Tambahan pula, pelancongan dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kawalan industri. Pengembara mungkin menukar rancangan atau destinasi, atau membatalkan perjalanan, disebabkan faktor ekonomi, kesihatan, politik atau sosial.
Pemasar pelancongan mesti selalu cuba untuk meyakinkan orang ramai yang semakin ragu-ragu bahawa percutian adalah lebih daripada keinginan dangkal semata-mata; dan bahawa mereka memenuhi tujuan sebenar dan diperlukan. Sepanjang dekad yang lalu, pemasar pelancongan telah bergelut dengan persoalan seperti jika percutian adalah kehendak atau keperluan. Mereka juga bergelut dengan menentukan apa itu pemasaran pelancongan. Sebagai contoh, pada tahun 2013 Lembaga Pengarah Persatuan Pemasaran Amerika meluluskan perkara berikut: Pemasaran ialah aktiviti, set institusi dan proses untuk mencipta, berkomunikasi, menyampaikan dan bertukar-tukar tawaran yang mempunyai nilai untuk pelanggan, pelanggan, rakan kongsi dan masyarakat pada umumnya. (Diluluskan Julai 2013).
Takrifan mencipta cabaran baharu. Sebagai contoh, bagaimanakah pemasar pelancongan untuk menentukan nilai? Pemasar pelancongan bukan sahaja mesti membuktikan kepada bakal pelanggan mereka bahawa produk mereka mempunyai nilai, tetapi dalam industri komposit, seperti pelancongan, tidak ada satu produk pun. Pengalaman pelancongan bermula walaupun sebelum saat pelanggan (pelancong, pelawat) meninggalkan rumah dan berterusan sehingga melepasi masa pelanggan pulang ke rumah.
Sepanjang perjalanan, pemasar pelancongan mesti berurusan dengan pelbagai produk dan perkhidmatan yang terdiri daripada pengalaman terminal udara/bas/kereta api kepada pengalaman pengangkutan sebenar atau dalam kes kenderaan persendirian, pengalaman jalan raya. Terdapat juga pengalaman menjamu selera, pengalaman penginapan, dan kualiti aktiviti pengunjung. Untuk menjadikan perkara lebih rumit pelanggan pelancongan adalah muda dan tua, bercakap bahasa yang berbeza dan datang dengan pelbagai jangkaan, kehendak dan kriteria.
Pemasaran tidak pernah mudah dan memerlukan kedua-dua strategi asas dan canggih.
Untuk membantu anda membangunkan beberapa strategi ini Tourism Tidbits menawarkan nasihat berikut.
Bangunkan belanjawan yang realistik dan belajar untuk hidup mengikut bajet
Salah satu kesilapan besar dalam pemasaran ialah berbelanja lebih daripada yang anda ambil. Berjimat cermat, tetapi jangan kedekut, dalam cara anda membelanjakan wang pemasaran anda. Tanya diri anda apakah kadar pulangan yang dijangka realistik ke atas wang yang anda belanjakan dan adakah teknik pemasaran anda sesuai untuk kumpulan sosial yang disasarkan?
Ketahui dengan kumpulan demografi yang anda paling mungkin berjaya
Kumpulan pelawat yang berbeza mahukan pengalaman yang berbeza dan pengambilan yang berbeza. Adalah penting bahawa pemasaran anda sepadan dengan demografi anda. Pelawat yang lebih tua mahukan pengalaman yang sangat berbeza daripada pelawat yang lebih muda. Demografi harus dipecahkan mengikut umur, jantina dan dalam perkataan hari ini orientasi jantina, keinginan dan keperluan budaya, jarak perjalanan dan kumpulan ekonomi. Tiada destinasi pelancongan boleh menjadi segala-galanya kepada semua orang. Kejayaan ditentukan dengan memadankan tawaran pelancongan anda dengan kumpulan demografi yang betul.
Ketahui apa yang anda pemasaran
Sungguh mengagumkan betapa banyak organisasi keliru tentang perniagaan asas mereka. Sebagai contoh, adakah syarikat penerbangan memasarkan pengangkutan, perjalanan atau destinasi? Dalam industri pelancongan riadah, kita sering menyatakan bahawa kita memasarkan kelonggaran, tetapi pada hakikatnya apa yang kita benar-benar pemasaran adalah kenangan selepas bercuti. Ini bermakna bahawa pemasaran mesti termasuk bukan sahaja apa yang pengunjung terima semasa pengalaman tetapi juga apa yang pengunjung ambil daripada pengalaman itu.
Jangan bergantung pada mana-mana satu bentuk pemasaran
Kumpulan demografi yang berbeza memerlukan strategi pemasaran yang berbeza. Sebagai contoh, generasi muda berkemungkinan bertindak balas secara berbeza terhadap teknologi tinggi atau jenis media sosial tertentu berbanding generasi yang lebih tua. Media sosial ialah alat yang hebat untuk sesetengah tetapi bukan semua kumpulan demografi. Tambahan pula, media sosial mempunyai banyak bentuk dan bentuk ini mengalami kitaran hayat pasarannya sendiri. Sebagai contoh, beberapa bentuk media sosial yang popular dengan golongan bawah 25 tahun hanya beberapa tahun lalu, kini hampir tidak dianggap relevan oleh ahli generasi itu hari ini. Menggunakan media sosial sebagai alat media bermakna berada di atas trend semasa dan mengetahui kumpulan yang bukan sahaja membaca media sosial, tetapi juga mungkin lebih penting membenarkan media sosial mempengaruhi pembuatan keputusannya dan mempercayai media sosial.
Jangan lupa tentang nilai dari mulut ke mulut
Wordof-mouth adalah alat yang berkesan terutamanya apabila seseorang itu memasarkan ke pasaran yang lebih berpendidikan dan kelas atas. Walaupun ia lebih perlahan dalam menjangkau sejumlah besar bakal pelanggan, sebagai alat ia boleh menjadi sangat berkesan. Pemasaran dari mulut ke mulut bukan sekadar fenomena serampangan. Malah, dianggarkan banyak produk dan perkhidmatan dibeli kerana seseorang telah memberitahu mereka tentang jenama tertentu. Pengiklanan dari mulut ke mulut yang terbaik adalah berdasarkan rancangan yang jelas. Berikut ialah beberapa petua dari mulut ke mulut untuk dipertimbangkan dan diingati dari mulut ke mulut memerlukan pemikiran di luar kotak dan banyak kreativiti:
1. Ia adalah percuma dan oleh itu kita boleh melihat pemasaran dari mulut ke mulut sebagai penyama yang hebat. Ini terutama berlaku untuk perniagaan kecil yang tidak mempunyai belanjawan pengiklanan yang besar.
2. Untuk membawa naratif anda ke alam awam pastikan anda menghayati cerita anda. Contohnya, jika salah satu perkara yang anda mahu orang bercakap tentang perkhidmatan pelanggan anda yang cemerlang, maka pastikan anda menyediakan tahap perkhidmatan tersebut. Matlamat pemasaran adalah untuk mengubah perkhidmatan atau produk anda menjadi jenama atau naratif dan kemudian dengan tindakan anda ia menjadi naratif.
3. Fikirkan kesetiaan pelanggan! Berikan pelanggan anda rasa bahawa mereka adalah sebahagian daripada anda; bahawa naratif itu adalah milik mereka seperti yang dimiliki oleh anda. Anda boleh mencapai matlamat ini dengan memberi orang rasa bahawa mereka adalah "orang dalam" dan sebahagian daripada keluarga perniagaan anda. Untuk melakukan ini, anda perlu melakukan lebih daripada sekadar tinjauan pelanggan anda. Pastikan anda mengambil serius pendapat mereka. Jika pelanggan ingin melihat perubahan tertentu, cuba dan laksanakan perubahan itu secepat mungkin.
4. Bertemu dengan beberapa pelanggan anda. Jemput mereka untuk berbual secara bersemuka dengan pengurusan kanan anda; beritahu mereka bahawa mereka berada dalam pasukan yang sama dengan anda.
5. Banyakkan mendengar dan kurangkan bercakap. Lebih banyak anda mendengar lebih banyak orang lain akan bercakap tentang anda. Mendapat maklum balas pelanggan dengan cara yang tidak mengganggu dan sopan menunjukkan bahawa anda mengambil berat dan industri perhotelan bukanlah apa-apa tanpa mengambil berat.
Bersaing dengan diri sendiri dan bukan dengan rakan sekerja anda
Pemasaran yang baik bukan pemasaran yang negatif. Menggunakan pemasaran negatif mungkin berfungsi dalam kempen politik, tetapi jarang sekali pernah dilakukan dalam bidang pelancongan. Pemasaran terbaik adalah apabila anda dapat menunjukkan kepada orang ramai bahawa tawaran hebat anda kini menjadi lebih baik. Itu bererti anda harus tahu apa persembahan anda dan apa erti "lebih baik" kepada orang ramai anda.
Anda perlu terbuka untuk mendapatkan perniagaan
Banyak kedai terutamanya dalam komuniti yang lebih kecil mempunyai waktu kerja yang tidak teratur. Pemasaran yang baik tidak masuk akal jika pelanggan tidak dapat memasuki pertubuhan anda. Begitu juga dengan syarikat pelancongan atau pelancongan besar yang menahan orang ramai untuk jangka masa yang lama atau memaksa mereka untuk "memanjat" pokok telefon. Jangan sekali-kali orang yang menerima panggilan memberi tanggapan bahawa ia hanyalah pekerjaan. Jika pelanggan anda tidak dapat menghubungi anda, maka usaha pemasaran anda tidak akan berjaya.
Penampilan dan cara kakitangan anda bertindak penting
Cara anda berinteraksi dengan atau asas pelanggan adalah penting. Ini bermakna kakitangan mesti melihat dan bercakap secara profesional. Tiada pelanggan yang menilai perniagaan pelancongan anda berdasarkan apa yang anda katakan mewakili anda melainkan apa yang pelanggan perhatikan tentang anda. Pelancongan adalah mengenai perkhidmatan yang baik dan pemasaran terbaik terhasil apabila kita melakukan apa yang kita katakan yang kita lakukan, dan membenarkan orang ramai mewujudkan impian kolektif kita.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Pengasas Bersama World Tourism Network dan mengetuai Pelancongan Lebih Selamat program.