Seorang penumpang syarikat penerbangan kurus juga mempunyai hak

Robert Evans menaiki jet US Airways Express kecil di El Paso musim panas lalu dan mendapati seorang lelaki yang sangat besar menempati separuh tempat duduknya.

"Ini," katanya kepada pramugari, "tidak benar."

Seorang pemilik perniagaan telekomunikasi dari St Petersburg dan syarikat penerbangan elit AS Airways, Evans sangat marah ketika dia memberitahunya nasib baik: syarikat penerbangan itu tidak mempunyai polisi untuk menangani penumpang yang terlalu besar. Nasib baik untuk semua orang yang terlibat, seorang wanita tua dengan sukarela menukar tempat duduk dengannya.

"Apabila anda membeli tiket dan diberi tempat duduk, itu bermaksud tempat duduk anda," kata Evans. "Tidak separuh daripadanya, semuanya."

Anda sudah pasti mendengar ketidakadilan yang dilakukan terhadap pengarah filem Kevin Smith hujung minggu ini oleh Southwest Airlines. Kisahnya untuk dimulakan dari penerbangan Oakland-ke-Burbank Sabtu kerana "terlalu gemuk untuk terbang" dizipkan kepada 1.6 juta pengikut Twitter, kemudian pertunjukan selebriti kabel.

Smith berpendapat bahawa dia sesuai di antara kedua sandaran tangan, yang sah berdasarkan peraturan Southwest untuk terbang di satu tempat duduk. "Saya gemuk," katanya di sebuah podcast. "Tetapi adakah saya masih gemuk seperti John Candy? Tidak, saya memakainya dengan cukup baik. "

Pekerja membuat keputusan bahawa dia terlalu besar dan memerlukan tempat duduk tambahan, bukan pilihan dalam penerbangan penuh, kata Linda Rutherford, naib presiden Southwest, di blog syarikat penerbangan itu. Anak kapal seharusnya tidak mencuba menaikinya bersiap kemudian membawanya keluar dari pesawat, katanya. Southwest meminta maaf dan mengembalikan tambang.

Kehilangan semua suara adalah persoalan yang dibangkitkan oleh Evans: Bagaimana dengan hak para pelancong yang dihimpit oleh jiran yang terlalu besar untuk tempat duduk mereka sendiri?

Oleh semua akaun, masalahnya semakin teruk. Kerusi pelatih tetap sama lebar - 17 hingga 18 inci - sementara kadar kegemukan meningkat. Lebih daripada satu pertiga orang Amerika kini ditakrifkan sebagai orang gemuk oleh Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit. Oleh kerana syarikat penerbangan telah mengecilkan armada mereka, penumpang dikemas dalam pesawat dengan lebih ketat.

United Airlines tahun lalu mengatakan ia menerima 700 aduan pada tahun 2008 dari penumpang yang marah kerana penumpang yang lebih besar mengambil bahagian dari tempat duduk mereka. Southwest mengatakan bahawa dasar penumpang yang terlalu besar mempengaruhi "jauh lebih sedikit" daripada separuh daripada satu peratus pelanggannya, atau 127,000 tahun lalu.

Berbeza dengan banyak syarikat penerbangan yang tidak mempunyai peraturan atau tidak tersusun, Southwest menyiarkan Soal Jawab dua halaman mengenai dasar yang diikuti selama 29 tahun di laman webnya.

Penumpang yang ramai mesti membeli dua tempat duduk. Sekiranya tidak ada lebih banyak penumpang yang menunggu untuk menaiki penerbangan daripada tempat duduk di pesawat, Southwest akan mengembalikan tempat duduk kedua dan memberikan tempat duduk bersebelahan kepada pelanggan. Sekiranya penerbangan habis terjual, penumpang boleh membeli tempat duduk tambahan pada penerbangan yang kurang penuh.

"Kami tidak lagi dapat mengabaikan keluhan dari pelanggan yang melakukan perjalanan tanpa akses penuh ke tempat duduk yang dibeli kerana diceroboh oleh pasangan tempat duduk yang besar," kata laman web. "Pelanggan ini mempunyai pengalaman perjalanan yang tidak selesa (dan kadang-kadang menyakitkan) dan menjadi tanggungjawab kami ... untuk mencegah masalah ini."

Tidak ada peminat semua pelatih Southwest, Evans tidak akan bersetuju. Dia masih kesal dengan US Airways - ibu pejabat, bukan kakitangan Tampa tempatan - atas tindak balas terhadap aduan perkhidmatan pelanggannya: kupon hingga $ 150 untuk penerbangan yang akan datang. Dia merobeknya.