RIU Hotels & Resorts baru membeli 10 juta Euro dalam bentuk 1.1 juta saham dalam TUI AG, yang kini memegang kepentingan sebanyak 3.56%. TUI Group beribu pejabat di Hannover, Jerman. Ini adalah syarikat rekreasi, perjalanan, dan pelancongan terbesar di dunia dan memiliki agensi pelancongan, hotel, syarikat penerbangan, kapal pesiar, dan kedai runcit.
Adakah ini berita buruk untuk pelancong? Mungkin begitu. RIU menjadi pelancongan besar-besaran. Kumpulan hotel nampaknya mempunyai wang untuk melabur di syarikat seperti TUI, tetapi adakah wang ini hilang ketika menyediakan tempat penginapan yang selamat dan standard?
Hotel & Resort di RIU adalah rangkaian hotel Sepanyol yang diasaskan oleh keluarga Riu sebagai sebuah firma percutian kecil pada tahun 1953. Ia ditubuhkan di Mallorca, Sepanyol, dan kini 49% dimiliki oleh TUI dan dikendalikan oleh generasi ketiga keluarga tersebut. Perniagaan syarikat tertumpu pada sektor hotel percutian, dan lebih dari 70% syarikatnya menawarkan perkhidmatan menyeluruh.
Dengan pembukaan hotel bandar pertamanya pada tahun 2010, RIU memperluas rangkaian produknya dengan rangkaian hotel bandar tersendiri yang disebut Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts mempunyai 105 hotel di 19 negara dan mempekerjakan 27,813 orang. Pada tahun 2014, rangkaian hotel telah menampung sejumlah 4 juta tetamu.
Adakah ini bermaksud TUI tidak lagi mementingkan keselamatan? Mungkin begitu.
Laporan misteri membeli-belah baru-baru ini oleh eTN di salah satu Resort RIU Caribbean menimbulkan kebimbangan yang membimbangkan untuk perkhidmatan pelanggan, keselamatan, dan kualiti rantai RIU.
eTN menghubungi TUI tetapi tidak ada tindak balas. Terdapat tindak balas dari RIU, tetapi respons templat tanpa zat.
Inilah latar belakangnya.
Beberapa resort RIU masih menggunakan kunci bilik bersaiz tradisional dengan nombor bilik terukir di atasnya. Anda melihat kunci ini di kerusi pantai yang kosong, meja kolam renang, bar, di mana sahaja tetamu hadir. Ukuran kunci menjadikannya mustahil untuk memasukkannya ke dalam poket, dan nombor bilik yang tertera pada mereka adalah undangan terbuka bagi sesiapa yang berniat buruk.
Hotel yang sama dibanjiri dengan laporan kecurian, laporan pemerkosaan, dan penjualan dadah, tetapi RIU Corporate Communications menyatakan kepada eTurboNews tidak ada masalah keselamatan.
Tanggapan RIU adalah:
"Rekod kami tidak menunjukkan bahawa kunci dan rantai kunci tradisional menghasilkan lebih banyak rasa tidak selamat. Bagaimanapun, dan bertujuan untuk memodenkan semua tawaran kami, semua hotel yang baru dibina dan diubahsuai (yang mewakili sebahagian besarnya) memperkenalkan kad kunci elektronik. Ini akan berlaku untuk hotel ini dalam masa terdekat.
"Saya juga ingin mengulangi bahawa kami memandang serius keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami dan kami bekerjasama sepenuhnya dan berkoordinasi dengan pihak berkuasa. Kami tidak dapat berkongsi perincian dan angka, kerana kami hanya melakukannya dengan juruaudit rasmi dan wakil yang diberi kuasa, tetapi kami ingin menyatakan bahawa kami sepenuhnya mematuhi semua peraturan. Selain itu, kami melakukan langkah tambahan lain seperti latihan untuk pekerja kami. "
Walaupun banyak kumpulan hotel termasuk Marriott dan Hyatt menggunakan pasukan keselamatan dan keselamatan yang besar dengan beratus-ratus kamera memantau setiap inci resort mereka 24/7, hotel RIU sering tidak mempunyai keselamatan sama sekali dan bergantung pada polis tempatan.
GM dari hotel dan organisasi hotel yang bersaing sangat memahami masalah di pusat peranginan RIU, dan eTN bercakap dengan mantan GM dengan mengatakan bahawa dia berhenti dari pekerjaannya mengenai masalah keselamatan dan syarikat itu tidak mahu melabur untuk menggunakan pasukan keselamatan.
Pembeli misteri eTN menginap di resort RIU selama 3 malam dan 2 malam yang tidak menyediakan perkhidmatan bilik dan tidak ada pengurus yang tersedia untuk bercakap dengan tetamu.
Ketika dia mendaftar masuk pada tengah malam di sebuah resort RIU yang sudah habis terjual, tidak ada satu pun tuala di dalam kamar, dan pasir dan kotoran ada di kamar mandi. Kakitangan pembersihan tidak tersedia sehingga jam 8 pagi.
Permintaan untuk perkhidmatan pelanggan RIU ditanggapi dengan pernyataan bahawa mereka terkejut bahawa tetamu mempunyai keluhan, tetapi tidak ada penggantian yang diberikan kerana harga bilik yang rendah ($ 265 / malam).
Membaca di laman web Trip Advisor menunjukkan bahawa minuman beralkohol di resort all-inclusive di RIU sangat lemah sehingga setelah 20 minuman tropika rum, seseorang akan mengalami gula tetapi tidak akan merasakan alkohol.
Makanan dilabel tidak betul atau tidak dilabel sama sekali, dan banyak tetamu menyatakan bahawa ia "menjijikkan."
Sementara itu, Luis Riu, Ketua Pegawai Eksekutif RIU Hotels & Resorts, menyatakan bahawa operasi pembelian itu merupakan langkah lebih jauh dalam kerjasama bersejarah antara kedua-dua syarikat dan bukti lebih lanjut bahawa generasi keempat keluarga, seperti yang ketiga, masih ada komited untuk masa depan perniagaan bersama dengan kumpulan pelancongan terkemuka di dunia. ??
Hubungan bersejarah antara TUI dan RIU bermula sejak 50 tahun, setelah diformalkan pada tahun 1977 dengan penubuhan RIU Hotels SA, sebuah syarikat pembangunan hotel dengan pegangan 49% dipegang oleh TUI dan 51% oleh keluarga Riu. RIUSA II SA ditubuhkan pada tahun 1993 sebagai sebuah syarikat operasi hotel di mana kedua-dua syarikat memegang 50% saham. RIU telah menjadi pemegang saham TUI AG sejak tahun 2004.
