Acosta, penyedia perkhidmatan jualan dan pemasaran bersepadu global dalam industri barangan pakej pengguna (CPG), hari ini mengeluarkan laporan penyelidikan terbaharunya, The Lingering Impact of COVID-19 on US Shoppers. Laporan itu mengkaji tingkah laku pembeli AS hampir dua tahun selepas wabak itu. Menurut penyelidikan Acosta, kebanyakan pengguna hari ini (68%) sedang membeli-belah dalam talian untuk barangan runcit, sekurang-kurangnya sekali-sekala, memandangkan kedua-dua pandemik dan prospek ekonomi terus berkembang.
"Tidak menghairankan bahawa tingkah laku membeli-belah yang dibangunkan pada permulaan wabak masih berlaku hari ini, terutamanya kerana kebimbangan mengenai COVID-19 kekal tinggi bagi kebanyakan pengguna," kata Colin Stewart, Naib Presiden Eksekutif, Perisikan Perniagaan di Acosta. “Malah, penyelidikan Acosta menunjukkan tahap kebimbangan berkaitan wabak dalam kalangan pengguna pada Januari 2022 hanya lebih rendah sedikit berbanding pengguna yang ditinjau kira-kira setahun lalu. Kebimbangan yang berterusan terhadap keselamatan dan kewangan ditambah lagi dengan kekurangan produk dan kenaikan harga barangan runcit akibat daripada cabaran rantaian bekalan. Walaupun berhadapan dengan ketidaktentuan pasaran yang berterusan, pengguna berkemungkinan kekal dengan – dan mungkin meningkatkan – tabiat membeli-belah yang meningkat sejak dua tahun lalu.”
Penyelidikan Acosta memberikan pandangan yang mendalam tentang kesan berterusan COVID-19 terhadap tingkah laku dan kebimbangan pembeli AS.
Kebimbangan COVID-19
• Tahap kebimbangan wabak kekal tinggi di kalangan pembeli hari ini. Purata tahap kebimbangan pengguna yang ditinjau pada Januari 2022 ialah 6.6 pada skala 1-10 (1 sama sekali tidak mengambil berat dan 10 sangat prihatin), meningkat .7 mata daripada Disember 2021
o Empat puluh enam peratus pengguna yang ditinjau pada 2022 menilai tahap kebimbangan COVID-19 mereka sebagai "sangat prihatin."
o Dua puluh empat peratus pengguna yang ditinjau pada 2022 menilai tahap kebimbangan COVID-19 mereka sebagai "tidak begitu prihatin."
• Hampir 33% isi rumah berada di tempat yang lebih teruk dari segi kewangan pada tahun 2022 berbanding sebelum wabak.
Tabiat Membeli-belah dan Pemerhatian
• Gelagat membeli-belah yang berkembang semasa wabak masih berlaku untuk kebanyakan pengguna hari ini, dengan 68% kini membeli-belah untuk barangan runcit dalam talian sekurang-kurangnya pada suatu masa, berbanding 40% pengguna yang ditinjau antara 30 Disember 2020 dan 4 Januari 2021.
o Tujuh puluh lima peratus pengguna yang ditinjau pada 2022 terus memakai penutup muka semasa membeli-belah, walaupun tidak diperlukan.
o Tiga puluh satu peratus pengguna yang ditinjau pada 2022 terus menyimpan stok beberapa produk, terutamanya produk kertas, barangan dalam tin dan daging.
o Dua puluh dua peratus pengguna yang ditinjau pada 2022 terus menggunakan perkhidmatan langganan dalam talian.
• Pembeli masa kini juga terus merasai kesan kekurangan produk yang semakin meningkat (60%) dan harga barangan runcit yang lebih tinggi, terutamanya bagi barangan daging dan tenusu (94%).
Tabiat Makan di Luar dan Pemerhatian
• Lima puluh peratus daripada pembeli hari ini mengatakan mereka telah menjamu selera di restoran sepanjang bulan lalu dan 57% mengatakan mereka berhasrat untuk melakukannya sekali lagi tidak lama lagi.
• Lima puluh empat peratus pengunjung mengatakan bahawa mereka menyedari harga menu yang lebih tinggi (meningkat lebih daripada 10 mata peratusan daripada pengunjung yang ditinjau enam bulan lalu) dan nampaknya kurang menyedari menu terhad, kekurangan kakitangan dan langkah keselamatan yang berterusan.
