Lufthansa akan menyerang lagi pada hari Rabu?

Empat hari lalu, Lufthansa mengumumkan mogok oleh juruterbangnya, memaksa syarikat penerbangan untuk membatalkan semua penerbangan. Mogok juruterbang pada Jumaat lalu menyebabkan kira-kira 800 penerbangan dibatalkan di pangkalan utamanya di Frankfurt dan Munich yang menjejaskan 130,000 penumpang. Walaupun fakta bahawa Lufthansa telah menyatakan pada hari Jumaat bahawa ia sedang berusaha untuk meminimumkan kesan mogok itu, nampaknya, membayar lebih banyak juruterbangnya bukanlah sebahagian daripada pilihan itu.

Mogok Jumaat termasuk beberapa penerbangan untuk pagi Sabtu. Untuk eturbonews penerbit, Juergen Steinmetz, PNR miliknya di Lufthansa dari Malta ke Frankfurt yang dijadualkan berlepas pada 6.05 pagi pada hari Sabtu, adalah salah satu penerbangan yang dibatalkan.

Rakan sekerjanya dan dia telah ditempah dalam penerbangan yang dibatalkan untuk pulang dari Malta ke Honolulu dengan Lufthansa. Mereka sepatutnya menerbangkan Lufthansa Malta- Frankfurt- San Francisco dan bertukar ke United Airlines ke Honolulu.

Kedua-dua penumpang mempunyai dua rekod tempahan bebas.

Dalam kes Juergen, dia adalah penerbang 3K sejauh 1 juta batu dengan United Airlines, mempunyai akses kepada perkhidmatan keutamaan. Dia telah ditempah dalam penerbangan codeshare dengan Lufthansa menggunakan tiket kelas perniagaan berbayar yang dibelinya di united.com.

Lufthansa masih berterima kasih kepada penumpang kerana terbang.

Beberapa jam selepas Lufthansa membatalkan penerbangan Malta Frankfurt, laman web syarikat penerbangan itu menunjukkan pembatalan untuk PNR ini. Namun, apabila mengklik pada bantuan pantas untuk alternatif, sistem menjawab bahawa tiada alternatif dan berterima kasih kepadanya kerana "menerbangkan Lufthansa."

Pilihan lain diarahkan untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Lufthansa.

Nombor telefon untuk pusat panggilan di Malta di Lufthansa.com adalah tidak sah, jadi Juergen cuba menghubungi pusat panggilan 24/7 di Frankfurt. Rakaman itu mengatakan sepanjang hari bahawa semua talian sibuk dan untuk melawat laman web kerana manusia tidak boleh bercakap dengan sesiapa. Ia juga sekali lagi mengucapkan terima kasih kerana "cuba menerbangkan Lufthansa."

Lufthansa dan United adalah sebahagian daripada Sistem Star Alliance. Status dalam satu program kesetiaan syarikat penerbangan harus diiktiraf di seluruh syarikat penerbangan ahli.

Malangnya, nampaknya Lufthansa mempunyai cara tersendiri untuk mentafsir perkara ini.

Lufthansa tidak menyediakan akses yang dipanggil "Senator" atau "Honorary Circle" kepada penumpang perkhidmatan Emas, Platinum, 1K atau Global yang ditempah melalui United Airlines.