Memandangkan keadaan luar biasa yang disebabkan oleh penyebaran coronavirus, Kumpulan Lufthansa Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines dan Air Dolomiti memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih dekat.

Seperti yang telah diumumkan pada 13 Mac, pelanggan yang mempunyai tiket penerbangan Lufthansa Group yang dibatalkan dan sedia ada dapat menyimpan tiket ini tanpa harus segera membuat janji dengan tarikh penerbangan baru. Tempahan yang ada pada awalnya akan dibatalkan, tetapi nilai tiket dan tiket tidak akan berubah dan boleh dilanjutkan hingga tarikh keberangkatan baru hingga dan termasuk 31 Disember 2020. Pelanggan juga boleh menempah semula ke destinasi lain.

Sebelum ini, pelanggan diminta untuk memberitahu syarikat penerbangan mengenai tarikh tempahan semula yang diinginkan pada 1 Jun, namun tempoh ini telah dilanjutkan selama dua belas minggu hingga 31 Ogos 2020. Dengan peluasan polisi ini, Lufthansa Group Airlines menjawab permintaan banyak pihak pelanggan untuk membantu membuat rancangan perjalanan mereka lebih fleksibel dalam keadaan luar biasa yang disebabkan oleh penyebaran coronavirus.

Kumpulan Lufthansa menawarkan pelanggannya potongan harga sebanyak 50 euro untuk setiap tempahan semula. Sudah tentu yuran membuat tempahan semula tidak akan dikenakan, tanpa mengira tambang mana yang ditempah. Sekiranya tambang yang ditempah semula lebih mahal kerana perubahan destinasi (contohnya penempahan semula dari jarak jauh ke jarak jauh), perubahan kelas perjalanan atau yang serupa, pembayaran tambahan mungkin diperlukan walaupun terdapat potongan harga.

Peraturan ini berlaku untuk tiket yang dipesan hingga dan termasuk 31 Mac 2020 dan dengan tarikh perjalanan yang disahkan hingga dan termasuk 31 Disember 2020.

Pada masa ini Pusat Perkhidmatan dan stesen Kumpulan Lufthansa mengalami permintaan pelanggan yang tinggi. Lufthansa Group terus berusaha meningkatkan kapasitas, untuk memenuhi permintaan. Namun, ada masa menunggu yang lama, yang bermaksud bahawa malangnya memproses permintaan pelanggan dapat ditunda. Penting untuk diperhatikan bahawa pelanggan tidak perlu menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Kumpulan Lufthansa sebelum tarikh penerbangan asal. Tempahan semula juga dilakukan setelah tarikh penerbangan yang dirancang telah berlalu. Tempahan semula boleh dibuat melalui Perkhidmatan Pelanggan atau agensi pelancongan. Kemungkinan membuat tempahan semula dengan diskaun dalam talian sedang dibangunkan. Secara selari, fungsi tempahan semula dalam talian tanpa diskaun tersedia untuk tempahan semula jangka pendek.