Kumpulan Lufthansa telah membuat perubahan kepada pasukan pengurusannya, dengan Heike Birlenbach dilantik sebagai Ketua Pegawai Komersial (CCO) baharu Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO SWISS sebelumnya, kini akan mengawasi Pengalaman Pelanggan dalam Kumpulan Lufthansa. Selain itu, Pour akan mengetuai pasukan petugas yang baru ditubuhkan yang menumpukan pada meningkatkan kestabilan operasi, ketepatan masa, perkhidmatan pelanggan, komunikasi pelanggan dan proses bagasi menjelang 2024.
Heike Birlenbach akan mula berkhidmat sebagai Ketua Pegawai Komersial (CCO) di SWISS pada 1 Januari 2024.
Dia adalah orang yang mengumumkan sistem pengecaman muka di Lufthansa di Berlin pada Mei tahun ini
Sejak 2021, beliau telah bertanggungjawab ke atas Pengalaman Pelanggan untuk syarikat penerbangan Kumpulan. Sebelum itu, beliau memegang jawatan CCO di Lufthansa Airlines, di mana beliau mempunyai dua tanggungjawab untuk jualan dalam syarikat penerbangan hab. Heike Birlenbach menyertai Lufthansa pada tahun 1990 dan sejak itu telah memegang pelbagai peranan pengurusan terutamanya berkaitan dengan jualan dan pembangunan produk di London, Amsterdam, Milan, Munich, dan Frankfurt. Beliau memperoleh ijazah Sarjana Pengurusan dari Universiti McGill di Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour akan mengambil alih peranan menerajui bahagian Pengalaman Pelanggan Kumpulan Lufthansa mulai 1 Januari 2024. Beliau juga akan mengambil alih tugas pasukan petugas seluruh syarikat yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada tahun akan datang. Bidang kestabilan operasi dan interaksi pelanggan akan mendapat perhatian khusus, dengan tujuan untuk menyatukan pelbagai inisiatif dan melaksanakan langkah untuk menambah baik tawaran dan perkhidmatan. Sebelum ini berkhidmat sebagai CCO SWISS sejak 2019, Tamur Goudarzi Pour membawa banyak pengalaman, setelah memegang jawatan yang bertanggungjawab untuk jualan di rantau Amerika dan rantau Timur Tengah & Afrika pada masa lalu. Beliau menyertai Kumpulan Lufthansa pada tahun 2000 dan memegang Ijazah Sarjana Falsafah dalam Perhubungan Antarabangsa dari Universiti Cambridge.
Christina Foerster, Ahli Lembaga Eksekutif Kumpulan Lufthansa, berkata: “Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Heike Birlenbach atas kerjasama cemerlangnya. Dalam masa yang mencabar, beliau telah memainkan peranan penting dalam membentuk pembangunan produk dan penawaran untuk tetamu kami. Saya tidak sabar untuk bekerja dengan Tamur Goudarzi Pour pada masa hadapan. Dengan kepakarannya yang hebat dan pengalaman bertahun-tahun dalam bidang komersial dan pengetahuan mendalamnya tentang keperluan pelanggan kami, dia akan memajukan produk, kualiti dan inisiatif premium Lufthansa Group Airlines dengan tegas.”
Dieter Vranckx, Ketua Pegawai Eksekutif SWISS, berkata: “Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Tamur Goudarzi Pour atas komitmen besarnya kepada SWISS. Selepas tahun Covid yang sukar, beliau memainkan peranan utama dalam pemulihan pesat SWISS daripada krisis dan kemunculannya sebagai salah satu syarikat penerbangan paling menguntungkan di Eropah. Saya gembira untuk mengalu-alukan Heike Birlenbach, pakar syarikat penerbangan yang terbukti, menaiki pesawat di SWISS. Dengan kepakarannya yang luas, terutamanya dalam bidang komersial, dia sangat sesuai untuk pasukan kami, secara peribadi dan profesional.”
