Pandemik COVID-19 dan pelbagai krisis iklim telah mengajar kita bahawa krisis yang tidak dijangka sentiasa ada kemungkinan. Bencana alam seperti taufan dan gempa bumi berlaku, orang sakit, jenayah berlaku, atau serangan pengganas berlaku.
Selalunya krisis ini berlaku di tempat yang paling tidak mungkin dan datang pada masa yang paling tidak dijangka. Akibatnya, adalah penting untuk menyediakan pelan kesinambungan pelancongan. Oleh kerana tiada dua destinasi pelancongan atau tarikan yang sama sepenuhnya, pelan kesinambungan yang baik harus disesuaikan untuk setiap satu. Jangan hanya menggunakan pelan orang lain atau pelan dandang. Perkara yang mungkin berfungsi di satu lokasi mungkin tidak berfungsi di lokasi lain. Memahami keperluan untuk individualisasi ini, sila pertimbangkan idea berikut:
-Pelancongan adalah tentang bersikap prihatin dan prihatin. Oleh itu, sebarang pelan kesinambungan pelancongan mesti mengutamakan orang ramai. Jika rancangan anda memberi tumpuan semata-mata untuk memastikan perniagaan anda berjalan tanpa mengambil kira kedua-dua keperluan perniagaan dan keperluan pelawat anda, maka pelan itu hanya separuh siap.
-Mempunyai pelan kesinambungan bertulis yang boleh difahami oleh orang lain. Ramai pengurus beranggapan bahawa merekalah yang akan mengadakan perniagaan atau tempat pelancongan mereka bersama-sama sekiranya berlaku krisis. Masalahnya ialah pengurus dan eksekutif pelancongan juga orang, jadi perkara buruk yang tidak dijangka boleh berlaku kepada mereka juga. Tulis sebanyak mungkin dan pastikan anda meninggalkan pelan di lokasi yang mudah diakses. Pastikan anda menyampaikan kepada kakitangan anda bahawa pelan itu wujud, di mana ia boleh ditemui dan cara mengaksesnya.
Terutamanya dalam komuniti yang lebih kecil, semak pelan anda dengan ejen insurans anda, jabatan polis tempatan, profesional perubatan dan penyedia perkhidmatan tempatan lain yang berkaitan. Mungkin terdapat pelbagai pilihan insurans yang tersedia untuk memastikan kesinambungan pada kos yang sangat rendah. Walaupun polisi insurans tidak dapat memberikan perlindungan 100%, mempunyai insurans yang betul mungkin bermakna perbezaan antara kesinambungan dan kebankrapan. Mempunyai hubungan yang baik dengan penyedia perkhidmatan tempatan boleh bermakna perbezaan antara kelangsungan perniagaan dan kebankrapan.
Kemas kini pelan kesinambungan anda dengan kerap. Tidak kira betapa bagusnya pelan kesinambungan anda, sebaik sahaja anda menulisnya, anggap bahawa ia sudah lapuk. Pelancongan adalah salah satu perniagaan yang paling tidak statik; ia sentiasa dalam keadaan perubahan yang berterusan. Ini bermakna pelan kesinambungan perniagaan anda mesti diperiksa secara berkala dan sentiasa dikemas kini sebanyak mungkin.
-Jadilah kreatif dalam menulis rancangan kesinambungan anda. Pastikan anda mempertimbangkan bukan sahaja pelbagai isu berpotensi yang mungkin timbul, tetapi juga ingat bahawa dalam pelancongan, anda perlu mengekalkan rasa layanan anda semasa dan selepas krisis. Oleh itu, anda perlu mempertimbangkan bukan sahaja sistem komunikasi dalaman anda, tetapi juga bagaimana tetamu anda akan berkomunikasi dengan rakan dan saudara mereka semasa krisis. Tanya diri anda soalan seperti bagaimana anda akan memberi makan kepada orang ramai, apakah pelawat berkeperluan khas, dan bagaimana anda mungkin perlu berkomunikasi dengan pelancong asing yang tidak bertutur dalam bahasa ibunda.
-Ingat bahawa pelancongan adalah tentang persepsi sebagai fakta. Ini bermakna bahawa sebagai sebahagian daripada pelan kesinambungan anda, anda mesti mempunyai pelan maklumat media. Media boleh melukis cerita dengan putaran positif atau negatif. Sekiranya akhbar menggambarkan tempat anda dalam cahaya negatif, mereka boleh menjadikan pemulihan perniagaan anda lebih sukar. Untuk mengawal potensi itu, masukkan tetamu anda ke dalam pelan kesinambungan supaya mereka menjadi sekutu anda dan bukannya musuh anda.
Tentukan di mana kelemahan perniagaan atau komuniti anda dan bersedia untuk menangani isu ini sebelum ia timbul. Setiap tempat atau perniagaan mempunyai titik lemah. Mungkin rangkaian jalan raya tidak mencukupi, lapangan terbang berhampiran dengan laut dan oleh itu terdedah kepada banjir atau pelanggaran keselamatan, atau perkhidmatan makanan hotel tidak setanding, atau tiada rawatan perubatan yang mencukupi dalam komuniti. Kenal pasti kelemahan ini dan pertimbangkan bagaimana anda akan bertindak balas sekiranya berlaku bencana.
-Pastikan semua orang tahu apa peranan mereka. Krisis bukanlah masa untuk mengadakan perbincangan falsafah; perlu ada seorang yang bertanggungjawab yang memberikan arahan dan mempunyai pandangan keseluruhan tentang keadaan. Sebelum membangunkan pelan kesinambungan, pemain harus dijemput untuk menyuarakan fikiran mereka, tetapi sebaik sahaja rancangan itu perlu diambil tindakan, tekaan kedua menjadi tidak produktif.
-Memahami kepentingan "redundansi". Lebihan melibatkan mempunyai beberapa rancangan supaya jika, atas sebab tertentu, satu sistem sandaran gagal, ada yang kedua untuk menggantikannya. Sistem redundansi bukan sahaja berfungsi sebagai polisi insurans tetapi juga membantu mengurangkan kemungkinan ketakutan dan panik. Tidak semua peserta dalam pelan kesinambungan mungkin boleh melakukan, atas pelbagai sebab. Oleh itu, lindungi rancangan itu dengan mewujudkan lebihan pemain, supaya jika seseorang tidak dapat memikul tanggungjawab, ada orang sandaran untuk mengambil alih tanggungjawab mereka.
-Apabila perkara buruk berlaku, tetamu kami perlu tahu bahawa pihak berkuasa tempatan mengawal, mempunyai rancangan, dan telah meluangkan masa untuk mengambil berat bukan sahaja tentang harta dan keuntungan tetapi juga tentang mereka. Luangkan masa untuk memikirkan senario terburuk anda. Jika anda tidak dapat mengendalikan perniagaan anda, berapa lama anda akan bertahan? Apakah kewajipan kewangan yang perlu anda penuhi, walaupun tiada sesiapa yang masuk atau datang melawat komuniti anda? Apakah yang akan anda lakukan jika pekerja anda jatuh sakit atau perkhidmatan pengangkutan ke lokasi anda akan dihentikan?
