Pada konvensyen Global Business Travel Association (GBTA) 2018 baru-baru ini, Enterprise Holdings Naib Presiden Eksekutif dan Ketua Pegawai Operasi Christine Taylor mengambil bahagian dalam perbincangan panel peringkat tengah untuk membantu menjawab soalan, "Adakah Lebih Besar Lebih Baik? Kesan Penyatuan Industri Pada Perjalanan Perniagaan. "
Konsensus ahli panel - yang juga termasuk Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Best Western Hotels & Resorts David Kong serta Presiden Egencia Rob Greyber - adalah: Itu bergantung.
Dikendalikan oleh Guy Langford, naib ketua dan ketua pengangkutan, perhotelan dan perkhidmatan AS di Deloitte & Touche, perbincangan panel memfokuskan pada bagaimana pertumbuhan dan skala dapat membawa banyak kelebihan strategik - seperti membina kesedaran dan pilihan jenama - tetapi juga dapat menimbulkan cabaran baru.
Sebagai contoh, Taylor menunjukkan pertumbuhan operasi dan kewangan syarikat milik keluarganya sepanjang 61 tahun yang lalu. Enterprise Holdings - yang memiliki jenama Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental dan Alamo Rent A Car - diasaskan oleh datuknya pada tahun 1957 dengan hanya tujuh kenderaan.
Hari ini, ia adalah penyedia sewaan kereta terbesar di dunia, dengan armada 2 juta kenderaan dan rangkaian global bersepadu lebih dari 10,000 lokasi kejiranan dan lapangan terbang di lebih dari 90 negara. Di samping itu, pendapatan tahunan Enterprise Holdings dan sekutunya, Enterprise Fleet Management, berada di kedudukan teratas dalam industri pelancongan global, mendahului banyak syarikat penerbangan dan kebanyakan syarikat pelayaran, hotel, pengendali pelancongan dan agensi pelancongan dalam talian.
Pertumbuhan & Perolehan
"Semua pertumbuhan organik itu - bersama dengan pemerolehan yang sangat besar di sana - memberi kita akses kepada pelanggan global dan pelbagai," kata Taylor.
Pengambilalihan terbesar Enterprise Holdings setakat ini diselesaikan pada tahun 2007, ketika syarikat itu secara signifikan meningkatkan kehadirannya di lapangan terbang dengan membeli jenama Nasional dan Alamo. Perolehan yang sangat berjaya ini - dan proses integrasi strategik dan bijaksana yang diikuti - disorot dalam Harvard Business Review, "Pemimpin Perusahaan mengenai Bagaimana Mengintegrasikan Akuisisi Mengubah Perniagaannya."
"Pangkalan pelanggan yang pelbagai itu memberi kami asas untuk berkembang," kata Taylor. Bagaimanapun, beliau juga menegaskan, terdapat peluang dan cabaran yang timbul daripada pertumbuhan sedemikian: "Pelanggan kami mendorong kami untuk berinovasi setiap hari."
Hasilnya, perkhidmatan pelanggan, teknologi dan inovasi menjadi perhatian utama ketika Enterprise Holdings mengumumkan dalam konvensyen GBTA tahunan tahun ini bahawa ia bekerjasama dengan Deem, penyedia teknologi perisian mudah alih dan awan terkemuka. Dengan menggunakan platform dan aplikasi Deem's Work Fource, pelancong perniagaan ke China kini boleh menempah perkhidmatan "Kereta dan Pemandu Nasional" jenama Kereta Sewa Nasional sama ada secara langsung atau melalui rakan pengurusan perjalanan mereka.
Syarikat itu juga membuat pengumuman lain semasa konvensyen: pelancaran laman web Nasional yang baru dirancang, yang menyediakan platform yang kuat dan inovatif yang direka untuk menjadi lebih mudah alih dan mudah diakses untuk "pejuang jalanan" dan pelancong lain yang kerap. Platform teknologi National - yang juga merangkumi aplikasi mudah alih jenama yang baru ditingkatkan - kini memberikan pelancong perniagaan fungsi yang lebih besar dan pengalaman sewa yang lebih lancar.
Pendekatan Berpusatkan Pelanggan
Malah, apabila ia datang kepada teknologi, Taylor menekankan bahawa Enterprise Holdings tidak sesekali "mengambil lompatan kepercayaan". Sebaliknya, katanya, apabila pelanggan menyampaikan apa yang mereka mahu, hala tuju menjadi sangat jelas. "Setiap kali kami melakukan apa sahaja - sama ada teknologi atau model perniagaan baharu - kami perlu mengukur kesan perkhidmatan pelanggan," jelas Taylor.
Pendekatan berpusatkan pelanggan yang sama berlaku untuk strategi syarikat untuk pelaburan dan pemerolehan. Sejak 2011, Enterprise Holdings telah membuat banyak pengambilalihan, berjumlah lebih dari $ 2 bilion dan semuanya menyokong perniagaan utamanya secara strategik. Syarikat ini juga telah melaksanakan strategi modal usaha korporat dengan melabur di perusahaan baru dengan teknologi, model perniagaan dan penawaran layanan yang mendukung kebutuhan dan permintaan pelanggan.
Menjadikan perkhidmatan pelanggan sebagai titik fokus tetap menjadikan Enterprise Holdings sebagai peneraju industri mobiliti dan teknologi jangka panjang - tidak kira sama ada kenderaan disewa mengikut jam, hari, minggu atau lebih lama. Sebagai contoh, inisiatif teknologi terkemuka industri semasa termasuk:
• Membantu perniagaan menjalankan armada trak mereka dengan lebih cekap dan memenuhi standard operasi persekutuan baru dengan Enterprise Telematika.
• Berpartisipasi dalam program perkongsian kereta di New York City yang mendedikasikan 309 tempat letak kereta di lebih daripada belasan kawasan kejiranan di empat borough.
• Bekerjasama dengan syarikat yang mengembangkan pilihan automotif autonomi untuk komuniti di seluruh Amerika Utara.
• Menyediakan teknologi tablet mudah alih yang mendigitalkan urus niaga sewa, menghilangkan kekacauan pentadbiran di kaunter penyewaan dan dengan cepat menyampaikan jenis maklumat dan perincian di lokasi yang dicari pelanggan.
