Berjuta-juta orang di seluruh dunia menderita penyakit dan penyakit, kemiskinan dan kesunyian. Terdapat banyak cara kita semua boleh melawan negatif sosial ini. Bagi mereka yang berkemampuan untuk melancong, melancong dan pelancongan boleh menambah, jika hanya untuk beberapa hari atau minggu, pesona kembali ke dalam hidup kita.
Perjalanan tidak selalu boleh diakses. Aktivis iklim telah menyebabkan harga syarikat penerbangan dan bentuk pengangkutan lain menjadi tidak mampu dimiliki oleh orang ramai. Hotel telah menjadi sangat mahal sehingga ramai di kalangan kelas pertengahan tidak lagi mampu untuk tinggal di dalamnya, dan restoran menjadi tidak mampu, terutamanya untuk keluarga. Pelancongan juga dicabar oleh fakta bahawa perniagaan telah mula mencari cara alternatif untuk berkomunikasi dan sering mendapati bahawa mesyuarat internet bukan sahaja kurang kos tetapi sama atau lebih cekap. Semua alasan di atas adalah sah, tetapi dari perspektif perjalanan dan pelancongan, ia adalah peristiwa pasif yang mana industri sering mempunyai sedikit kawalan.
Jika industri pelancongan dan pelancongan ingin berjaya dalam masa sukar ini, ia mesti melakukan lebih daripada sekadar melihat dirinya sebagai mangsa ekonomi atau kejahatan orang lain. Ia juga mesti memeriksa dirinya sendiri untuk melihat di mana ia juga boleh bertambah baik.
Mungkin ancaman terbesar kepada industri riadah (dan sedikit sebanyak kepada industri pelancongan perniagaan) adalah hakikat bahawa perjalanan telah kehilangan banyak percintaan dan pesonanya. Dalam tergesa-gesa untuk kecekapan dan analisis kuantitatif, industri pelancongan dan pelancongan mungkin terlupa bahawa setiap pengembara mewakili dunia untuk dirinya sendiri dan kualiti peribadi mesti sentiasa mengatasi kuantiti. Untuk pelancongan berjaya dalam masa yang sukar, ia tidak boleh lupa bahawa pelanggan kami mencari pesona dan kenangan indah dan ini bukan dari mesin tetapi dari kemesraan dan senyuman manusia.
Apabila terdapat kekurangan pesona, terdapat juga lebih sedikit sebab untuk ingin melancong dan mengambil bahagian dalam pengalaman pelancongan. Contohnya, jika setiap pusat beli-belah kelihatan sama atau jika menu yang sama wujud dalam setiap rangkaian hotel, mengapa tidak tinggal di rumah sahaja? Mengapa ada orang yang mahu menundukkan dirinya kepada bahaya dan kerumitan perjalanan, jika pesona perjalanan itu dimusnahkan oleh kakitangan barisan hadapan yang kasar dan sombong?
Untuk membantu tempat atau tarikan anda memasukkan sedikit percintaan dan daya tarik kembali ke industri anda, Tourism Tidbits menawarkan cadangan berikut.
Tekankan keunikan dalam komuniti anda
Jangan cuba menjadi segala-galanya kepada semua orang. Mewakili sesuatu yang istimewa. Tanya diri anda: Apakah yang menjadikan komuniti atau tarikan anda berbeza dan unik daripada pesaing anda? Bagaimanakah komuniti anda meraikan keperibadiannya? Jika anda adalah pelawat ke komuniti anda, adakah anda akan mengingatinya beberapa hari selepas anda pergi, atau adakah ia hanya satu tempat lagi pada peta? Sebagai contoh, jangan hanya menawarkan pengalaman luar, tetapi peribadikan pengalaman itu, jadikan denai kembara anda istimewa, atau bina sesuatu yang istimewa tentang pengalaman pantai atau sungai anda. Jika, sebaliknya, komuniti atau destinasi anda adalah ciptaan imaginasi, maka biarkan imaginasi berjalan liar dan terus mencipta pengalaman baharu.
Cipta daya tarikan melalui pembangunan produk
Kurangkan iklan dan berikan lebih. Sentiasa melebihi jangkaan dan jangan sekali-kali melebih-lebihkan kes anda. Bentuk pemasaran terbaik ialah produk yang baik dan perkhidmatan yang baik. Berikan apa yang anda janjikan pada harga yang berpatutan. Orang ramai memahami bahawa lokasi bermusim perlu memperoleh gaji tahun mereka dalam beberapa bulan. Harga yang lebih tinggi mungkin boleh diterima, tetapi tidak pernah mengukur.
Pesona datang dari orang yang berkhidmat kepada orang ramai
Jika pekerja anda membenci pelancong, maka mesej yang mereka berikan adalah mesej yang memusnahkan rasa istimewa. Selalunya pengurus lebih berminat dengan perjalanan ego mereka sendiri daripada pengalaman pelancong. Pekerja yang unik, kelakar atau membuatkan orang pergi berasa istimewa bernilai beribu-ribu dolar dalam pengiklanan. Setiap pengurus pelancongan dan GM hotel harus melakukan setiap kerja dalam industri mereka sekurang-kurangnya sekali setahun. Selalunya pengurus pelancongan berusaha keras untuk mendapatkan keuntungan sehingga mereka melupakan kemanusiaan pekerja mereka. Bersama pelawat dan lihat dunia melalui mata mereka.
Menilai bidang pengalaman pelancongan anda yang memusnahkan pesona
Sebagai contoh, adakah orang tertakluk kepada:
• garisan yang terlalu panjang
• kekurangan tempat berlindung daripada cuaca, matahari, angin, sejuk, dsb.
• kakitangan perkhidmatan yang kurang ajar
• kakitangan yang tidak mendengar mahupun mengambil berat
• kesesakan lalu lintas dan kerumitan lapangan terbang
• kekurangan tempat letak kereta yang mencukupi
• tiada sesiapa yang sudi mendengar atau memiliki aduan
Sekiranya demikian, ini adalah beberapa elemen yang mengubah pengalaman perjalanan positif menjadi negatif.
Semak cara anda boleh mencipta semula pesona
Untuk melakukan ini, bekerjasama dengan pakar dalam bidang seperti pencahayaan, landskap, penyelarasan warna, hiasan luaran dan dalaman, penampilan jalanan dan tema bandar, tempat letak kereta dan perkhidmatan pengangkutan dalaman. Peranti utilitarian, seperti kereta troli San Francisco, boleh menjadi kenderaan pesona jika ia meningkatkan persekitaran dan menambah sesuatu yang istimewa pada tempat tertentu.
Menyelaras perayaan dan acara lain dengan suasana tempat
Perayaan selalunya menjadi yang terbaik apabila ia disepadukan dalam komuniti dan bukannya diadakan di luar bandar. Perayaan dalam bandar yang merupakan sebahagian daripada genre komuniti bukan sahaja menambah daya tarikan tetapi boleh menjadi ledakan kepada perniagaan tempatan dan bukannya sebab wang bocor daripada komuniti.
Wujudkan suasana yang selamat dan terjamin
Mungkin ada sedikit pesona jika orang takut. Untuk mewujudkan suasana sedemikian, profesional keselamatan tempatan mesti menjadi sebahagian daripada perancangan dari awal. Keselamatan pelancongan adalah lebih daripada sekadar mempunyai polis atau profesional keselamatan yang berkeliaran di sekitar tapak. Keselamatan pelancongan memerlukan analisis psikologi dan sosiologi; penggunaan perkakasan, pakaian seragam yang menarik dan unik, dan perancangan teliti yang mengintegrasikan profesional keselamatan ke dalam pengalaman pesona. Komuniti berorientasikan pesona menyedari bahawa setiap orang dalam komuniti mempunyai peranan untuk mencipta pengalaman pelancongan yang positif dan yang mewujudkan persekitaran yang unik dan istimewa bukan sahaja untuk pengunjung tetapi juga untuk mereka yang tinggal dalam komuniti.
Jadi agak pelik
Jika komuniti lain membina padang golf, maka bina sesuatu yang lain. Fikirkan komuniti atau destinasi anda sebagai negara lain. Orang ramai tidak mahu makanan, bahasa dan gaya yang sama seperti yang mereka ada di rumah. Jual bukan sahaja pengalaman tetapi juga ingatan, dengan menjadi berbeza daripada destinasi lain.
Jangan lupa bahawa kami tidak berani mengambil mudah pelanggan kami. Pengunjung tidak perlu pergi bercuti atau pergi ke destinasi kami. Apabila kita mula mengambil mudah orang, akhirnya, kita memusnahkan aset terbesar kita - iaitu reputasi kita.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Pengasas Bersama World Tourism Network dan mengetuai Pelancongan Lebih Selamat program.
