Selepas "semakan penerbangan yang jujur tetapi kritikal" baru-baru ini, reputasi syarikat penerbangan yang berpangkalan di Doha ini mungkin menghadapi masalah serius selepas ia menyebabkan Josh Cahill terkandas di lapangan terbang dan melarangnya daripada menaiki Qatar Airways lagi. Kejahatannya ialah menyiarkan video ulasan penerbangan kritikal di YouTube, dan tidak menerima penerbangan PR percuma daripada syarikat penerbangan untuk melepasnya.
Qatar Airways tidak menyukai ulasan kritikal, dan dalam cuba membersihkan ulasan kritikal, percubaan ini bertukar menjadi mimpi ngeri PR mutlak bagi syarikat penerbangan itu.
Sebagai hukuman tambahan, kru penerbangan yang bekerja dalam penerbangan laporan kritikal itu telah dipecat.
Dalam ulasannya, Josh merujuk kepada perbualan peribadi dengan kakitangan QR dan mengetahui tentang struktur korporat yang boleh dipersoalkan dan penurunan semangat dalam kalangan pekerja untuk syarikat penerbangan 5 bintang kaya yang dimiliki oleh Negara Qatar ini.
Penurunan Mengejutkan Qatar Airways
Wartawan itu tertanya-tanya mengapa Ketua Pegawai Eksekutif Qatar Airways Akbar Al Baker meletak jawatan selepas Josh menyebut pengalaman penerbangannya sebagai penurunan mengejutkan Qatar Airways.
Josh menjelaskan: “Ini adalah kisah Qatar Airways cuba mengalih keluar video saya sebelum ini daripada YouTube dan cubaan mereka untuk merasuah saya. Selepas saya menolak tawaran mereka, mereka memutuskan untuk melarang saya terbang bersama mereka.”
Mengapa Qatar Airways masih terbang berumur A330?
Pada April 2023 Qatar Airways mula memberhentikan armada Airbus A350nya dengan menyatakan kebimbangan mengenai kadar dipercepatkan di mana permukaan fiuslaj di bawah cat kelihatan merendahkan yang berpotensi menyebabkan masalah keselamatan.
Separuh daripada armada Qatar mungkin tidak selamat pada Januari 2022 disebabkan oleh isu A350 yang dilaporkan oleh eTurboNews.
Walaupun perkara ini tidak lagi membimbangkan kerana kedua-dua syarikat penerbangan dan pengeluar, Airbus telah mencapai "penyelesaian yang baik", keadaan pada masa lalu mengganggu penyederhanaan yang dirancang untuk beberapa armada QR.
Oleh itu 15 daripada armada A330 lama masih beroperasi di QR hari ini, dan beberapa pesawat A330 yang digunakan oleh Qatar Airways berusia hampir 20 tahun.
Ini adalah kes apabila pakar Kajian Syarikat Penerbangan Jerman Josh Cahill terbang dengan Qatar Airways dari Colombo, Sri Lanka ke Doha, Qatar. Dia kebetulan ditempah di salah satu pesawat A350 yang sudah tua yang dikendalikan oleh Qatar Airways.
Tinjauan Hebat selepas Tinjauan Buruk tentang Qatar Airways A330
eTurboNews penerbit Juergen Steinmetz juga kebetulan terbang dengan Qatar Airways dari Colombo ke Doha pada masa yang sama dan menaiki Qatar Airways A330.
Steinmetz berkata: “Semasa Josh mengembangkan ekonomi, saya telah ditempah dalam kelas perniagaan ke Doha dan ke Kaherah dalam kelas pertama.
“Saya menaiki Qatar Airways tahun ini pada beberapa kali dalam laluan melalui Doha dari Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Kaherah, Colombo, Kathmandu, Mumbai – dan setiap pengalaman amat menggembirakan, dengan pramugari keluar dari cara mereka melayan kamu dengan baik.
Ini berlaku juga pada satu-satunya segmen penerbangan ekonomi yang saya ambil dari Doha ke Bali pada bulan September.
Setiap kali saya melawat bilik air di Qatar Airways, saya perhatikan seorang pramugari masuk dan membersihkan selepas saya.
Saya dapat memahami setiap syarikat penerbangan mempunyai pesawat yang baik dan buruk, hari baik dan buruk, dan krew yang baik dan buruk, dan pengalaman En. Cahill adalah pengalaman yang buruk. Ia sangat berbeza daripada apa yang saya alami berulang kali pada tahun 2023.
Untuk rekod, semua tiket saya telah dibayar sepenuhnya, dan tiada tambang istimewa atau naik taraf diterima.
Kamera di Qatar Airways
Josh menyebut dalam laporannya, pramugari Qatar Airways tidak akan membenarkan kamera digunakan di atas kapal.
"Dalam penerbangan baru-baru ini saya mengambil dari Los Angeles ke Doha," kata Steinmetz, "seorang pramugari datang ke tempat duduk saya menawarkan untuk mengambil gambar diri saya. “
"Saya menyukai kehadiran, dan kualiti perhatian dan perkhidmatan peribadi yang saya terima tahun ini pada 10+ penerbangan QR yang saya ambil," kata Steinmetz.
Malangnya, setiap kali saya terbang pulang dan mendarat di Los Angeles untuk menyambung ke American Airlines ke Honolulu (dalam kelas Pertama), pengalaman baik dengan Qatar Airways dilupakan dengan cepat selepas mengalami "perkhidmatan kelas pertama" yang mengecewakan dengan Airbus Neo yang sempit pada 5 saya. penerbangan -jam dari LAX ke HNL dengan American Airlines.
Pusat Panggilan & Lounge
“Sebuah foto yang saya ambil dari ruang istirahat kelas pertama di Doha pada musim panas ini dikongsi hampir sejuta kali. Saya melawat ruang istirahat Kelas Pertama dan Kelas Perniagaan Qatar Airways, dan juga ruang istirahat Premium dalam penerbangan ekonomi saya yang saya ambil dari Doha, dan semua ruang istirahat sangat bagus.
“American Airlines menolak saya masuk ke lounge LAXnya, walaupun saya adalah Eksekutif Platinum dengan AA dan mempunyai tiket kelas pertama yang dikeluarkan berkaitan dengan Qatar Airways. Sebabnya: Saya telah singgah selama 48 jam dan dianggap sebagai penumpang domestik untuk American Airlines. Saya rasa domestik adalah kata kunci untuk perkhidmatan buruk di dunia penerbangan dan hospitaliti Amerika Syarikat.”
Memanggil Talian Platinum Eksekutif American Airlines adalah sama mengecewakan seperti menghubungi pusat panggilan Qatar Airways.
“Kedua-dua syarikat penerbangan tidak memberi kuasa kepada kakitangan pusat panggilan mereka untuk membuat keputusan yang bermakna. Untuk mendapatkan seseorang daripada Qatar Airways untuk membuat tempahan adalah mimpi ngeri jika anda tidak ingat kod tempahan anda atau kad kredit yang mungkin anda gunakan untuk menempah penerbangan anda. Sekurang-kurangnya perkhidmatan atas kapal di Qatar Airways adalah hebat.”
Steinmetz menambah: "Saya mengambil penerbangan American Airlines dari New York ke Doha dalam kelas ekonomi pada bulan September, dan saya berharap selama 13 jam untuk berada di pesawat Qatar Airways." AA mengendalikan penerbangan perkongsian kod dengan QR antara Amerika Syarikat dan Qatar,
Josh bagaimanapun memanggil pengalamannya di QR sebagai PENURUNAN MENGEJUTKAN QATAR AIRWAYS.
Selepas video itu diterbitkan lebih 648,000 orang menontonnya setakat ini dan hampir 3,000 komen diterima.
Komen Marah ditinggalkan untuk Qatar Airways
Komen di YouTube meringkaskan kebimbangan ramai penumpang:
ULASAN kepada Qatar Airways: Sejujurnya, ulasan buruk Josh tidak akan melarang saya daripada terbang bersama anda – lagipun, ia hanya dua penerbangan dan mungkin tidak mewakili semua penerbangan anda. Terdapat juga masa saya tidak bersetuju dengan pengulas penerbangan dan mempunyai pengalaman yang lebih baik daripada apa yang mereka komen. Walau bagaimanapun, membayar untuk video itu dialih keluar, melarang pengulas untuk semakan yang tidak baik, dan menolak anak kapal akan membuat saya memutuskan untuk tidak terbang dengan Qatar Airways kerana saya tidak mahu tambang penerbangan saya menyokong tindakan yang memalukan itu.
ULASAN: “Anda melakukan kerja yang hebat bercakap dengan jujur dan menunjukkan kepada semua orang tentang pasang surut penerbangan. Qatar Airways telah menembak dirinya di kaki di sini; mereka harus mengembalikan semula kakitangan yang terjejas dan memohon maaf atas reaksi (terlebih) mereka terhadap ulasan jujur anda. Sekiranya mereka melakukan ini pada mulanya mereka tidak akan cuba untuk membenarkan tindakan mereka sekarang. Kejujuran sentiasa menjadi dasar yang terbaik, dan saya mengucapkan tahniah kepada anda untuk polisi anda.”
ULASAN: Kepada Qatar Airways: Sejujurnya ulasan buruk Josh tidak akan melarang saya daripada terbang bersama kalian – lagipun, ia hanya dua penerbangan dan mungkin bukan mewakili semua penerbangan anda. Terdapat juga masa saya tidak bersetuju dengan pengulas penerbangan dan mempunyai pengalaman yang lebih baik daripada apa yang mereka komen.
Walau bagaimanapun, membayar untuk video itu dialih keluar, melarang pengulas untuk semakan yang tidak baik, dan menolak anak kapal akan membuat saya memutuskan untuk tidak terbang dengan Qatar Airways kerana saya tidak mahu tambang penerbangan saya menyokong tindakan yang memalukan itu.
Adakah Qatar Airways sebuah syarikat penerbangan yang bagus?
Menetap di Amerika Syarikat, di mana kebanyakan syarikat penerbangan langsung tidak memberikan pengalaman penerbangan yang positif lagi, perkhidmatan dalam penerbangan Qatar Airways boleh dilihat dengan mudah sebagai salah satu yang terbaik di langit, walaupun selepas menonton dua video itu.
