Dengan hampir 83 juta penumpang terbang di AS dan syarikat penerbangan asing yang melayani Amerika Syarikat, tidak hairanlah bahawa sentimen terhadap perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan telah menurun. Sebenarnya, tinjauan baru mendapati bahawa 56% orang Amerika yang terbang dengan pesawat dalam 12 bulan terakhir mengatakan bahawa perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan semakin menurun.
Tambahan pula, penumpang milenium lebih cenderung daripada Generasi Xers dan baby boomer untuk mengadu tentang masalah perkhidmatan syarikat penerbangan dan dua kali lebih mungkin untuk mengeluarkan aduan rasmi mengenai pengalaman terbang mereka.
Menurut tinjauan:
• Millennials paling banyak mengeluh: Menyiarkan aduan di media sosial (Facebook, Twitter, Snapchat dan LinkedIn) lebih biasa di kalangan generasi ini daripada generasi lain, dan kurangnya tindak balas atau tindak balas tepat pada masanya oleh syarikat penerbangan hanya mendorong negatif milenium mengenai perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan.
• Kepuasan pelanggan menurun: Walaupun lebih daripada 96% responden sekurang-kurangnya agak berpuas hati dengan penerbangan terbaru mereka, hampir 56% penerbit mengatakan mereka berpendapat bahawa perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan semakin menurun. Millennials dan lelaki merasakan yang paling kuat mengenai perkara ini.
• Flyers bercakap: Hampir 45% orang Amerika yang terbang pada tahun lalu mengatakan mereka mengeluarkan aduan terhadap syarikat penerbangan.
• Beberapa syarikat penerbangan dianggap lebih buruk daripada yang lain: Semasa membincangkan perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan tertentu, responden menilai American Airlines dan Southwest sebagai yang terbaik dan Spirit Airlines sebagai yang paling teruk.
• Flyers mengharapkan yang terburuk dari syarikat penerbangan bajet: Mantra "anda mendapat apa yang anda bayar" adalah sesuatu yang dipercayai oleh pelancong. Walaupun begitu, 36% milenium merasakan bahawa syarikat penerbangan anggaran memperlakukan penumpang dengan buruk, dan bahawa mereka mempunyai hak untuk mengadu.
APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:
- Malah, tinjauan baharu mendapati bahawa 56% rakyat Amerika yang menaiki kapal terbang dalam tempoh 12 bulan lalu mengatakan perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan semakin berkurangan.
- Menyiarkan aduan di media sosial (Facebook, Twitter, Snapchat dan LinkedIn) adalah lebih biasa di kalangan generasi ini berbanding generasi lain, dan kekurangan respons atau respons yang tidak tepat pada masanya oleh syarikat penerbangan hanya mencetuskan negatif milenium mengenai perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan.
- Tambahan pula, penumpang milenium lebih cenderung daripada Generasi Xers dan baby boomer untuk mengadu tentang masalah perkhidmatan syarikat penerbangan dan dua kali lebih mungkin untuk mengeluarkan aduan rasmi mengenai pengalaman terbang mereka.
