Lufthansa: Bayaran balik tiket € 2.7 bilion sudah dibayar

Pada tahun semasa, syarikat penerbangan di Kumpulan Lufthansa setakat ini telah membayar sekitar 2.7 bilion euro kepada sejumlah 6.3 juta pelanggan (pada 09.09.2020). Dari segi aritmetik, sekitar 1800 bayaran balik per jam telah dibayar pada minggu lalu. Tuntutan yang dibenarkan yang diterima oleh Lufthansa di Jerman pada akhir bulan Jun telah diselesaikan. Hanya kes yang lebih kompleks yang memerlukan pemprosesan yang lebih intensif yang masih belum selesai. Ini juga akan disiapkan dalam masa terdekat.

Jumlah bayaran balik tiket terbuka jatuh kepada satu juta transaksi. Harus diingat bahawa tuntutan penggantian baru selalu timbul kerana penerbangan harus dibatalkan atau tetamu membatalkan kerana amaran perjalanan. Lufthansa kini menerima tiga kali lebih banyak permohonan berbanding wabak tersebut. Oleh itu, jumlah tuntutan pengembalian dana terbuka akan terus berkembang secara dinamis, menurun lebih jauh dalam beberapa minggu akan datang, tetapi tidak akan pernah mencapai sifar.

Lufthansa Group Airlines berusaha secara berterusan dan intensif untuk mempercepat prosesnya. Untuk tujuan ini, mereka telah memulai berbagai langkah. Sebagai contoh, kapasiti pekerja di pusat-pusat pelanggan meningkat tiga kali lipat, dan penjualan agen pelancongan bahkan meningkat empat kali ganda. Sejumlah pekerja dari jabatan lain telah diaktifkan untuk memberikan sokongan dan telah dibebaskan dari masa pendek bekerja sebagai balasan.

Tambahan pula, pelanggan dapat menyesuaikan rancangan perjalanan mereka secara fleksibel. Semua harga tiket Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines dan Brussels Airlines dapat ditempah sekerap yang dikehendaki tanpa dikenakan bayaran. Ini berlaku di seluruh dunia untuk tempahan baru di laluan jarak pendek, sederhana dan jarak jauh.