Ketua Pegawai Eksekutif, Wrenelle Stander, mengeluarkan mesej berikut mengenai penangguhan penerbangan Afrika Selatan Comair kerana coronavirus COVID-19:
Kita dihadapkan oleh salah satu pandemi global yang paling dahsyat pada zaman moden ini, COVID-19. Di peringkat global dan juga tempatan, industri kita terjejas teruk oleh bencana ini dan tentunya telah memberi tekanan besar pada operasi kita dan bagaimana kita melayani pelanggan kita.
Pada petang Isnin, Presiden kami mengumumkan penutupan seluruh negara selama 21 hari berkuat kuasa mulai tengah malam pada hari Khamis, 26 Mac 2020.
Langkah-langkah jangka panjang yang dirancang untuk membendung penyebaran penyakit ini di Afrika Selatan menghendaki kita semua untuk mengubah cara kita menjalankan perniagaan, melayani pelanggan dan berinteraksi antara satu sama lain secara sosial dan di tempat kerja.
Kami tetap berhubungan erat dengan berbagai mitra industri, pengawal selia yang relevan, dan pihak berkuasa kesihatan untuk memastikan kami mematuhi semua peraturan dan tetap bertanggung jawab dan proaktif dalam mencegah virus menyebar.
Komitmen terhadap Pekerja
Berkuatkuasa pada 27 Mac 2020 hingga 17 April 2020, semua pekerja Comair akan tinggal di rumah. Sekiranya mungkin, pekerja akan bekerja dari rumah. Operasi kami akan ditutup.
Kami mendorong semua karyawan kami untuk mematuhi peraturan, seperti yang ditetapkan oleh Presiden kami dan bertanggung jawab selama masa penutupan seluruh negara.
Komitmen kepada Pelanggan
Selaras dengan arahan Presiden kami, penangguhan penerbangan Comair Afrika Selatan termasuk menangguhkan semua penerbangannya British Airways (dikendalikan oleh Comair) dan kulula.com, berkuatkuasa pada 26 Mac 26. Kami akan menyambung semula dengan penerbangan berjadual kami, Ahad, April 2020, 19.
Comair akan mencuba dan menampung pelanggan yang ingin melakukan perjalanan selama 2 hari ke depan, bergantung pada ketersediaan dan perbezaan harga. Kami tidak akan mengendalikan penerbangan pada 26 Mac 2020.
Walau bagaimanapun, kami mendorong pelanggan yang tidak akan menggunakan tiket penerbangan mereka atau ingin menukar tempahan penerbangan mereka ke kemudian hari untuk menghantar e-mel kepada kami maklumat tempahan mereka dengan tarikh baru atau permintaan untuk kredit.
Pelanggan yang ingin menukar tarikh perjalanan mereka boleh melakukannya secara percuma; tiada perubahan yuran tempahan akan dikenakan; hanya perbezaan tambang yang mungkin berlaku. Pelanggan yang tidak mahu melakukan perjalanan boleh membatalkan penerbangan mereka dan akan menerima kredit untuk nilai penerbangan mereka, yang sah selama 12 bulan dari tarikh dikeluarkan. Kredit atau rebooking / re-routing tanpa perubahan yuran tempahan hanya akan dikenakan pada tiket yang dikeluarkan pada atau sebelum 23 Mac 2020 untuk perjalanan sehingga 17 Mei 2020.
Untuk maklumat lebih lanjut mengenai dasar komersial kami, serta maklumat yang diperlukan dalam e-mel mengenai penangguhan penerbangan Comair Afrika Selatan, sila kunjungi www.kulula.com or www.comair.co.za.
Saya ingin memastikan komitmen pekerja kami untuk terus melayani pelanggan dengan sebaik mungkin dalam keadaan yang sangat sukar bagi kami sebagai perniagaan dan juga untuk pekerja kami mengikut kemampuan peribadi mereka.
Semua ejen kami, serta rakan-rakan dari seluruh perniagaan, akan terus berusaha melalui banyak e-mel yang telah kami terima dan akan terus terima. Kami meminta rakan kongsi perjalanan dan pelanggan kami untuk membantu kami dengan hanya menghantar satu e-mel dan dengan tidak meminta kemas kini melalui media sosial.
Semua permintaan yang diterima sebelum keberangkatan penerbangan akan layak untuk memesan ulang atau pembatalan. Ini akan membantu kami menguruskan jumlah e-mel. Permintaan pelanggan akan direkodkan dan akan diproses pada waktunya. Semua pelanggan kami yang dimaksudkan untuk melakukan perjalanan selama tempoh lockdown akan dibantu.
Kami mohon maaf atas kekecewaan yang disebabkan oleh kelewatan tindak balas kami.
Siapa yang harus dihubungi sekiranya anda Terpengaruh dengan Sekatan Perjalanan Negara?
Semua warganegara Afrika Selatan yang terkena sekatan perjalanan harus menghubungi Misi / Konsulat Afrika Selatan di negara yang dikunjungi masing-masing untuk memaklumkan kehadiran mereka.
Semua warga negara bukan Afrika Selatan yang terkena sekatan perjalanan harus menghubungi Misi / Konsulat masing-masing yang dengannya mereka adalah warganegara untuk memberitahu mereka mengenai kehadiran mereka di negara yang dikunjungi.
Saya ingin mengucapkan terima kasih atas sokongan dan pemahaman anda yang berterusan selama masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk industri, negara kita, dan dunia.
Syarikat penerbangan Comair diuruskan dan dimiliki oleh orang Afrika Selatan yang mengendalikan perkhidmatan tempatan dan serantau di Afrika selatan di bawah liang British Airways dan dilancarkan Afrika Selatansyarikat penerbangan tambang rendah pertama, kulula.com.
