Lufthansa Group memperbaharui perkongsian IT dengan Amadeus

Kumpulan Lufthansa dan Amadeus telah memperbaharui dan memperluas perkongsian teknologi lama mereka. 

Melalui perjanjian ini, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines dan Air Dolomiti, akan terus bergantung pada Altéa Passenger Service System (PSS) - sistem IT syarikat penerbangan Amadeus - untuk menguruskan tempahan, inventori, tiket, pengurusan gangguan di lapangan terbang dan kawalan keberangkatan supaya mereka dapat membawa penumpang ke destinasi mereka dengan lancar. 

Pelbagai perkhidmatan baru yang menarik yang akan mengubah cara kumpulan syarikat penerbangan melayani pelanggannya - baik dalam talian dan di lapangan terbang - juga termasuk dalam perkongsian tersebut. Kerjasama yang diperluas dengan Amadeus memberi manfaat kepada bidang seperti operasi Kumpulan Lufthansa, pengurusan gangguan di lapangan terbang, barang dagangan, membeli-belah dan perkhidmatan lapangan terbang. 

"Dengan perjanjian ini, kami bukan sahaja mengukuhkan kerjasama kami dan memastikan kestabilan operasi, kami juga menetapkan asas untuk memupuk inovasi dan meningkatkan digitalisasi di pelbagai bidang perniagaan kami," kata Dr Roland Schütz, Naib Presiden Eksekutif Pengurusan Maklumat dan Ketua Pegawai Maklumat di Kumpulan Lufthansa.

Strategi platform Amadeus menyertai perkongsian teknologi yang diperluas ini. Platform Penerbangan Amadeus menyediakan syarikat penerbangan dengan lebih tangkas dan peluang kerjasama yang lebih besar dengan syarikat permulaan dan rakan kongsi untuk berinovasi, bereksperimen dan memendekkan kitaran penghantaran.  

"Perjanjian yang diperluas ini adalah bukti kerjasama lama kami dengan Lufthansa Group," kata Julia Sattel, Presiden, Airlines, Amadeus. "Teknologi terkemuka di industri kami akan menyokong Lufthansa Group untuk mencapai matlamat perniagaannya dari membeli-belah hingga operasi, yang membolehkan Lufthansa Group menyampaikan pengalaman peruncitan dan penumpang berkualiti tinggi yang sama di syarikat penerbangannya yang berbeza."

E-commerce

Melalui perkongsian yang diperluas ini, Amadeus e-Retail akan terus memperkuat laman web Lufthansa, dan Lufthansa Group juga berhasrat untuk bekerjasama dengan Amadeus untuk mengembangkan pengalaman dalam talian yang lebih baik di seluruh jenamanya. Dengan Amadeus Suite Pengalaman Digital dan teknologi Pencarian Segera Amadeus, Lufthansa Group akan dapat mengoptimumkan pengalaman pengguna pelanggannya - seperti dengan mengubah antara muka pengguna pada titik sentuhan digital dan aliran tempahan, atau dengan membina halaman pendaratan baru untuk inspirasi dan pemerolehan lalu lintas, sambil memanfaatkan seni bina terbuka Amadeus untuk mengintegrasikan modul pihak ketiga.

Teknologi Amadeus, seperti Flex Pricer, juga terus menyokong Lufthansa Group di kawasan membeli-belah lain - teknologi ini membolehkan Lufthansa Group menampilkan semua tambang penerbangan di semua laluan, mewujudkan peluang penjualan segera kerana penumpang dapat dengan mudah melihat kos dan faedah menaik taraf ke kelas tambang yang lebih tinggi untuk penerbangan tertentu.

Manfaat jangka pendek lain untuk pelancong adalah bahawa syarikat penerbangan Lufthansa Group menggabungkan perkhidmatan pembayaran dengan Amadeus untuk laman web mereka untuk menawarkan pengalaman pembayaran sehenti dan konsisten kepada semua laman web Kumpulan Lufthansa.

Di Lapangan Terbang

Penumpang Lufthansa Group akan mendapat manfaat dari teknologi Amadeus dan teknologi pengurusan gangguan.

Contohnya adalah melalui Amadeus ACUS Mobile, yang membolehkan syarikat penerbangan Lufthansa Group mendaftar masuk dan memproses penumpang dari jarak jauh atau di mana-mana stesen bergerak di sekitar lapangan terbang, tanpa bergantung kepada infrastruktur lapangan terbang yang ada. Fleksibiliti dan mobiliti yang meningkat ini membolehkan Lufthansa Group memberikan perkhidmatan premium kepada pelanggannya di mana sahaja tempat tujuan, seperti di lapangan terbang jauh atau bermusim seperti BGI (Barbados); dan juga meningkatkan aliran penumpang dan mengurangkan barisan di lapangan terbang hub yang sibuk. Lufthansa Group dan Amadeus telah melaksanakan lebih daripada 50 stesen kerja ACUS Mobile di seluruh dunia hingga kini, di 13 lapangan terbang.

Teknologi Amadeus juga akan terus menyokong Lufthansa Group dalam bidang seperti pemulihan penumpang secara automatik sekiranya berlaku kelewatan, dan pembayaran yang fleksibel untuk tambahan di meja daftar masuk lapangan terbang.

Perkongsian yang diperluas

Unsur utama perkongsian yang diperbaharui ini adalah bahawa Lufthansa Group kini mempunyai satu kontrak, supaya syarikat penerbangan dapat memilih dan memilih dari menu penyelesaian yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Kontrak baru memberikan lebih banyak kelancaran kepada semua syarikat penerbangan dalam kumpulan, yang membolehkan mereka dengan mudah melaksanakan kemampuan baru apabila mereka inginkan.

Untuk jenama Lufthansa Group, perjanjian jangka panjang baru ini juga akan memudahkan penyatuan syarikat penerbangan dalam kumpulan, untuk memastikan pengalaman penumpang yang konsisten dan berkualiti tinggi untuk semua pelancong, tidak kira syarikat penerbangan yang mereka naiki. 

Eurowings akan terus bergantung pada PSS New Skies yang dibekalkan oleh Navitaire, sebuah syarikat Amadeus, di bawah kontrak yang berasingan.