COVID-19 telah mempercepatkan keperluan bagi syarikat dalam industri pelancongan untuk melabur dengan pantas dalam strategi digital termasuk pasaran pelancongan dalam talian global yang dijangka berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 8% untuk mencapai $765.3 bilion antara 2022 dan 2025.
Disebabkan lebih ramai pengguna beralih kepada e-dagang, jika pemain gagal melabur dalam strategi digital yang mantap, mereka akan membenarkan pesaing mereka mengambil bahagian yang lebih besar dalam pasaran.
Laporan tematik terbaharu mendedahkan bahawa pengantara semakin beralih daripada kehadiran jalan raya ke arah operasi yang ringan aset, dalam talian sahaja untuk memenuhi perubahan dalam permintaan pengguna dan mengekalkan kos operasi yang rendah.
Pandemik telah meningkatkan keperluan untuk mengurangkan hubungan fizikal dan akibatnya tingkah laku pengguna telah berubah dengan pelanggan kini lebih cenderung untuk menjalankan urus niaga mereka dalam talian. Trend ini telah disahkan dalam tinjauan baru-baru ini, dengan 78% pengguna melaporkan 'amat', 'agak' atau 'sedikit' bimbang tentang mengunjungi kedai kerana risiko COVID-19.
Disebabkan oleh perubahan keperluan dan permintaan pengembara moden, pengantaraan perjalanan telah berkembang daripada kedai jalan raya tradisional dengan ejen pelancongan secara peribadi kepada pasaran dalam talian yang sangat berpecah-belah.
Menurut tinjauan terbaru, 24% pengguna menggunakan ejen pelancongan dalam talian (OTA) pada kali terakhir mereka menempah percutian, dengan hanya 7% pengguna menggunakan ejen pelancongan bersemuka di kedai.
COVID-19 memusnahkan industri pelancongan pada tahun 2020 apabila perjalanan terhenti secara maya menyebabkan nilai pasaran perjalanan dalam talian global turun 60.1% YoY kepada $236.7 bilion. Pandemik melanda perniagaan dengan teruk, mengganggu operasi, mendorong permintaan pengguna yang rendah, dan mewujudkan kos tambahan, namun banyak syarikat menggunakan keadaan unik ini untuk mempercepatkan transformasi digital mereka. Pemimpin melaksanakan penyelesaian teknologi berorientasikan pelanggan yang menangani cabaran yang dikemukakan oleh COVID-19, seperti mengurangkan interaksi pelanggan fizikal.
Penyelesaian ini akan memastikan kelangsungan hidup dengan lebih baik dalam tempoh pemulihan selepas pandemik. Mungkin ciri yang membezakan syarikat pelancongan dalam talian terkemuka ialah penyepaduan dan penggunaan teknologi terkini, sehingga beberapa jenama pelancongan seperti Airbnb dan Trip.com merujuk kepada diri mereka terutamanya sebagai syarikat teknologi. Dengan ini, pemperibadian, data besar, apl perjalanan, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memainkan peranan utama dalam strategi syarikat pelancongan dalam talian, dengan pemain terkemuka melabur banyak dalam bidang ini untuk memenuhi keperluan pengguna yang semakin berkembang.
