Lufthansa: Lebih dari 3 bilion euro dibayar dalam pembayaran balik tiket

Pada tahun semasa, syarikat penerbangan dari Kumpulan Lufthansa setakat ini telah membayar lebih daripada tiga bilion euro kepada lebih daripada tujuh juta pelanggan (pada 30 September 2020).

Jumlah bayaran balik tiket yang masih dibuka jatuh kepada sekitar 700,000 transaksi bernilai sekitar 350 juta euro.

Perubahan sekatan perjalanan yang berterusan dan keputusan politik semasa memaksa Lufthansa membuat perubahan yang kerap dan meluas pada jadual penerbangan dalam waktu singkat. Ini membawa kepada pembatalan penerbangan yang tidak dapat dielakkan. Permohonan bayaran balik yang berkaitan diproses secepat mungkin. Oleh itu, jumlah permohonan pengembalian dana terbuka akan terus berkembang secara dinamis, menurun lebih jauh dalam beberapa minggu mendatang, tetapi tidak akan mencapai sifar.

Lufthansa Group Airlines berusaha secara berterusan dan intensif untuk mempercepat pemprosesan. Untuk tujuan ini, mereka telah memulai berbagai langkah. Sebagai contoh, kapasiti di pusat-pusat pelanggan meningkat tiga kali lipat, dan penjualan di agensi pelancongan bahkan meningkat empat kali ganda. Sejumlah pekerja dari jabatan lain telah diaktifkan untuk memberikan sokongan dan telah dibebaskan dari masa pendek bekerja sebagai balasan. Pada masa ini, sekitar 1,700 aplikasi per jam dapat diproses.

Pelanggan juga dapat menyesuaikan rancangan perjalanan mereka secara fleksibel. Semua harga tiket Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines dan Brussels Airlines dapat ditempah sekerap yang diperlukan tanpa dikenakan bayaran. Ini berlaku di seluruh dunia untuk tempahan baru di laluan jarak pendek, sederhana dan jarak jauh.