Pertempuran Pelancongan antara Personalisasi dan Depersonalisasi

Terdapat sedikit keraguan bahawa tahun-tahun Covid bukanlah mudah bagi mereka yang bekerja dalam keselamatan pelancongan. Di Amerika Syarikat, dan beberapa negara lain polis menderita bukan sahaja kerana takut mereka, atau orang tersayang, jatuh sakit tetapi juga daripada sindrom George Floyd. Ini adalah tahun-tahun apabila ahli politik sayap kiri mengisytiharkan perang terhadap penguatkuasaan undang-undang dan menuntut polis tidak membiayai dan juga pemansuhannya. Pandemik Covid-19 secara rasmi berlangsung selama tiga tahun. Pada tahun-tahun ini industri pelancongan mendakwa telah belajar banyak tentang kepentingan penjamin pelancongan. Persoalan yang perlu ditanya ialah: adakah industri mempelajari pelajaran ini atau adakah industri pelancongan dan pelancongan telah kembali kepada andaian dan kesilapan sebelum Covid? Walau bagaimanapun, mengimbas kembali tahun-tahun itu, pemimpin industri perlu bertanya kepada diri sendiri dengan tepat pelajaran yang mereka pelajari. Semakan esei ini bukan sahaja membawa refleksi kritikal tentang kesan jangka panjang COVID-19 dalam industri pelancongan tetapi juga masa depan dan cabarannya pada tahun-tahun akan datang.

Apabila pemimpin pelancongan dan cendekiawan melihat kembali pada tahun-tahun Covid-19 dan tempoh selepas Covid sejurus, kata-kata pembuka kata-kata Charles Dickens dalam Tale of Two Cites (1859) mungkin terlintas di fikiran: “Ia adalah masa yang terbaik, ia adalah masa yang paling teruk, ia adalah zaman kebijaksanaan, ia adalah zaman kebodohan, ia adalah zaman cahaya, ia adalah zamannya, ia adalah zamannya adalah musim Kegelapan, ia adalah musim bunga harapan, ia adalah musim sejuk keputusasaan, kita mempunyai segala-galanya di hadapan kita, kita tidak mempunyai apa-apa sebelum kita, kita semua pergi terus ke syurga, kita semua menuju ke arah yang lain – pendek kata, tempoh itu begitu jauh seperti zaman sekarang, sehingga beberapa pihak berkuasa yang paling bising mendesaknya untuk diterima, untuk kebaikan atau untuk kejahatan, dalam tahap perbandingan yang superlatif sahaja”. Jika tempoh Covid-19 adalah masa yang paling teruk, ledakan pelancongan yang diikuti oleh kebanyakan orang dalam industri pelancongan adalah masa terbaik. Mungkin disebabkan penutupan Covid atau sekadar keinginan untuk melancong lagi, selepas pandemik Covid-19, pelancongan berkembang pesat berbanding sebelum ini. Kini dalam dunia pasca-Covid-19, industri pelancongan menghadapi isu baharu seperti pelancongan berlebihan dan penggantian manusia dengan robotik. Kapal terbang dan jalan raya yang penuh sesak, berserta pantai, restoran dan hotel yang sesak telah menghasilkan cabaran dan ancaman baharu kepada kesihatan dan kemampanan jangka panjang industri pelancongan dan pelancongan. Industri dalam hanya beberapa tahun yang singkat berubah dari yang hebat kepada yang pesat, dan tempat duduk syarikat penerbangan yang kosong menjadi penerbangan yang terlebih tempahan. Tahun-tahun pandemik bagi industri pelancongan dunia adalah mengerikan. Contohnya pada tahun 2022, sarjana pelancongan China Xiufang Jiang dan rakan-rakannya menulis:

"Mungkin tiada peristiwa dalam pelancongan moden telah (dan terus memberi) kesan yang lebih ketara terhadap keinginan perjalanan, risiko perjalanan yang dirasakan, dan industri perhotelan pada umumnya daripada wabak 2020 dan penyebaran global COVID-19."

Walaupun kapal terbang dan hotel penuh dalam banyak cara, industri pelancongan masih merasakan kesan pandemik Covid-19. Kini dalam dunia pasca-Covid-19 ini, persoalan yang perlu ditanya oleh pemimpin industri bukanlah bagaimana Covid-19 memberi kesan kepada pelancongan tetapi apakah pengajaran yang dipelajari oleh industri pelancongan dan pelancongan daripada pandemik Covid-19? Bagaimanakah pelancongan boleh memastikan persekitaran yang selamat dan terjamin dalam dunia yang sentiasa berubah? Semasa tempoh Covid-19, pemimpin dan ulama pelancongan mempunyai masa untuk melakukan kerja akademik yang serius? Persoalannya, bukan apa yang mereka pelajari, sebaliknya apa yang mereka pelajari, dan adakah pelajaran zaman gelap ini menjadi garis panduan untuk masa depan? Sebagai contoh, pandemik Covid-19 di seluruh dunia menunjukkan bahawa apabila terdapat kekurangan keselamatan, atau dianggap kekurangan keselamatan, industri pelancongan menderita, dan dalam kes yang melampau, sebahagian daripadanya boleh mati. Kerana takut penyakit dalam banyak kes orang berhenti melancong. Semasa tahun Covid, hotel, syarikat penerbangan dan restoran mengambil langkah berjaga-jaga khas untuk memastikan pengalaman perjalanan yang sihat. Begitu juga dengan agensi keselamatan pelancongan, seperti pegawai keselamatan awam (polis) dan firma keselamatan swasta.

Terdapat sedikit keraguan bahawa tahun-tahun Covid bukanlah mudah bagi mereka yang bekerja dalam keselamatan pelancongan. Di Amerika Syarikat, dan beberapa negara lain polis menderita bukan sahaja kerana takut mereka, atau orang tersayang, jatuh sakit tetapi juga daripada sindrom George Floyd. Ini adalah tahun-tahun apabila ahli politik sayap kiri mengisytiharkan perang terhadap penguatkuasaan undang-undang dan menuntut polis tidak membiayai dan juga pemansuhannya.

Hasil akhirnya ialah peningkatan jenayah, terutamanya di kawasan kejiranan miskin dan mentaliti bunker polis. Hari ini jabatan polis di seluruh dunia mengalami kekurangan tenaga lelaki/wanita, yang kebanyakannya boleh dikesan kembali kepada retorik politik sayap kiri pada tahun-tahun pandemik tersebut.

Pandemik di seluruh dunia bermula pada 2020 dan berterusan hingga 2023. Pandemik ini menunjukkan kepentingan semua aspek penjamin pelancongan, daripada aspek keselamatan dan keselamatan fizikal kepada aspek perubatan dan kesihatannya. Pandemik juga memperkukuh betapa pentingnya persepsi. Industri mengetahui sekali lagi bahawa pelawat sering mengasaskan keputusan perjalanan mereka bukan sahaja pada fakta yang sukar tetapi juga dari pemahaman mereka yang dirasakan dan emosi tentang fakta tersebut.

Pandemik Covid-19 secara rasmi berlangsung selama tiga tahun. Pada tahun-tahun ini industri pelancongan mendakwa telah belajar banyak tentang kepentingan penjamin pelancongan. Persoalan yang perlu ditanya ialah: adakah industri mempelajari pelajaran ini atau adakah industri pelancongan dan pelancongan telah kembali kepada andaian dan kesilapan sebelum Covid? Walau bagaimanapun, mengimbas kembali tahun-tahun itu, pemimpin industri perlu bertanya kepada diri sendiri dengan tepat pelajaran yang mereka pelajari.

Walaupun fakta bahawa pemimpin industri pelancongan telah lama mendakwa bahawa keselamatan dan keselamatan pelawat adalah keutamaan nombor satu mereka terlalu kerap dakwaan ini tidak lebih daripada kata-kata kosong. Kajian semula terhadap bajet biro pelawat atau kementerian pelancongan mendedahkan bahawa penjamin pelancongan menerima sokongan kewangan yang jauh lebih sedikit berbanding bahagian lain dalam industri pelancongan seperti kempen pemasaran. Ramai profesional pelancongan mengambil pendirian bahawa kempen pemasaran yang baik boleh mengimbangi gangguan atau kegagalan keselamatan, dan terlalu kerap diandaikan bahawa industri akan menangani krisis berdasarkan kes demi kes. Semasa tahun-tahun pandemik, industri pelancongan dan pelawat menekankan kepentingan semua aspek penjamin pelancongan, dalam banyak kes, bagaimanapun, komitmen industri terbukti lebih ilusi daripada sebenar. Sebilangan besar industri pelancongan masih mengalami andaian bahawa pemasaran yang baik bukan sahaja mengubah persepsi realiti tetapi juga realiti itu sendiri. Teknologi IMS menekankan tanggapan ini apabila kita membaca di laman webnya: "Setiap individu mempunyai persepsi sendiri tentang realiti. Implikasinya ialah kerana setiap daripada kita melihat dunia melalui mata kita sendiri, realiti itu sendiri berubah dari orang ke orang. Walaupun benar bahawa setiap orang melihat realiti secara berbeza, realiti mungkin tidak mengambil berat tentang persepsi kita. Realiti tidak berubah untuk menyesuaikan diri dengan pandangan kita."

Penjamin Pelancongan

Seperti yang dinyatakan, dunia pasca-pandemi mempelajari kepentingan konsep penjamin pelancongan yang dibezakan daripada keselamatan atau keselamatan pelancongan. Kita boleh mentakrifkan penjamin pelancongan sebagai titik di mana keselamatan, keselamatan, kesihatan awam, ekonomi dan reputasi bertemu. Dari perspektif industri pelancongan tidak ada (atau sedikit) perbezaan antara isu keselamatan dan isu keselamatan. Perbuatan publisiti yang membahayakan atau memusnahkan nyawa adalah barah sosial yang memakan asas ekonomi dan reputasi sesuatu lokasi. Industri pelancongan & pelawat tidak terdedah kepada kedua-dua bentuk jenayah dan keganasan yang tersembunyi dan terang-terangan, tetapi juga kepada isu biosekuriti (kesihatan). Biosekuriti merangkumi pelbagai topik daripada penyakit di kapal persiaran kepada air bersih, daripada penyakit berjangkit kepada serangan biologi dan doktor dilatih untuk mengendalikan serangan biokimia. Memandangkan industri pelancongan dan pelancongan terus berkembang, isu biosekuriti ini akan mengambil peranan yang lebih penting. Sebelum pandemik Covid-19 ia dianggap sebagai satu kesilapan dalam mengelirukan jenayah dengan keganasan. Penjenayah pelancongan klasik seperti penyeluk saku memerlukan industri pelancongan untuk menarik pengunjung supaya mempunyai mangsa yang bersedia. Pengganas klasik mahu memusnahkan ekonomi dan mewujudkan kemiskinan dan oleh itu melihat industri pelancongan sebagai musuh mereka. Oleh itu, secara tradisinya industri "jenayah", seperti penyeluk saku dan penipu, mahu industri pelancongan berjaya. Unsur-unsur jenayah ini mempunyai hubungan parasit dengan pelancongan. Industri pelawat menyediakan "bahan mentah" yang membolehkan penjenayah "mendapatkan" kehidupan mereka. Pengganas tidak mencari hubungan parasit dengan industri pelancongan tetapi sebaliknya berusaha untuk memusnahkan prinsip-prinsip di mana pelancongan wujud. Adalah menjadi matlamat mereka untuk memusnahkan industri pelancongan negara dan seterusnya meneruskan ke arah kemiskinan antarabangsa. Dari perspektif industri keracunan makanan dan pengeboman, isu keselamatan dan kepastian (S&S) saling berkaitan dan mampu mengubah percutian impian menjadi mimpi ngeri. Dalam dunia pasca Covid-19 dengan peningkatan penjualan dadah haram seperti fentanyl dan interaksi antara pemerdagangan manusia dan seks serta pelancongan pembahagian antara jenayah dan keganasan telah menjadi satu pertindihan.

Selain itu, pandemik Covid-19 memperkenalkan bukan sahaja unsur ketidakpastian baharu ke dalam dunia pelancongan tetapi juga perbendaharaan kata baharu termasuk istilah seperti biosekuriti. Tambahan pula, walaupun organisasi seperti Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan Pusat Penyakit Amerika Syarikat telah mengisytiharkan pada 2023 bahawa penamatan rasmi wabak itu telah tiba, virus itu masih wujud dan ancaman untuk kembalinya wabak Covid, atau wabak lain, belum dihapuskan. Sebelum pandemik Covid-19, dan kini dalam tempoh pasca Covid-19, kami melihat kepentingan memahami penjamin pelancongan (sebagaimana dibezakan daripada keselamatan pelancongan) dan pembangunan unit TOPP (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Istilah penjamin, yang dipinjam daripada industri insurans, adalah titik di mana keselamatan, penjamin, reputasi dan daya maju ekonomi bertemu.

Jaminan pelancongan adalah berdasarkan dua prinsip asas. Ini adalah:

• Dalam kebanyakan kes, perjalanan adalah secara sukarela dan boleh disekat atau dibatalkan dengan segera.

• Pengembara tidak akan pergi ke lokasi yang tidak selamat atau mereka anggap tidak selamat.

Dua prinsip asas inilah yang menyediakan asas untuk penjamin pelancongan dan interaksinya digambarkan dalam graf di bawah.

Penjamin pelancongan secara tradisinya telah berusaha untuk melindungi tujuh bidang yang berbeza dalam industri pelancongan. Kawasan yang berbeza ini ialah:

Pelawat ke tempat tersebut

Perlindungan pelawat jauh lebih rumit daripada yang mungkin muncul pada mulanya. Tidak semua pengunjung baik. Sesetengah orang melawat atas sebab-sebab yang tidak baik dan cuba membahayakan orang lain. Selain itu, dalam dunia pemerdagangan manusia dan seks, sesetengah pelawat tidak berada di kawasan itu atas kerelaan mereka sendiri. Dengan mengandaikan pelawat berada di sana atas kerelaannya sendiri dan atas sebab yang betul, pelawat berbeza daripada penduduk tempatan kerana mereka sering melakukan perkara yang mungkin tidak mereka lakukan di rumah atau bertindak dengan cara yang kurang akal. Oleh yang demikian, penjamin pelancongan berusaha untuk melindungi pelawat/pelancong daripada kumpulan orang yang pelbagai termasuk penduduk tempatan, pelawat lain, pekerja yang tidak jujur ​​atau penipu dalam industri, dan ancaman kepada kesihatan pelawat atau pengembara. Profesional penjamin pelancongan memahami bahawa tidak semua pelawat adalah baik. Malangnya, ada juga orang yang pergi ke tempat lain khusus untuk memangsakan yang tidak bersalah. Contoh pelawat yang berfikiran jenayah termasuk penyeluk saku yang mengembara dari satu acara ke satu acara atau dari satu lokasi ke lokasi lain. Penjenayah yang berkeliaran seperti pelancong tetapi mereka datang ke destinasi khusus untuk memangsakan pelancong lain. Dalam cara yang sama terdapat keperluan untuk melindungi pelawat/pengembara daripada orang yang tidak bertanggungjawab yang bekerja dalam industri itu sendiri. Covid-19 telah menunjukkan kepada industri betapa pentingnya kebersihan dan langkah berjaga-jaga terhadap penyakit dan jangkitan. Penyedia pelancongan yang tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang bersih, selamat, terjamin dan cekap bukan sahaja meletakkan perniagaan mereka pada risiko tetapi juga seluruh industri.

Pekerja yang bekerja dalam industri pelancongan

Program penjamin pelancongan berfungsi untuk memastikan bahawa kakitangan yang bekerja di hotel, restoran, di atas kapal dan kapal terbang dan lain-lain selamat dan terlatih dalam perkara yang perlu dilakukan, siapa yang perlu diberi perhatian, dan cara melindungi diri mereka. Kenyataan ini tidak bermakna bahawa setiap kakitangan perlu menjadi pakar dalam pertahanan diri, tetapi ini bermakna pelan perlindungan pelancongan perlu disediakan apabila orang bekerja. Program penjamin pelancongan berfungsi untuk memastikan bahawa kakitangan yang bekerja di hotel, restoran, di atas kapal dan kapal terbang dan lain-lain selamat dan terlatih dalam perkara yang perlu dilakukan, siapa yang perlu diberi perhatian, dan cara melindungi diri mereka. Selain itu, pekerja industri pelancongan juga merupakan barisan hadapan dalam mengenal pasti atau melindungi manusia yang diperdagangkan atau dalam mengenal pasti potensi jenayah atau perbuatan keganasan.

Persekitaran fizikal dan aset budaya lokasi

Kategori ini merangkumi segala-galanya daripada ekologi tempatan kepada jaminan bahawa kami memberi pelawat kami bahawa air yang mereka makan atau makanan yang mereka makan tidak akan menyebabkan mereka sakit. Industri pelancongan tidak berani lupa bahawa pengalaman perjalanan pengunjung boleh rosak dengan mudah oleh makanan yang tercemar kerana ia boleh dirosakkan oleh perbuatan jenayah. Ejen penjamin pelancongan juga mesti bekerjasama dengan kumpulan budaya tempatan untuk melindungi kumpulan atau institusi budaya ini. Mereka mesti membantu mewujudkan keseimbangan antara kebolehaksesan dan rasa unik atau budaya tempatan. Contohnya, kepulauan Galapagos di Ecuador boleh dilimpahi pelawat sehinggakan alasan untuk melawat pulau-pulau ini tidak lagi wujud. Profesional penjamin pelancongan mesti berusaha untuk memastikan kawasan mereka kekal bersih dan tidak mengalami terlalu banyak pelancongan yang menyebabkan kawasan itu menjadi kumuh atau musnah.

Tapak/loji fizikal lokasi

Pelawat sering menyalahgunakan tapak tempatan, sama ada tapak ini tarikan, muzium atau hotel. Program penjamin pelancongan yang baik meneliti persekitaran fizikal dan memadankannya dengan jenis pelawat yang menggunakan tapak tersebut. Keperluan perlindungan tapak mungkin berubah dalam tempoh yang berbeza dalam setahun. Sebagai contoh, komuniti pantai mungkin menarik ramai pelajar kolej muda semasa musim bunga tetapi juga beralih kepada percutian berorientasikan keluarga semasa musim lain dalam tahun itu.

Melindungi destinasi daripada risiko dan daripada kemungkinan litigasi

Program penjamin pelancongan yang baik bukan sahaja melibatkan isu penjamin dan keselamatan, tetapi juga bertujuan untuk menguruskan risiko. Dalam industri pelancongan, pengurusan risiko merupakan aspek penting dalam keselamatan dan kepastian pelancongan. Mencegah insiden negatif adalah lebih penting daripada pulih daripada insiden dan boleh mengelakkan litigasi yang mahal dan yuran peguam. Pengurus penjamin pelancongan juga mesti melatih pekerja supaya mereka tidak dituduh melakukan tindakan atau aktiviti yang tidak sesuai yang mungkin mencerminkan perniagaan atau kawasan pelancongan dengan buruk.

Reputasi lokasi

Berkait rapat dengan sisi undang-undang ancaman ialah penjamin reputasi. Ia boleh mengambil masa bertahun-tahun dan berjuta-juta dolar untuk mendapatkan semula keyakinan orang ramai selepas kejadian jenayah besar, bencana kesihatan atau krisis alam sekitar. Namun terlalu kerap, profesional industri pelancongan dan pelawat memberikan tidak lebih daripada sekadar kata-kata kepada program penjamin pelancongan yang baik. Pengurusan risiko pelancongan yang baik mengajar bahawa adalah jauh lebih murah untuk mengelakkan kemalangan daripada memulihkan reputasi seseorang, perniagaan atau lokasi.

Penjamin pelawat dalam dunia pelancongan pasca-Covid baharu

Dalam dunia pasca-Covid, perlindungan pelancong juga mesti tertumpu kepada bukan sahaja ancaman fizikal seperti rompakan atau tindakan keganasan tetapi juga risiko kesihatan. Pekerja dalam perniagaan pelancongan seperti hotel dan restoran juga merupakan manusia yang terdedah yang mesti bekerja dalam persekitaran di mana penyakit menjadi ancaman di mana-mana. Begitu juga dengan ejen penjamin pelancongan. Tambahan pula, mereka ini bukan sahaja menghadapi masalah kesihatan mereka sendiri tetapi juga kemungkinan mereka akan memindahkan isu ini kepada ahli keluarga mereka sendiri atau membawa penyakit keluarga ke tempat kerja.

Cabaran ini memberi kesan kepada setiap aspek industri pelancongan dan pelancongan daripada: industri pelayaran syarikat penerbangan kepada industri hotel dan restoran, daripada tarikan pelancongan kepada industri konvensyen dan mesyuarat. Dunia pasca-Covid menunjukkan kepentingan industri pelancongan belajar untuk bekerja dengan industri perubatan dan kesihatan dan bagaimana jalinan kedua-dua industri yang kelihatan berasingan ini. Sebagai contoh, Persatuan Pelancongan Maine menyatakan betapa industri penjagaan kesihatan boleh belajar daripada pelancongan apabila ia menyatakan: "Prinsip hospitaliti, seperti perhatian, empati dan responsif, boleh digunakan dalam tetapan penjagaan kesihatan untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan menggalakkan penyembuhan. Malah, banyak organisasi penjagaan kesihatan mengamalkan amalan yang diilhamkan oleh hospitaliti untuk mewujudkan pendekatan penjagaan yang lebih berpusatkan pesakit." Sistem Penjagaan Kesihatan Malvasia Greece menyatakan bahawa "Organisasi Pelancongan Sedunia Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (2015) mengiktiraf bahawa pelancongan boleh menyumbang kepada kesihatan dan kesejahteraan dalam pelbagai cara tidak langsung termasuk melalui pelaburan semula strategik pelancongan yang menjana pendapatan ke dalam perkhidmatan berkaitan kesihatan. Entri ini memfokuskan pada faedah langsung yang boleh diperolehi oleh pengalaman pelancongan terhadap kesihatan dan kesejahteraan pelancong dan membincangkan semula cara-cara yang berbeza untuk pelancongan dan kesihatan ini."

Persamaan antara perubatan dan pelancongan juga berkaitan dengan penjamin pelancongan. Terdapat persamaan lain antara perubatan dan keselamatan pelancongan. Sama seperti dalam perubatan pakar penjamin pelancongan mesti terlebih dahulu membuat diagnosis dan sama seperti dalam kes perubatan, apa-apa bentuk keselamatan pelancongan dan terutamanya penjamin pelancongan adalah seni sama seperti sains. Setiap aspek penjamin pelancongan boleh dilihat pada julat kontinum berdasarkan bukan sahaja pada pengetahuan dan kemahiran pengamal individu tetapi juga naluri dan deria atau perasaan. Persamaan ini berleluasa dalam bidang keselamatan tetapi terutama berlaku untuk penjamin pelancongan di mana keselamatan mesti dicampur dengan perkhidmatan pelanggan dan perhatian kepada perasaan pelawat. Dibezakan daripada bentuk keselamatan lain, profesional penjamin pelancongan, sama ada awam atau swasta, mesti menghadapi cabaran tambahan. Antaranya ialah:

• Persepsi penjamin mesti dikekalkan dalam industri yang menjual sihir dan pesona. Industri pelancongan tidak mampu melakukan sebarang tindakan keganasan yang memusnahkan imej sesuatu tempat. Ini bermakna penjamin pelancongan mesti dibungkus dengan cara untuk memastikan orang ramai bahawa ia selamat tetapi pada masa yang sama tidak menimbulkan ketakutan orang ramai.

• Penjamin pelancongan boleh menjadi bantuan utama dalam memasarkan produk pelancongan tetapi mesti dilakukan supaya menjadi sebahagian daripada keseluruhan kempen pemasaran dan bukannya mengurangkan kempen tersebut.

• Jaminan pelancongan memerlukan usaha kerjasama. Dalam dunia penjamin pelancongan tidak ada ruang untuk persaingan antara agensi atau keengganan untuk bekerjasama. Pelawat mempunyai hak untuk mengharapkan pengalaman percutian yang selamat dan terjamin.

• Jaminan pelancongan memerlukan kredibiliti. Mengatakan lokasi adalah selamat atau bermain dengan nombor dalam jangka masa panjang memusnahkan kredibiliti tempat tersebut dan pengunjung tidak lagi mempercayai apa yang diberitahu kepada mereka. Pegawai pelancongan perlu memberitahu kebenaran dan mempunyai data untuk menyokong dakwaan mereka. Jika kebenaran itu menyakitkan maka penyelesaiannya adalah dengan melabur dalam menyelesaikan masalah daripada menyembunyikan masalah.

• Pegawai pelancongan perlu melawan pertempuran tahun ini dan bukan pertempuran tahun lepas. Selalunya pegawai pelancongan terlalu terpaku dengan krisis dari tahun-tahun sebelumnya sehingga mereka gagal untuk menyedari krisis baru yang sedang berlaku. Pakar penjamin pelancongan perlu menyedari masa lalu tetapi bukan banduan untuknya. Sebagai contoh, jika di lokasi tertentu ejen mendapati bahawa jenayah curi identiti telah menggantikan jenayah gangguan, maka pegawai perlu menyedari situasi baharu itu dan mengambil langkah untuk melindungi orang ramai yang sedang melancong.

• Industri pelancongan yang memilih untuk mengabaikan penjamin pelancongan membuka diri kepada bukan sahaja kerugian kewangan tetapi kepada tuntutan undang-undang dan isu liabiliti utama.

• Profesional penjamin pelancongan yang terlatih menambah keuntungan dan bukannya menolaknya, dan dengan latihan yang betul boleh menambah dimensi pemasaran baharu pada produk pelancongan.

Dunia pelancongan pasca-Covid juga menimbulkan persoalan analisis kuantitatif dan merupakan simbolik penggantian interaksi manusia dengan manusia kepada robot atau interaksi kecerdasan buatan. Patutkah kita melihat industri melalui analisis statistik peringkat makro atau pelancongan lebih tertumpu pada tahap analisis peribadi dan mikro? Adakah penekanan pada kesihatan dan pelancongan membawa kepada depersonalisasi yang lebih besar? Sebagai contoh, industri pelancongan pada tahun 2020 dan 2021 ditakrifkan oleh bilangan kes atau kematian Covid dan jumlah wang yang hilang oleh industri itu. Kini dalam tempoh pasca Covid, industri pelancongan perlu memutuskan sama ada ia memberi penekanan kepada individu dan perkhidmatan pelanggan, atau pada analisis yang kurang peribadi mengikut nombor. Untuk menambah kebingungan ini, pandemik Covid-19 dan tempoh inflasinya menyebabkan industri pelancongan beralih dalam terlalu banyak kes daripada interaksi manusia dan menggantikan manusia dengan mesin pengganti robotik atau dipacu AI. Jika perjalanan dan pelancongan adalah mengenai pengalaman peribadi, pencarian ingatan maka berapa banyakkah zaman baharu robotik, kecerdasan buatan dan perancangan kuantitatif ini melemahkan industri pelancongan? Bekas Setiausaha Agung Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu Ban Ki-moon memberi amaran tentang "dilema nombor" (melambangkan interaksi bukan manusia) apabila beliau menyatakan pada 2016: "Kita semua faham bahawa orang tidak boleh dikurangkan kepada bilangan semata-mata. Pada masa yang sama, statistik adalah penting untuk menjejaki kemajuan. Apabila orang tidak dikira, mereka dikecualikan." Ban Ki-moon mengakui, bagaimanapun, bahawa manusia adalah lebih daripada simbol berangka yang boleh diukur. Apa yang berpotensi mengancam pelancongan pada tahun 2016 telah menjadi kenyataan dalam pelancongan pasca-Covid pada pertengahan dekad ketiga abad kedua puluh satu. Peneraju industri pelancongan dan pelancongan perlu mengambil kira hakikat bahawa industri mereka adalah produk abstrak dan komposit. Oleh itu kita boleh mengukur hasil pelancongan, berapa banyak bilik malam yang kita jual, berapa banyak tempat duduk syarikat penerbangan yang kosong. Perjalanan dan pelancongan, bagaimanapun, juga mempunyai aspek yang tidak boleh diukur. Kahn & Narawane menulis tentang kedua-dua e-produk dan produk keras menyatakan: "Kepuasan pelanggan (Zeithaml et al., 2009) boleh diukur, tetapi ia dinamik dan mungkin berkembang dari semasa ke semasa dan ia dipengaruhi oleh beberapa faktor. Pada asasnya, faktor ini boleh dibahagikan kepada dua kategori yang luas, dan ini adalah vendor dan prestasi perkhidmatan & vendor."

Persoalan yang perlu kita kemukakan ialah: Adakah aspek akademik dan aplikasi industri pelancongan dan pelancongan menjadi begitu kompleks sehingga industri terlupa bahawa setiap pelanggannya adalah individu dan perjalanan, terutamanya perjalanan santai, adalah realiti yang unik untuk setiap pelanggannya? Dalam dunia pasca-Covid, ramai pengembara masa lapang menjauhkan diri, dan bahkan membenci kehadiran, dikurangkan kepada bilangan semata-mata. Tanpa "je ne sais quoi" tertentu berdasarkan tindakan dan pengalaman individu perjalanan dan pelancongan menjadi tidak lebih daripada pengurangan manusia kepada formula kuantitatif.

Seperti yang kita pelajari semasa pandemik Covid-19, nombor hanya menceritakan sebahagian cerita. Terlalu kerap ahli politik, pemimpin perniagaan dan ahli akademik memanipulasi nombor ini untuk menyokong kedudukan politik yang cenderung atau hipotesis akademik. Jika ia dimanipulasi, maka kita perlu mempersoalkan sama ada data yang boleh diukur memberikan penjelasan yang tidak berat sebelah yang benar tentang realiti, atau adakah ia hanya menghasilkan ilusi realiti? Adakah bentuk pengukuran ini memberikan gambaran yang jelas tentang realiti yang sering kita percayai atau adakah mereka kehilangan intipati jiwa manusia dan oleh itu mungkin membawa kepada kesimpulan yang salah?

Masalahnya ialah tidak kira berapa banyak data yang kita ada, atau mungkin perlukan, kedua-dua ahli akademik pelancongan dan profesional gunaan secara naluri mengetahui bahawa pelancongan adalah perayaan individu. Pelawat, pelancong atau pengembara tidak mahu menjadi sebahagian daripada kohort atau trend sebaliknya pelanggan yang unik. Untuk mengubah pelawat menjadi widget yang tidak berperikemanusiaan adalah kehilangan intipati raison d'être pelancongan. Pencarian untuk keaslian selalunya merupakan sebahagian daripada keperibadian ini. Ia juga merupakan contoh bagaimana analisis berangka tulen sering tidak menggambarkan realiti pelancong. Sebagai contoh, dalam artikel yang diterbitkan dalam "The Conversation" kita membaca: "Keaslian menjadi komoditi yang semakin berharga dalam industri pelancongan, kerana semakin ramai pelancong berusaha untuk menyelami budaya dan persekitaran tempatan. Apa yang menjadikan pengalaman tulen akan berbeza dari seorang ke yang seterusnya - daripada makan di restoran tempatan, untuk melawat zon konflik yang dilanda perang?"

Daripada Penyahperibadian Kepada Pemperibadian Semula

Dunia pelancongan pasca-Covid telah menjadi dunia tinjauan. Perisian baharu telah membenarkan interaksi bersemuka dikurangkan kepada bilangan semata-mata. Anna Karpf, menulis dalam Guardian telah menyatakan bahawa: "Selamat datang ke dunia metrik. Perisian kini telah memudahkan birokrasi emosi dan mempunyai kebimbangan automatik. Atau jika ia berlaku pada penghujung pertanyaan telefon, ia dibaca daripada skrip oleh beberapa pekerja sifar jam yang miskin dan bermasalah. Maklum balas kini telah diprofesionalkan, diserahkan kepada syarikat pakar." Pengembara telah mula membenci apa yang kelihatan seperti satu siri soal selidik yang hampir invasif yang tidak berkesudahan. Karpf bertindak balas terhadap tinjauan yang berlebihan ini apabila dia menyatakan: "Begitu banyak organisasi kini mahukan maklum balas kami sehinggakan jika kami menerima kesemuanya, ia akan bertukar menjadi kerja sepenuh masa - tidak dibayar, sudah tentu, sehingga kami tidak lagi mampu untuk membeli apa-apa atau pergi ke mana-mana sahaja (mungkin itu semua muslihat hijau yang bijak). Hasilnya adalah bahawa saya telah membuat keputusan untuk mendapat maklum balas tentang kepenatan dan menghadapi masalah." Hari ini hampir mustahil untuk tidak berasa "terlalu banyak tinjauan". Selalunya nampaknya setiap kali kita menghubungi syarikat penerbangan, syarikat penyewaan kereta, makan di restoran, melawat tarikan dan tidak diganggu oleh syarikat meminta tinjauan "ringkas" tentang pendapat pengguna. Untuk membuat keadaan lebih kecewa, pengeluar soal selidik nampaknya telah mereka bentuk tinjauan mereka sedemikian rupa sehingga hampir memaksa jawapan yang dikehendaki. Oleh itu, bagi pemasar, tinjauan bukanlah alat penyelidikan yang bertujuan untuk membantu perusahaan dalam memperbaiki produk atau perkhidmatan pelanggannya tetapi sebagai alat pemasaran semata-mata di mana pelanggan dipaksa untuk menjadi sebahagian daripada kempen pemasaran produk.

Depersonalisasi Pelancongan dan Keselamatan Pelancongan

Peralihan daripada pemperibadian juga telah memberi kesan kepada penjamin pelancongan. Selalunya jenayah terhadap pelancong telah menjadi permainan nombor di mana penganiayaan individu dikurangkan kepada kuantiti.

Sejarawan masa depan, melihat kembali era pelancongan selepas Covid-2024, mungkin tergoda untuk memanggil tempoh fin de siècle baharu ini sebagai masa perpecahan yang mendalam. Dekad terakhir abad yang lalu, dan dekad awal abad ini, telah dipenuhi dengan peperangan antarabangsa dan pergolakan domestik. Tahun 19 nampaknya akan berakhir dengan dunia di ambang perang nuklear. Selain itu, kebanyakan Asia dan Eropah mengalami perpecahan kaum dan etnik dengan peningkatan keganasan yang berterusan. Satu cara industri pelancongan telah mula melawan adalah melalui pembangunan perkhidmatan perlindungan yang lebih diperibadikan yang dipanggil TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Pembangunan agensi keselamatan yang khusus untuk industri pelancongan tidaklah mudah. Walaupun unit TOPP mempunyai penyokong mereka, mereka juga mempunyai pengkritik mereka. Walaupun Covid-4 telah menunjukkan industri pelancongan bahawa ia tidak dapat bertahan tanpa persekitaran yang selamat, selamat dan sihat, selama bertahun-tahun industri pelancongan mempunyai hubungan cinta-benci dengan penguatkuasaan undang-undang. Sebagai contoh, pada Persidangan Keselamatan Pelancongan Tahunan Ke-2024 yang diadakan pada November XNUMX di Bogota, Colombia, hampir tiada wakil daripada industri pelancongan yang hadir. Persidangan Bogota, salah satu daripada banyak yang diadakan di seluruh dunia, menunjukkan keluasan subjek dan menyentuh isu-isu seperti dadah haram, pemerdagangan manusia dan seks, pencegahan jenayah, langkah pencegahan keganasan baharu dan keselamatan udara dan pelabuhan.