Peluang untuk Destinasi Pelancongan daripada Tabiat Lama & Ketidaktahuan

Sesekali, kita semua melihat destinasi pelancongan berhenti dari pasaran buat sementara waktu kerana bencana alam atau krisis politik. Sebagai pemerhati yang tidak terjejas, anda mungkin cenderung mengatakan `sial 'dan meneruskan perniagaan seperti biasa. Namun, pada hari saya menulis ini, pelancongan dan perjalanan telah dipadamkan sepenuhnya selama beberapa minggu - dalam skala global. Bagi kita semua, ini adalah pertama kalinya kita melihat perkara yang tidak mungkin berlaku: industri terbesar di dunia telah runtuh dalam seminggu, pada masa di mana industri ini mengkondisikan dirinya untuk percaya pada pertumbuhan dan kebal yang tidak terhad.

Dalam 25 tahun penugasan eksekutif yang relevan di 4 benua dalam pembangunan dan pengurusan destinasi, saya memperoleh pandangan yang signifikan dan membuat banyak pemerhatian, refleksi dan analisis peribadi mengenai perkara ini, termasuk menghargai pentingnya belajar dari kejayaan dan kegagalan. Anda mungkin tidak bersetuju dengan semua yang saya katakan tetapi saya cukup yakin, beberapa fikiran di bawah mungkin menghantui anda untuk sekian lama, jika anda berkaitan dengan industri ini.

Untuk bersiap sedia atau matang atau memperbaiki asas yang ada untuk peningkatan lagi, yang akan berlaku dalam satu cara atau yang lain, adalah wajar untuk melihat kembali sebentar, katakanlah 10 tahun.

Apa faktor penting yang mempengaruhi pelancongan sejak beberapa tahun kebelakangan ini?

Berikut adalah beberapa contoh.

• Agregator permintaan seperti Priceline (Booking dll), TripAdvisor, Expedia dan lain-lain telah menjadi pengedar utama dalam pelancongan dan Google telah menjadi penjaga pintu utama untuk mendapatkan maklumat (Maklumat lanjut disini)
• Raksasa sistem hotel global telah merampas industri perhotelan yang mengorbankan pengalaman tetamu dengan mendorong percubaan pelabelan dan penjenamaan ke tahap jenuh (lebih banyak butiran disini).
• China telah meningkat dari hampir tidak relevan ke pasaran sumber terpenting di planet ini. Oleh kerana pertumbuhan ekonomi, negara-negara lain dengan populasi besar seperti India atau Indonesia telah menghasilkan kelas atas dan menengah yang semakin meningkat dengan minat yang kuat untuk melihat dunia.
• Di Timur Tengah, Emirates Airlines telah menjadi salah satu syarikat penerbangan terbesar di dunia. Berdasarkan strategi hub Emirate, Dubai telah berubah menjadi tempat pelancongan bandar. Dua syarikat penerbangan Teluk tambahan, Qatar Airways dan Etihad telah mewujudkan persaingan sengit dan keupayaan yang luar biasa untuk memenuhi permintaan besar untuk melakukan perjalanan dari negara-negara Asia yang relevan ke Eropah dan sebaliknya.
• Di Eropah Tengah, iklim pengguna sangat baik selama lebih dari 10 tahun berturut-turut, seperti sebelumnya. Melakukan beberapa perjalanan setiap tahun, sama ada untuk perniagaan atau percutian, telah menjadi perkara biasa bagi pelancong antarabangsa dan tempatan.

Seperti yang dilihat dari perspektif peribadi saya, yang kini tinggal di Switzerland dan Jerman, beberapa destinasi Mediterranean menjadi tidak tersedia buat sementara waktu kerana krisis politik atau ekonomi (misalnya negara-negara "Arab Spring", juga Yunani, Turki). Pelancong Switzerland dan Jerman semakin banyak reaksi dengan menemui semula kawasan kediaman mereka. Akibatnya, kedua-dua negara ini dan beberapa negara Eropah lainnya mendapat keuntungan dari jumlah pengunjung internasional yang sangat banyak, serta permintaan yang semakin meningkat di pasar perjalanan domestik mereka. Khususnya, pelancongan bandar terus meningkat ke ketinggian baru, hampir di mana-mana. Di Jerman dan Switzerland, beberapa bandar menjadi tempat pelancongan antarabangsa 'sejuk dan seksi', seperti Berlin, Munich, Hamburg, Zurich, Lucerne, dan beberapa bandar lain.

Mari kita hadapi jika suatu tempat dianggap sebagai "keren dan seksi", itu kerana kecerdasan kawanan dan bukan kerana promosi pelancongan tempatan yang membuatnya. Di Australia, Melbourne secara rasmi dilihat sebagai salah satu bandar paling keren di peringkat antarabangsa dan kerap muncul dalam pelbagai kedudukan global. Sekali lagi, jika anda memperhatikan kecerdasan kawanan baru-baru ini di bahagian dunia ini, anda akan perhatikan bahawa Brisbane muncul dengan kuat, yang tidak akan dipercayai oleh siapa-siapa hanya beberapa tahun yang lalu. Kecerdasan sekumpulan bukan mendengar promosi pelancongan, ia mempunyai petunjuk lain, khususnya dalam dunia pengguna digital berkongsi maklumat dan maklum balas. Evergreens destinasi global, seperti London, Paris, Hong Kong, Bangkok atau New York City juga mempunyai jumlah pengunjung yang terus meningkat. Venice, Barcelona, ​​dan Amsterdam bahkan mengeluh tentang "kunjungan berlebihan". Ringkasnya, pelancongan telah berkembang di mana-mana dan begitu juga pelaburan di tarikan atau hotel atau ciri baru untuk menarik pengunjung tambahan.

Di kawasan lain dari pandangan peribadi saya, misalnya, Asia Tenggara, China, atau Timur Tengah, pelancongan komersial tidak mempunyai sejarah selama berabad-abad dan oleh itu tidak semua orang mengetahui corak pembelajaran naik turun destinasi atau penyelidikan ilmiah yang berkaitan. Selain dari destinasi yang matang, di destinasi yang berkembang pesat, kita dapati pertumbuhan pelancongan global yang berterusan telah mencipta mitos lain: "Bangunlah sesuatu yang berkilau dan hebat dan mereka akan datang". Apabila hasilnya cukup spektakuler atau ikonik, pelancong akan datang secara automatik. Namun, dalam beberapa kasus, apa yang dimaksudkan sebagai "honeypot" ikonik berubah menjadi "gajah putih". Nah, pada zaman Covid19, saat ini semua destinasi adalah gajah putih, ada yang akan mengambilnya lagi; ada yang akan terus berada dalam keadaan putus asa.

10 tahun kebelakangan ini menyebabkan pemikiran dan amalan tertentu dalam pelancongan. Sebilangannya mungkin berkaitan dengan kawasan geografi tertentu, ada yang bersifat umum; dengan beberapa orang, anda mungkin tidak bersetuju. Faktanya ialah, buat masa ini, semuanya sudah selesai.

Pelancongan destinasi sebenarnya dilanda dua kali oleh Covid-19, dalam penawaran dan permintaan. Pertama, cukup sukar untuk membuka semula bekalan selagi virus itu tidak terkawal. Kedua, saluran permintaan tidak akan lama ada kerana iklim pengguna yang lemah, logistik perjalanan yang terhad, masalah kesihatan dan ketidakpastian umum atau bahkan trauma. Seperti yang dikatakan Menteri Luar Negeri Jerman baru-baru ini: "Kami tidak dapat mengatur penerbangan untuk mengembalikan 240.000 warganegara lagi."

Kami mempunyai keadaan kecemasan sementara baru yang luar biasa, yang membolehkan kami melangkah keluar dari treadmill biasa dan mencerminkan amalan yang diketahui atau tabiat baik dan buruk. Ini memaksa kita untuk memikirkan apa yang harus dilakukan dengan lebih baik atau berbeza untuk masa-masa mendatang.

Takeaway 1: Kriteria prestasi

Inilah persoalannya: Apa perkembangan yang terus meningkat terhadap pemasar dan eksekutif pelancongan destinasi, paling tidak di sektor awam di destinasi matang atau bahkan jenuh? Apakah mereka memikirkan kembali secara kritis pendekatan mereka tentang apa yang harus dilakukan dengan lebih baik atau apa yang harus ditingkatkan dalam kualiti dan hasil apabila semuanya kelihatan sesuai untuk mereka? Dalam keadaan ini, kemungkinan besar anda kehilangan keupayaan untuk membezakan antara sebab dan akibat.

Ini adalah tabiat buruk dan harus diubah. Malangnya, pegawai pelancongan tempatan di sektor awam dan ahli politik dinilai secara meluas dengan melaporkan jumlah pelawat mereka. Pada masa kegilaan emas, bukanlah sesuatu yang sukar untuk mencapai penilaian positif. Sebilangan besar orang di unit pelancongan bandar menjadi begitu terbiasa menampilkan nombor rekod setiap tahun sehingga mereka mungkin menganggapnya sebagai perkara biasa. Sekiranya ini berterusan selama lebih dari satu dekad, adalah fitrah manusia untuk tidak melihat sebab-sebab yang mendasarinya. Pada masa-masa terburu-buru emas yang lama, terutamanya apabila anda kehilangan kemampuan untuk terus berwaspada dan merenung diri, anda mungkin mula berfikir bahawa genius pemasaran anda mencipta semua itu. Namun, di tempat panas yang hampir tidak pernah berlaku. Anda hanya merasa terharu dengan perkembangan faktor luaran yang jatuh ke pangkuan anda tanpa sumbangan penting dari anda dan yang mendapat manfaat daripada inisiatif dan pelaburan swasta. Sekiranya anda adalah pengurus pelancongan destinasi hotspot yang popular, perkara terbaik yang boleh anda lakukan atau masih perlu dilakukan adalah dengan menyediakan perkhidmatan komunikasi yang mencukupi kepada pihak berkepentingan B2B dan B2C dan mendapatkan beberapa asas yang terkawal. Itu bukan sains roket!

Semasa pengurus berusaha destinasi baru muncul bercita-cita tinggi atau sering dipaksa untuk membuat pengalaman istimewa sepanjang perjalanan pengunjung, untuk mempersoalkan, memikirkan kembali dan merekayasa ulang penawaran, pegawai-pegawai hotspot popular (atau jenuh) yang popular masuk ke dalam pemikiran "mengatasi" pelancongan daripada mengembangkannya. Akibatnya, ini mempengaruhi sikap orang yang bertanggung jawab, terutama ketika pertumbuhan menunjukkan dalam jangka waktu yang lama, dan melaporkan jumlah rekod dan pujian diri menjadi rutin yang mendominasi. Berbeza dengan perniagaan swasta dengan peluang untuk berkembang berdasarkan skala ekonomi, di kawasan panas, pihak berkuasa awam menjadi buta, kerana mereka menentukan diri mereka dengan jumlah pelawat dan fenomena perangkap pelancong yang diketahui dan amalan yang dipersoalkan muncul. Cita-cita apa yang masih ada di luar "menepuk punggung"? Dilihat dari teori kitaran hayat produk, banyak tempat popular lama telah memerlukan pelancaran semula, penempatan semula yang besar sebelum kejadian insiden seperti Covid-19. Pada masa selepas COVID, laissez-faire strategi pelancongan besar-besaran di tempat-tempat popular mungkin menjadi bumerang ketika orang mula menghindari orang banyak yang akan menjadi akibat yang logik untuk jangka masa yang lama kerana masalah kesihatan, kebersihan, dan langkah pencegahan dan trauma yang berlarutan.

Ketika pelancong berpindah kerana pembangunan global yang menyokong dan penawaran tidak ada masalah, apa yang tetap menjadi cabaran dan tanggungjawab? Betul, anda tergoda untuk hilang fokus untuk menjadi lebih baik. Siapa yang berhenti menjadi lebih baik, telah berhenti menjadi baik. Prinsip ini kurang lebih sama yang menerangkan mengapa pasukan yang sama tidak memenangi piala dunia bola sepak dua kali berturut-turut! Kecuali dalam pelancongan awam, persaingan tidak benar-benar didorong oleh pejabat pelancongan. Di sini, para pelabur dan pengusaha berwawasan mewujudkan perbezaan dalam nilai yang dikemukakan.

Pada saat terbang tinggi, sebagai pejabat pelancongan awam, Anda biasanya tidak membangun kembali atau menyusun semula pendekatan strategik anda seperti yang akan anda lakukan di destinasi yang kurang popular atau tertekan. Apabila semuanya berjaya, mengapa mengubah apa-apa? Juga, kesan sebenar aktiviti promosi dipertanyakan, kerana belanjawan pelancongan terlalu kecil untuk memanfaatkan penembusan pasaran melainkan jika anda mempunyai sesuatu yang benar-benar luar kotak, yang sudah lama saya tidak lihat. Sekiranya tidak ada yang datang dari pejabat pelancongan awam yang panas selain asas-asas biasa dan rentetan nombor rekod yang selalu dilaporkan, adakah yang akan mengetahui? Pekerjaan pegawai pelancongan di kawasan panas kurang mencabar dan kurang menuntut kerana mereka dapat bersembunyi di sebalik jumlah yang terus meningkat dan membuat pihak berkepentingan mereka percaya, bahawa itu semua disebabkan oleh karya mereka yang cemerlang. Bergantung pada dari mana anda datang mengenai populariti destinasi, dalam kes yang jarang berlaku, itu mungkin benar, namun, dalam kebanyakan kes, tidak.

Saya mesti mengakui mengetahui godaannya. Dalam tempoh 10 tahun saya menerajui sebuah destinasi dengan 44 juta pelawat dan 110 juta. penginapan semalaman komersial setiap tahun dengan pendapatan tahunan 50 bilion Euro, jumlahnya sangat mementingkan ego saya, terutama jika dibandingkan dengan jumlah pesaing saya di negara ini, semuanya berprestasi pada tahap yang jauh lebih rendah - dari segi jumlah pelawat. Memandangkan fakta bahawa saya telah membina organisasi dari awal bermula sebagai pertunjukan one-man, saya tergoda untuk mempercayai, bahawa saya telah memainkan peranan penting dalam hal ini. Beberapa tahun kemudian, ketika terlibat dalam misi pembangunan dan penyusunan semula yang lebih rumit di sektor swasta, saya lebih memahami perbezaan antara angka sebenar dan kesan peribadi. Hari ini, dengan berkat kebijaksanaan dan kematangan, bersama dengan pengalaman, saya menghargai bahawa anda selalu bergantung pada orang lain dan pengurusan pemegang kepentingan adalah kunci.

Ringkasnya, destinasi pelancongan peringkat kedua berusaha dan berjuang untuk sampai ke tahap seterusnya, beberapa dengan konsep suara strategik atau sekurang-kurangnya dengan langkah kreatif atau cerdas. Hotspot tidak melakukannya kerana ia tetap berfungsi. Terjebak dalam perniagaan, seperti biasa, sangat biasa berlaku apabila tidak mempunyai tekanan atau keperluan atau cita-cita atau ketiganya. Secara umum, di kawasan panas, pengurus pelancongan di sektor awam tidak boleh melakukan banyak kesalahan. Walau bagaimanapun, di destinasi peringkat kedua, pengurus harus melakukan perkara penting dengan betul untuk sampai ke tahap seterusnya. Sudah tentu lebih menuntut untuk membuat krim daripada susu skim daripada mempunyai banyak krim untuk dikelilingi.

Dari segi pembangunan destinasi dari perspektif greenfield dan pemikiran holistik yang sesuai dengannya, saya telah menerbitkan sebuah artikel beberapa bulan yang lalu. Untuk keterangan lebih lanjut lihat disini.

Akibat 1:

Ini bukan perkara baru, tetapi masih belum dapat diselesaikan dan mungkin merupakan masa yang tepat untuk mengatasi masalah ini. Pemasar pelancongan destinasi atau pihak berkuasa menentukan diri mereka melalui bilangan pelawat. Walau bagaimanapun, jumlah pelawat bukanlah objektif pembangunan atau pelaburan di destinasi pelancongan. Anda mengharapkan hasil, keuntungan, pekerjaan, pelaburan semula, cukai, sinergi. Oleh itu, penutupan Covid-19 akan menjadi masa yang tepat untuk memulakan semula dengan sistem petunjuk prestasi utama (KPI) yang baru dan baik. Pengurus destinasi tempatan harus berusaha untuk menyokong kesejahteraan tempatan dalam hal pekerjaan baru, pajak tertentu, pelaburan, RevPar, dan pengembangan aset nyata lainnya. Strategi berasaskan nilai, bukannya jumlah. Data untuk strategi tersebut tersedia dan tidak terlalu rumit untuk memasukkannya ke dalam satu set KPI untuk mengukur prestasi pihak berkuasa pelancongan tempatan, alih-alih mengambil kredit untuk mencatat jumlah pelawat pada masa yang baik dan menganggap faktor luaran sebagai alasan buruk kali. Tidak ada gunanya, jadi mengapa membina semula sistem pengurusan destinasi semalam lagi.

Anda mendapat apa yang anda mahukan. Oleh itu, sangat penting bagaimana anda menentukan objektif dan KPI untuk mengukur prestasi dan bagaimana anda menentukannya. Bilangan pelawat yang murni sebagai objektif dan ukuran prestasi pastinya tidak menggambarkan aset sebenar. Jadi, mengapa tidak berusaha untuk pendekatan yang berkualiti untuk meningkatkan kesejahteraan destinasi. Fokus terpencil pada bilangan pelawat (tidak berkaitan dengan faktor lain) tidak berguna kerana ia tidak mengatakan apa-apa mengenai pembangunan destinasi atau prestasi pengurusan destinasi.

Takeaway 2: Profil eksekutif

Perkembangan kejayaan yang stabil dan berpanjangan (disebabkan oleh faktor luaran) mempengaruhi pemikiran pihak berkuasa tempatan ketika mengambil pekerja eksekutif pelancongan baru di sektor awam. Mitos # 1 adalah anggapan bahawa orang dari hotspot terkenal adalah pemasar yang lebih baik daripada orang dari tempat tingkat kedua, yang sangat jauh dari kebenaran. Mitos # 2 adalah bahawa pihak berkuasa ini membuat profil kriteria yang sangat berdasarkan pada apa yang mereka ketahui dengan biasa, berdasarkan kata-kata buzz, latihan kotak-menandakan ketika mengambil pengurus pelancongan baru. Dalam kebanyakan kes, ini adalah pemikiran dari segi promosi (pada masa perkongsian ekonomi dan advokasi, promosi tidak mendatangkan kerugian tetapi malah memberi kesan yang nyata, ia tidak memberikan kesan pengaruh utama). Tidak memikirkan dari segi apa yang mungkin anda lakukan, untuk mencapai tahap daya saing atau nilai seterusnya atau aset strategik yang lain. Promosi pelancongan, - pemasaran, pengurusan atau pengembangan untuk tujuan adalah perkara yang berbeza dan promosi terpencil mempunyai kesan terkecil - jika ada - kesan.

Anda dapat dengan mudah mencari orang, yang dapat menjalankan kempen promosi, menjalin hubungan B2B dan mengunjungi pameran perdagangan yang disokong dengan kreativiti agensi. Itu bukan sains roket, tetapi sayangnya pemikiran umum (terhad). Membuat bunyi dengan cara `copy / paste 'cukup baik bagi banyak pihak apabila faktor luaran menjamin pertumbuhan. Walau bagaimanapun, untuk meletakkan semula tempat secara strategik, kembangkan dan mengintegrasikan pemegang kepentingan, mewujudkan pengalaman pelawat yang layak di semua titik sentuhan dll adalah dimensi lain. Pada saat pengganggu telah menunjukkan kemampuan mereka untuk mengubah landskap perniagaan, mekanisme pengambilan pekerja dalam pembangunan tujuan seharusnya dapat mengatasi gangguan. Dari segi aktiviti “di atas talian”, banyak orang dapat melakukan pekerjaan tersebut. Namun, di bawah garis, itulah yang membuat perbezaan, terutama ke arah kelestarian ekonomi. Sekali lagi, pada masa kegembiraan emas, cita-cita untuk membuat perbezaan dan oleh itu dedikasi untuk merekrut orang yang berfikir di luar kotak dan yang mampu melampaui aspirasi biasa dan membuat perbezaan itu hampir tidak ada. Seperti yang pernah dikatakan oleh Steve Jobs: “Beberapa syarikat mengupah orang pintar dan memberitahu mereka apa yang harus dilakukan. Kami mengupah orang pintar untuk memberitahu kami apa yang harus dilakukan".

Akibat 2:

Covid-19 Shutdowns akan memusnahkan banyak pekerjaan di industri ini tetapi boleh mewujudkan gelombang pengambilan pekerja baru apabila keadaan kembali meningkat. Bagi eksekutif destinasi, model penganjur murni yang berpengalaman dalam periklanan di atas garis, yang menyukai pelancongan rancangan pelancongan untuk menjauhkan diri dari pekerjaan rumah mereka, pengedaran logo, dan berkempen, akan menjadi usang. Anda memerlukan pembangun pengalaman pelawat di semua aspek, model integrasi yang mempertimbangkan semua penyedia perkhidmatan dalam pendekatan yang sama, visi keusahawanan yang melampaui yang ada dan di luar yang jelas, orang yang melihat tahap seterusnya, pengganggu, penyelam yang mendalam dan bukannya jurujual tulen . Pendekatan pengambilan pekerja yang mengatakan bahawa kami memerlukan seseorang yang dapat melakukan apa yang dilakukan oleh orang lain, tidak akan membawa anda jauh. Anda memerlukan orang-orang yang melampaui dan khususnya, yang tahu apa maksud "luar".

Takeaway 3: Fokus! Inti perkara itu

Dalam 10 tahun pertumbuhan berterusan eksekutif destinasi pelancongan sektor awam terus memberitahu pihak berkuasa mereka: "Kami berkembang tetapi untuk tidak kehilangan langkah atau mendapatkan potongan kue yang lebih besar, kami memerlukan anggaran iklan yang lebih besar, lebih banyak promosi, lebih banyak jenama membangun (bermaksud latihan pelabelan dalam kebanyakan kes), lebih banyak wang untuk pengoptimuman mesin pencari, lebih banyak pendedahan di pameran perdagangan ”dan apa sahaja rutinitas dalam perniagaan. Dari perspektif tertentu ini berfungsi dengan baik, tetapi tidak untuk objektif sebenar. Biasanya, hujah ini tidak lebih daripada korelasi palsu. Ia berfungsi dengan baik kerana menyanjung ego semua pihak berkepentingan yang terlibat untuk melihat sendiri aktiviti promosi mereka. Ini adalah promosi diri kepada pihak berkepentingan. Dalam keterlaluan maklumat hari ini, mesej ini hampir tidak pernah sampai kepada pengguna akhir.

Mitos lain adalah bahawa memberi kesedaran (sering disebut sebagai penembusan jenama) menjana lebih banyak pengunjung. Banyak tempat di dunia terkenal dengan sesuatu, tetapi kesedaran tidak sama dengan relevan untuk dikunjungi. Lihatlah naratif dalam promosi pelancongan, mereka semua menceritakan kisah yang sama tentang keindahan, pemandangan, suasana yang cerah, rekreasi, dan apa sahaja yang mereka percayai adalah ciri khas. Kesedaran tidak bernilai, kesesuaian adalah kunci. Organisasi pelancongan tidak mempunyai kekuatan penembusan kerana anggaran pemasaran mereka yang sering terhad untuk mengubah imej. Walaupun ada, ada cara yang lebih baik dan lebih mampan untuk menghabiskan wang itu.

Akibat 3:

Penutupan Covid-19 seiring dengan penutupan dan memulakan semula aktiviti pemasaran yang diketahui. Tidak ada nilai dalam menyebarkan gambar yang sama berulang kali. Peluang yang baik untuk merancang dari awal dan membuang tabiat lama ke laut. Dalam dunia Instagram, Facebook, WeChat & Co. hari ini, anda tersesat apabila mulut ke mulut tidak berfungsi untuk anda dan tidak ada belanjawan pemasaran di dunia yang dapat mengatasinya. Ingatlah, tempat menjadi `keren dan seksi` kerana kecerdasan kawanan telah mengenalinya dan bukan kerana promosi pelancongan memberitahu pelancong bahawa mereka begitu. Melabur dalam kredibiliti dan nilai, dalam advokasi dan kecerdasan sekumpulan dengan melabur dalam pengalaman pengunjung berdasarkan strategi yang ditentukan siapa pelawat anda atau siapa yang seharusnya. Jangan sama atau 'saya juga', bezakan, menjadi lebih baik. Cara yang lebih komprehensif untuk meningkatkan perjalanan pengunjung berkaitan dengan infrastruktur, sosial dan perkhidmatan, dan digitalisasi yang lancar disediakan disini.

Kesimpulan

Sekarang, dalam beberapa hari penutupan, kita semua telah melihat banyak suapan media sosial dengan cara "tinggal di rumah, kunjungi lagi kemudian". Saya tidak ingat berapa kali saya mendapat gambar yang bagus dari destinasi pelancongan, mengatakan "kerana anda tidak boleh datang ke sini, buat masa ini, sekurang-kurangnya anda dapat melihat gambar yang bagus". Gerakan yang menarik, tetapi kerana banyak destinasi telah melakukan hal yang sama, saya tidak dapat mengingat dari mana asalnya. Apa yang belum pernah saya dengar ialah destinasi yang sedang dilakukan pada hari tutup untuk meningkatkan penawaran mereka. Adakah restart juga peluang untuk reset? Ngomong-ngomong, apakah ada yang berpikir serius, bahawa semua saluran media sosial, di mana berbilion orang menyebarkan gambar, komen, cadangan, dan peringatan, memerlukan organisasi pelancongan untuk menyebarkan gambar dan mesej promosi yang diketahui? Dari segi naratif promosi pelancongan, setiap tempatnya bagus atau indah atau menarik atau spektakuler atau apa sahaja. Jadi, apa gunanya? Siapa yang menentukan kredibiliti? Siapa yang menentukan kesesuaian untuk dikunjungi? Ini adalah kecerdasan kawanan, berdasarkan advokasi, yang sekali lagi hanya berdasarkan pengalaman pengunjung dan aset pengekalan sahaja. Mengapa membina semula pendekatan semalam berdasarkan faktor pertumbuhan luaran lagi?

Anda tidak dapat meyakinkan pelancong tentang daya tarikan dan kesesuaian, anda harus membuatnya dan mencapai keunggulan kompetitif. Ambil kesempatan dan lepaskan tabiat pemasaran yang anda sayangi untuk mendapatkan hasil daripada wawancara ego anda di majalah pelancongan yang berkilat, tidak ada orang yang suka membaca. Atau fikirkan semula dari satu rancangan perjalanan ke yang lain, bertemu dengan orang industri yang sama, berulang-ulang kali, memperkenalkan versi aplikasi lain tanpa hubungan yang lancar sepanjang perjalanan pelanggan. Nikmati destinasi anda dan mulakan semula dengan melakukan kerja rumah anda: tingkatkan pengalaman pelawat di semua titik sentuhan fizikal, sosial, dan digital di sepanjang perjalanan pelawat dan menangkan kecerdasan kawanan, bukan penghargaan perjalanan (berbayar).

Kebal terhadap virus yang telah merebak dalam industri selama sepuluh tahun terakhir di mana sistem kekebalan tubuh ditipu oleh anggapan pertumbuhan yang tidak berkesudahan dan keberkesanan yang dicadangkan secara automatik dari yang tidak berkesan. Sekarang adalah masa untuk memvaksinasi destinasi anda dengan satu-satunya bahan untuk kekal sihat: pengalaman pengunjung yang berkesinambungan dan aset relevan sebenar yang menangani semua perspektif dan deria bagi pengunjung berulang dan penyokong untuk menghasilkan kecerdasan sekumpulan. Daripada yang diharapkan, buat dan sampaikan yang tidak dijangka. Sistem lama dalam pemasaran tujuan tidak mampu melakukannya, kerana sistem ini menjadi manja, gemuk, dan malas hanya memberikan ilusi kejayaan promosi dan oleh itu sangat diserang virus. Kecerdasan sekumpulan tidak peduli dengan inisiatif pelabelan anda yang disebut "jenama", penghargaan perjalanan melobi anda, wawancara PR berbayar anda di majalah pelancongan, carta strategi yang terdapat di komputer anda tanpa pemilikan di bahagian depan, iklan glossy atau feed Instagram anda. Satu-satunya kebenaran adalah apa yang dilihat, dialami oleh pelancong atau pelawat, dibawa pulang, dan memberitahu orang lain. Dalam dunia digital lebih-lebih lagi kerana advokasi bermaksud kredibiliti, promosi tidak.

Untuk sebarang masalah dalam pembangunan destinasi, penyusunan semula atau memulakan semula, hubungi penulis melalui LinkedIn untuk perbincangan awal. Pengalaman 360 darjah yang luas yang terbukti dan serangkaian pencapaian dalam semua aspek siklus hidup destinasi, penstrukturan, pemerintahan, pendanaan, strategi, dan pelaksanaan di 4 benua dapat membawa aset yang luar biasa untuk projek anda.

Sentiasa gunakan krisis untuk keluar lebih kuat.  Semoga berjaya dan terus sihat!

#membinasemulaperjalanan   www.rebuilding.travel