Harare - Majlis Pelancongan Zimbabwe akan membelanjakan AS $ 3 juta untuk melengkapkan kakitangan perkhidmatan kritikal dengan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang penting menjelang Piala Dunia bola sepak 2010 di Afrika Selatan pada bulan Jun.
ZCT, melalui Kementerian Pelancongan dan Industri Perhotelan, memperoleh US $ 1,5 juta dari sebuah organisasi bukan kerajaan tempatan, Zimhost, untuk inisiatif latihan personel.
Badan perwakilan sektor pelancongan akan menambah dana tambahan sebanyak AS $ 1,5 juta untuk program latihan personel AS $ 3 juta.
Presiden ZCT Emmanuel Fundira memberitahu Herald Business bahawa inisiatif itu akan merangkumi semua kakitangan perkhidmatan pelanggan yang kritikal dari sektor swasta dan awam menjelang pameran bola sepak.
Fundira mengatakan bahawa program latihan itu akan melibatkan kakitangan perkhidmatan utama dari bidang seperti sektor pelancongan, imigrasi, polis, tentera dan Lembaga Hasil Zimbabwe, antara lain.
Tujuannya, kata bos ZCT, adalah untuk mengubah budaya perkhidmatan pelanggan di negara ini agar dapat memperoleh manfaat sepenuhnya dari Piala Dunia.
"Kami telah memperoleh dana dari sebuah NGO (Zimhost) untuk peningkatan sistem penyampaian layanan pelanggan dan kami akan melatih semua pihak berkepentingan yang merupakan warga negara Zimbabwe untuk meningkatkan layanan pelanggan.
"Kami berusaha untuk bekerjasama dengan Pemerintah dalam mempromosikan pelancongan dan ini datang melalui dukungan dari LSM di mana masing-masing pihak akan menyumbang 50 persen dari total anggaran program latihan.
"Kami memulai gagasan untuk melatih orang dalam layanan pelanggan dalam berbagai aspek sehingga ketika kami berinteraksi dengan pengunjung, ada perbedaan yang nyata di negara
budaya penyampaian perkhidmatan pelanggan, ”katanya.
Zimhost dibentuk untuk memupuk semangat keramahan tanpa syarat, kolektif di Zimbabwe dengan meningkatkan standard perkhidmatan secara nasional melalui latihan, dan memberi kesedaran tentang pentingnya peranan individu di tempat kerja mereka, dan sebagai duta komuniti dan negara mereka.
Penaja pendiri ialah Zimbabwe Tourism Authority, Organization Training & Development dan African Sun Limited, Delta Corporation, Qantas Airways, Rainbow Tourism Group, United Touring Company, Meikles Africa, Barclays Bank, Abercrombie & Kent, Europcar Interrent dan Cresta Hospitality.
Fundira memetik cara kacau-bilau yang biasa di mana formaliti imigresen dikendalikan di Beitbridge sebagai tidak memenuhi jangkaan.
Dia mengatakan terdapat perbezaan dunia dalam kualiti perkhidmatan pelanggan antara tuan rumah Afrika Selatan dan Zimbabwe, jiran terdekat dengan kemampuan untuk menangani pelancong limpahan dari pameran bola sepak.
Dengan latar belakang inilah, kata Fundira, Pemerintah terlalu gembira dengan usaha sektor swasta untuk membantu memastikan Zimbabwe paling bersedia untuk pertunjukan bola sepak global.
ZCT khuatir kekurangan sumber kewangan untuk membiayai inisiatif promosi pelancongan akan menyukarkan negara itu untuk memperoleh manfaat sepenuhnya dari penganjuran Piala Dunia oleh Afrika Selatan.
Ini berlaku setelah ZTA menerima peruntukan AS $ 400 000 dari Belanjawan Nasional, yang dianggap oleh pihak swasta diabaikan, untuk mendorong agenda pelancongan nasional.
ZTA telah memproyeksikan bahwa negara dapat meraih lebih dari US $ 500 juta jika persiapan yang cukup dilakukan untuk mempromosikan industri pelancongan tempatan menjelang boros bola sepak.
Namun, ini merupakan kejayaan yang sukar dicapai dalam menghadapi sumber kewangan yang tersedia untuk membiayai keperluan persediaan.
