Mangsa Hawaii Coronavirus bertempur dengan Norwegian Cruise Line

Costco Travel dan NCL mangsa Coronavirus pertama di Maui
ncljade
Avatar Juergen T Steinmetz
Ditulis oleh Juergen T Steinmetz

Pua Morrison dari Maui, Hawaii menjadi mangsa kewangan pertama koronavirus di Hawaii kerana keserakahan korporat oleh Cruise Line Norway (NCL). Pua adalah orang asli Hawaii dan telah bekerja di industri pelancongan dan pelancongan selama 45 tahun. Dia kini bekerja untuk Syarikat Penerbangan Hawaii.

Pua kecewa hari ini memberitahu eTurboNews: ” Saya tidak pernah melihat mana-mana perbadanan atau syarikat bersikap tidak bermaaf-maafan dan tidak bermaaf-maafan dan tidak mahu! Dia merujuk kepada Cruise Line Norway yang mengambil sebahagian besar wang simpanannya.

Ini boleh menjadi sangat menyeronokkan ketika melakukan pelayaran, tetapi ini juga merupakan perniagaan besar dan dalam kes Norwegian Cruise Line, ia mempunyai banyak ketamakan korporat yang disertakan. Norwegian Cruise Line (NCL) mempunyai pendapatan yang disesuaikan pada tahun 2019 sebanyak US $ 1.1 bilion, dan dasar korporat mereka mungkin menunjukkan mengapa.

Pada bulan Februari 2019 Pua pergi ke Costco Travel dan mengenakan kad kira-kira $ 30,000 untuk kad Costco Citibank Visa miliknya. Dia akan membawa keluarganya yang berusia 8 tahun dalam pelayaran impian. Pelayaran Jade Norway adalah untuk mengumpulkan generasi keluarganya yang menghitung hari hingga 2 Februari 2020. Keluarga Morrisson tidak sabar untuk mempunyai masa hidup mereka di Jade Norway menjelajah Asia Timur dan China.

Norwegian Jade adalah kapal pelayaran untuk Norwegian Cruise Line, yang pada asalnya dibina sebagai Pride of Hawaii untuk bahagian NCL America mereka.

Pua memberitahu eTurboNews: "Saya menempah keluarga saya di 'Norweigan Jade' untuk pelayaran 11 hari bermula di Singapura, berhenti di Kemboja dan Vietnam, dan berakhir di Hong Kong. Kami tinggal di Singapura 3 hari sebelum belayar dan 3 hari di Hong Kong pada akhir pelayaran kami. Tarikh pelayaran kami adalah pada 6 Februari meninggalkan Singapura.

“Kami sepatutnya meninggalkan Maui pada 2 Februari, tetapi dengan Coronavirus di China. Saya membawa sepupu saya yang menghidap penyakit paru-paru kronik dan seorang Aunty berumur 80 tahun yang menghidap penyakit jantung

"Sementara itu, syarikat penerbangan mulai membatalkan penerbangan, setelah AS mengeluarkan level JANGAN PERJALANAN amaran. Sebelum amaran itu, Gabenor Hawaii Ige memberitahu semua orang di negerinya untuk mengelak perjalanan ke China.

Pua menghubungi Costco pada 30 Januari untuk mengetahui apa yang diperlukan untuk membatalkan perjalanannya dan memberikan kredit untuk pelayaran lain di kemudian hari, atau mengeluarkan bayaran balik.

Costco tidak mahu mengambil tanggungjawab dan meminta Pua menghubungi Norwegian secara terus. Costco juga tidak bertindak balas eTurboNews.

Morrison mengatakan bahawa dia telah meminta dengan orang Norwegia selama beberapa hari terakhir agar mereka mengizinkan pembayaran balik atau sijil untuk pelayaran masa depan, tetapi setiap kali dia bercakap dengan seseorang di orang Norwegia, mereka memberitahunya perkara yang sama, dan akhirnya berhenti memanggilnya kembali sama sekali.

Beliau memberitahu eTurboNews, "Bagaimana orang Norwegia menyangka ada yang menikmati pelayaran ketika membawa anda ke dunia ketidakpastian?"

Pada 31 Januari Norwegian Cruise Line menjawab dan mengatakan bahawa tidak ada jadual perjalanan mereka yang telah diubah, tetapi mereka menerapkan langkah berjaga-jaga kesihatan tambahan, termasuk pemeriksaan suhu untuk penumpang yang masuk ke Hong Kong. Tidak ada kapal yang berlabuh di daratan China.

Pua meneruskan: “Saya mempercayai Costco Travel. Mereka selalu membayar balik tanpa masalah, tetapi kali ini berbeza.

"Costco Travel mengemukakan permohonan lain kepada saya di NCL untuk mengembalikan wang saya atau mengkreditkan tempahan kami tetapi NCL tidak akan menyerah!

"Empat anggota keluarga saya memutuskan untuk tidak membuang wang itu dan pergi ke Singapura untuk menaiki pelayaran pula."

Talian Pelayaran Norway mengeluarkan kenyataan 3 hari selepas Pua sepatutnya berangkat berkata:

Keselamatan, keselamatan, dan kesejahteraan tetamu dan kru kami adalah keutamaan nombor satu kami. Kami secara proaktif telah menerapkan beberapa langkah pencegahan yang dijelaskan di bawah ini kerana kebimbangan yang semakin meningkat mengenai jangkitan Coronavirus di China. Kami akan terus berunding dengan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) dan Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit AS (CDC) dan mengambil tindakan tambahan yang sesuai jika diperlukan. 

Dasar yang sedang dilaksanakan merangkumi: 

  • Tetamu yang telah melakukan perjalanan dari, mengunjungi atau transit melalui lapangan terbang di China, termasuk Hong Kong dan Macau, dalam tempoh 30 hari dari perjalanan pelayaran mereka, tanpa mengira kewarganegaraan, tidak akan dibenarkan menaiki kapal mana pun. Tempoh inkubasi standard yang diakui oleh WHO dan CDC AS untuk virus ini adalah 14 hari. - Tetamu yang tidak dibenarkan menaiki tiket akan diberikan bayaran balik apabila mereka menunjukkan bukti perjalanan.
  • Penutupan pelabuhan Hong Kong baru-baru ini akan mengakibatkan pengubahsuaian jadual perjalanan dan kami akan berkongsi jadual perjalanan yang disemak serta maklumat lebih lanjut apabila tersedia. 
  • Sebelum penutupan pelabuhan di Hong Kong, kami melaksanakan pemeriksaan suhu tanpa sentuhan untuk semua penumpang yang keluar dari destinasi ini dan mana-mana tetamu yang mendaftarkan suhu badan 100.4 darjah Fahrenheit atau 38 darjah Celsius atau lebih tinggi, tidak dibenarkan naik. Tetamu dalam pelayaran ini juga dikenakan saringan suhu ketika pulang dari lawatan darat di pelabuhan panggilan. - Tetamu yang tidak dapat berlayar kerana suhu tinggi dinasihatkan untuk membuka tuntutan insurans perjalanan dengan penyedia insurans mereka. 
  • Untuk semua tetamu, kami akan meneruskan pelaporan dan penilaian kesihatan pra-asrama standard. Setiap tetamu yang kelihatan tidak mengalami simptomatik perlu menjalani pemeriksaan perubatan sebelum penerbangan termasuk tetapi tidak terhad pada pemeriksaan suhu yang difikirkan perlu. 
  • Setiap tetamu yang menunjukkan simptom penyakit pernafasan semasa dalam perjalanan akan menjalani pemeriksaan tambahan di Pusat Perubatan di kapal kami dan mungkin akan berpotensi untuk karantina dan turun. 
  • Kami telah melaksanakan protokol pembersihan dan pembasmian kuman tambahan di semua pelayaran. Protokol-protokol ini akan dikuatkuasakan sebagai tambahan kepada standard pembersihan yang sudah ketat. 
  • Anggota kru kami yang telah melakukan perjalanan dari, mengunjungi atau transit melalui lapangan terbang di China, termasuk Hong Kong dan Macau dalam masa 30 hari tidak akan dibenarkan menaiki kapal kami. 
  • Singapura dan Filipina ketika ini tidak membenarkan warganegara China turun di pelabuhan mereka. Tetamu dengan pasport China yang melakukan perjalanan dengan kapal terbang yang turun di salah satu wilayah ini tidak akan dibenarkan menaiki kapal kami. Sekiranya sekatan pelabuhan tambahan dilaksanakan, kami mungkin perlu mengubah dasar ini jika diperlukan. - Para tetamu yang tidak dibenarkan menaiki kapal terbang akan dikenakan bayaran balik. 

Langkah-langkah di atas akan tetap berkuat kuasa sehingga diberitahu kelak dan boleh berubah sewaktu-waktu semasa kami menilai keadaan dan terus berunding dengan pihak kesihatan tempatan.

NCL memberitahu eTurboNews:
Jose, jurucakap media dari Norwegian Cruise seperti diberitahu eTurboNews: "Harap ketahui bahawa kami selalu berusaha untuk melakukan yang betul oleh para tetamu kami sambil mengekalkan dasar dan amalan perniagaan yang kami miliki untuk membantu kami menguruskan situasi seperti ini. Oleh kerana keadaan yang tidak dijangka berlaku, kami sangat mengesyorkan agar tetamu mendapatkan insurans perlindungan perjalanan. Sebagai kemudahan kepada para tetamu, kami menawarkan beberapa rancangan perlindungan perjalanan pada saat membuat tempahan, dan juga semasa beberapa komunikasi susulan.

Rancangan tersebut memungkinkan untuk mendapat liputan dalam banyak keadaan. Beberapa rancangan memberi peluang kepada tetamu untuk membatalkannya dengan alasan apa pun. Juga, seperti yang biasa terjadi dalam industri pelancongan dan pelancongan, kami telah mengembangkan kebijakan pembatalan. Mereka disampaikan kepada tetamu kami semasa membuat tempahan dan cboleh didapati di laman web kami "

Pua Mendengar Dari Keluarganya yang berasal dari Norway

“Ironinya, hari ini saya menerima e-mel daripada keluarga saya yang menaiki pelayaran bahawa mereka dinasihatkan pelayaran itu telah diubah laluan kerana penutupan pelabuhan di Hong Kong. Apabila menghubungi Costco tentang perkara ini, saya diberitahu kerana kami membatalkan sebelum pelayaran berlayar, kami berempat tidak layak mendapat bayaran balik 4% atau kredit 10% untuk pelayaran lain yang mana semua penumpang yang cukup berani untuk menaiki kapal persiaran akan kini terima daripada NCL.

"Sekali lagi, ini adalah situasi yang tidak ingin kita hadapi, dan terutama sekali dengan ibu saya yang sudah tua."

Pua menambah: "Jumlah wang sebenarnya bukan satu-satunya perkara dalam kes ini dan juga fakta bahawa kami tidak membeli insurans yang betul, semua orang dalam industri pelancongan dan pelancongan memahami apa yang berlaku di dunia dengan virus ini. . Daripada risiko lebih ramai orang mendapat virus ini, syarikat pelancongan membenarkan orang ramai membatalkan dengan bayaran balik atau kredit. NCL ialah satu-satunya syarikat yang tidak membenarkan ini. Tiada siapa menjangka virus pembunuh akan merebak secepat virus ini!”

Kini, Princess Cruises mempunyai kapal karantina di Jepun dengan 10- penumpang sakit. Dua penumpang kapal Princess Cruises berasal dari Hawaii. Pua berkata: "Itu mungkin kapal kita. Intinya ialah kita tidak membatalkan kerana kita tidak mahu pergi, kita membatalkan kerana kita tidak mahu mempertaruhkan nyawa kita dengan mengambil peluang mendapat virus ini, belum lagi Jabatan Kesihatan Hawaii kita, Gabenor Ige, CDC dan WHO menasihati orang jika tidak penting untuk pergi ke Asia "JANGAN PERGI".

"Saya rasa NCL sangat tidak masuk akal dalam memahami keadaan kami dan sangat keras kepala kerana tidak membenarkan kami mengembalikan wang atau kredit! "

"Kami membuat tempahan melalui Costco Travel dan tidak pernah menawarkan insurans" CANCEL FOR APA ALASAN "yang mahal.

"Saya juga tidak membeli insurans perlindungan di syarikat penerbangan atau hotel saya tetapi semuanya memahami dan membenarkan kami membatalkan tanpa masalah.  

“Norwegian Jade tidak dapat berlabuh di Hong Kong, penumpang kehilangan perjalanan ke Hanoi dan berlayar kembali ke Singapura di mana semua tetamu yang menaiki kapal terbang harus membuat pertukaran syarikat penerbangan dan penginapan!

 “Selama 45 tahun saya bekerja di Industri Pelancongan Hawaii, saya tidak pernah melihat syarikat atau syarikat ini menjadi tidak kenal ampun dan tidak mahu membantu!

"Saya akan mengirimkan surat terakhir saya kepada CEO aPresiden NCL, Frank Del Rio dengan harapan bahawa dia akan memahami keadaan saya dan pemaaf dalam membenarkan kami mengembalikan wang atau kredit. Alangkah baiknya jika NCL menghubungi saya secara langsung dengan kebimbangan.

"Ada polisi dan prosedur untuk setiap syarikat tetapi kadang-kadang kita harus memahami, memaafkan dan menempatkan diri kita di tempat pelanggan dan melangkah keluar dari kotak! "

Mungkin Pua Morrisson mempunyai kes yang sangat baik untuk mempertikaikan pembayaran kad kreditnya ke Norwegian Cruise Line dengan Citibank.

Mengenai Pengarang

Avatar Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz terus bekerja di industri pelancongan dan pelancongan sejak dia remaja di Jerman (1977).
Dia mengasaskan eTurboNews pada tahun 1999 sebagai buletin dalam talian pertama untuk industri pelancongan pelancongan global.

Kongsi ke...