Kami semua membeli-belah. Tidak kira di mana kita tinggal, apa yang kita lakukan atau bagaimana kita melakukannya, kita memerlukan "barang" dan satu-satunya cara untuk memperolehnya (pendek untuk mengembangkannya sendiri) adalah dengan membelinya (atau meminta seseorang membelinya untuk kita). Oleh itu, sama ada tugas yang kita selesaikan atau perwakilan, pada akhirnya - kita telah "membeli-belah"

Nilai Trilion

Pada tahun 2017, industri runcit AS menghasilkan nilai tambah $ 1.14 trilion dan menghasilkan 4.8 juta pekerjaan yang diterjemahkan menjadi 5.9 peratus daripada produk domestik kasar AS. Kategori terbesar? Automotif, bernilai $ 212 bilion; kedai runcit memperoleh tempat kedua, dengan harga $ 167 bilion; merchandising umum tiba di tempat ketiga dengan harga $ 161 bilion. Industri ini juga menyokong $ 1.5 trilion di sektor borong, menyumbang $ 2.2 trilion melalui industri pembuatan AS.

Sektor peruncitan yang paling pesat berkembang adalah e-dagang dan pada tahun 2020 ia dijangka mencapai nilai $ 523 bilion, dengan kadar pertumbuhan 9.32 persen setiap tahun. Menjelang tahun 2020, 270 juta pembeli akan menggunakan peranti mudah alih mereka untuk meneliti dan membeli produk (pada tahun 2015 jumlahnya hanya 244 juta).

Requiem untuk Mall

Pada tahun 2018, bekas Ketua Pegawai Eksekutif JC Penney, Mike Ullman memutuskan bahawa hanya 25 peratus daripada 1200 pusat membeli-belah Amerika yang akan bertahan dalam lima tahun akan datang. Pada tahun 2018, peruncit mengemukakan kebankrapan pada kadar tertinggi dan merangkumi Nine West, Claire dan Toys R Us.

Menurut Rick Caruso, pengembang The Grove Mall (Los Angeles), "Pusat membeli-belah adalah anakronisme yang akan terus gagal karena terputus dengan bagaimana orang ingin menjalani kehidupan mereka." Mal tetap menjadi koleksi peruncit dengan beberapa pilihan tempat makan dan hiburan yang dicampurkan.

Pembangun pusat membeli-belah pasti terlepas memo yang mendapati bahawa orang ingin terlibat secara langsung dan terlibat dan mencari "pengalaman" dengan membeli produk sampingan dari aktiviti tersebut. Pembangun pusat membeli-belah harus mencari cara untuk mendorong dan memotivasi orang untuk meluangkan masa di ruang tersebut dengan mencipta pengalaman yang ingin dinikmati orang.

Penggabungan: Rekreasi, Kerja dan Membeli-belah

Untuk melepaskan sokongan hidup, Oliver Chen (Cowan and Company) mengesyorkan:

Memudahkan membeli-belah. Jangan keluar membeli-belah (fikir pengambilan kenderaan Amazon dan Walmart).
Pilih untuk relevan dengan mewujudkan budaya yang membolehkan orang berinteraksi antara satu sama lain.

Penambahan / penambahbaikan ruang mal boleh merangkumi perpustakaan, muzium, pertubuhan bersejarah, bilik mesyuarat untuk kumpulan komuniti, bilik kuliah komuniti, latihan vokasional, pejabat untuk agensi kerajaan dan pegawai terpilih dengan mudah dan peluang untuk forum dan perbincangan awam.

Ruang tersebut dapat digunakan untuk gimnasium dan pusat kecergasan, perkhidmatan perubatan dan pergigian, serta medan selera yang sihat dengan kedai runcit yang menampilkan pilihan ladang ke meja dan kelas memasak dan minuman anggur / minuman keras.

Saluran Pengedaran

Penyelidikan menunjukkan bahawa masa depan membeli-belah adalah omnichannel. Pada masa ini, hampir 90 peratus dari semua belanja dilakukan di kedai dengan penjualan dalam talian mencapai sekitar 10 persen dari penjualan runcit, jelas menunjukkan ruang untuk pertumbuhan.

Peruncitan jauh dari mati. Pada masa ini terdapat lebih dari 1 juta kedai runcit di seluruh AS, dan penjualan runcit telah meningkat sekitar 4 peratus setiap tahun sejak 2010.

Banyak peruncit ditutup sementara yang lain berkembang. Costco membuka 23 kedai baru pada tahun 2015 dan 31 kedai baru dirancang (17 di Amerika Syarikat). Dollar General menambah 900 kedai, dan Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below dan Hobby Lobby membuka lokasi baru. Menurut Business Insider, 2100 kedai baru akan dibuka pada tahun mendatang.

Laporan Kumpulan IHL, Transformasi Radikal Retail, menetapkan bahawa untuk setiap penutupan runcit, dua kedai baru akan dibuka. Kategori makanan, ubat, keselesaan dan peniaga besar / gudang melaporkan 3.7 syarikat menambah kedai baru untuk setiap yang ditutup. IHL telah menetapkan bahawa kedai akan terlibat dalam 81 peratus daripada semua penjualan runcit pada tahun 2021.

Jurang Generasi

Setiap generasi mempunyai proses membeli-belah sendiri. Generasi Z dan Millennials kemungkinan akan berterusan dalam mod tradisional; namun, Millennials cenderung merasa kecewa dengan format membeli-belah yang sama / sama dan mencari pengalaman baru. Generasi X dan Baby Boomers bergelut dengan sistem membeli-belah / pemerolehan serta pengalaman selepas pembelian (iaitu, menulis ulasan, kembali).

Pengguna mengharapkan peruncit untuk menangani dan menyelesaikan / menghilangkan masalah kesakitan. Pembeli (terutamanya Millennials) mengharapkan jenama untuk menawarkan teknologi sepanjang pengalaman membeli-belah mereka, tanpa meneka pengalaman pra-pembelian.

Untuk menarik pengguna baru sambil terus terlibat generasi lama, peruncit harus mengakses apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka melakukannya.

Peruncit Perhatian: Perkara yang Perlu Dipertimbangkan

Aset yang kurang digunakan. Dari ruang dan inventori hingga tenaga kerja dan teknologi, adakah terlalu banyak pembaziran dalam sistem
Kehilangan sentuhan manusia. Adakah pelanggan dihargai? Adakah mereka berterima kasih kerana meluangkan masa dari kesibukan mereka untuk menghabiskan wang mereka di kedai anda, membeli barang dagangan anda?
Menyalahgunakan jenama dan mengganggu pengguna. Adakah anda menggunakan iklan pop timbul dalam berita, mengganggu pembacaan bakal pengguna? Adakah iklan di papan iklan bas, kereta bawah tanah, dan lebuh raya bercerita atau hanya mengisi ruang?
Ketakutan (privasi dan keselamatan data). Pembeli kesal apabila algoritma mengirimkan iklan e-mel untuk kasut atau perjalanan ke Perancis, sebaik sahaja mereka membeli kasut dan membuat tempahan syarikat penerbangan. Adalah memalukan untuk menyaksikan syarikat yang tidak pernah mereka dengar mengenai data peribadi mereka dan merangkumi kehendak dan keperluan mereka.

Tunjukkan kepada Pelanggan yang Anda Peduli

Pengguna mencari pengalaman membeli-belah yang terbaik dan tidak mempedulikan anda, jenama atau kedai anda (dalam bentuk apa pun). Peruncit perlu berpusing dan bersikap fleksibel, siap untuk menarik pelanggan kapanpun dan di mana sahaja pelanggan berada dalam urutan pembelian. Peruncit harus melakukan penyelaman mendalam ke dalam pangkalan data pelanggan mereka, dan merancang pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun kembali kesetiaan di zaman pengguna yang diberdayakan.

Terserah kepada peruncit untuk mengembangkan pengalaman yang lancar dan tidak menumpukan perhatian pada ciri produk. Ini dapat dicapai dengan mempertimbangkan:

Pengalaman membeli pelbagai saluran dengan mengembangkan pengalaman e-runcit yang bijak dan penghantaran cepat yang lancar.
Menggabungkan membeli-belah dalam dan luar talian dengan membandingkan pilihan dalam talian, membeli dalam talian dan mengambil di kedai atau menggunakan galakan pembeli menggunakan telefon pintar mereka untuk memeriksa harga semasa berada di kedai dan bersedia untuk membincangkan pilihan harga (atau untuk menerangkan strategi harga anda).

Penyelidikan oleh Price Waterhouse Cooper mendapati bahawa 73 peratus pembeli mengatakan pengalaman jenama positif adalah pemacu utama di sebalik keputusan pembelian mereka. Pencocokan harga dan tawaran eksklusif mungkin ada di beberapa pembeli, tetapi ada lebih banyak hal untuk mengembangkan kesetiaan pelanggan daripada fokus pada harga.

Laporan Robbin. Radikal Runcit. Program 2019

Setiap tahun, pasukan Robin Report memilih sekumpulan peruncit dan jenama mereka yang merancang cara baru untuk memenuhi kehendak dan keperluan pengguna, mengenal pasti produk dan perkhidmatan yang akan menjadikan kehidupan lebih baik, lebih selamat, lebih cekap dan / atau lebih menghiburkan. Dimulakan oleh Robin Lewis, dianggap sebagai guru industri runcit, Lewis juga merupakan pengarang, pembicara dan perunding kepada peruncit dan industri produk pengguna

Acara yang Dikendalikan. Peruncit dan Jenama Mereka

Membeli-Belah Unik

Hunsicker adalah Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif CaaStle, platform teknologi B2B revolusioner yang memberi peluang kepada peruncit dan jenama fesyen untuk berpartisipasi secara strategik dalam ekonomi perkongsian baru. CaaStle membolehkan peruncit menawarkan pakaian sebagai perkhidmatan (CaaS) kepada pengguna mereka dan peluang itu memberi keuntungan kepada peruncit dan pelanggan. Pelanggan dapat bereksperimen dengan jenama dengan menyewa (dan, mungkin, akhirnya memiliki) pakaian dengan mengakses koleksi berputar setiap bulan. Rakan kongsi jenama termasuk Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle diiktiraf oleh Fast Company sebagai salah satu syarikat paling inovatif di dunia - 2019.

Dengan pengalaman lebih dari 40 tahun memimpin penyatuan strategik seni bina, perancangan dan penjualan barang, pemasaran dan penjenamaan dalam industri runcit, hiburan dan perhotelan, Roche (dan bola kristalnya), rancangkan ruang / tempat untuk pengalaman membeli-belah yang terbaik.

Kami dapat mengucapkan terima kasih kepada Roche kerana mencipta persekitaran membeli-belah untuk Le Bon Marche dan la Grande Epicerie serta Selfridges Group, kisah jabatan Bijenkorf (Belanda), Pusat Bandar Rotterdam dan Meadowood Resort dan Wain Reserve di Lembah Napa.

Roche merancang ruang yang memberi penghargaan kepada pengunjung, “Jika mereka datang ke kedai anda, memberi anda masa, anda harus memberikan sesuatu sebagai balasan - seperti tempat yang menarik. Reka bentuk lebih daripada apa yang kelihatan, ia ditenun dengan apa yang anda buat. "

Pengalaman runcit mestilah kurang geseran. Timmins telah menentukan, bahawa pengalaman di kedai yang berjaya akan menyediakan lingkungan yang sosial, inspiratif, menghiburkan, terlibat, mudah, dan pusat pengedaran. Ruang itu akan diilhamkan oleh budaya tempatan, diciptakan melalui kecerdasan yang berseni.

Sekiranya ada kaitan dengan peruncitan, Cohen telah melihatnya, melakukannya, menyemaknya, mengajarnya atau melakukannya. Dia telah memberi tumpuan kepada peruncitan sejak lulus dari Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Selama lebih dari 20 tahun dia menjadi eksekutif c-suite, yang dikaitkan dengan Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. dan Lazarus Department Stores. Dia juga pernah dikaitkan dengan Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's dan Goldsmith's Department Stores. Sejak tahun 2006, dia telah menjadi anggota fakulti Sekolah Perniagaan Siswazah Universiti Columbia, mengajar kursus dalam Kepemimpinan Runcit, Asas Runcit dan Kelas Master dalam Mewujudkan Perusahaan Runcit.

Lebih 300 orang menghadiri persidangan sehari itu, termasuk eksekutif industri runcit, pembangun perisian, penyelidik runcit, akademik dan wartawan.

Jangkaan

Menurut Ian Gomar, Rakan Kongsi, Ketua Pegawai Pemasaran & E-Com, Chief Outsiders, ada masa depan untuk runcit. Kami dapat menantikan peningkatan keperibadian, dan tindak balas yang lebih cepat terhadap keperluan dan kehendak pengguna. Melalui peningkatan penggunaan algoritma dan pembelajaran mesin, kita akan dapat membuat keputusan pembelian kita lebih mudah dan selaras dengan gaya hidup dan anggaran kita.

Gomar telah menentukan bahawa mesej pengiklanan akan berdasarkan demografi pengguna kerana peruncit tahu di mana kita tinggal serta gaya hidup, carian dan tabiat membeli kita. Segala-galanya akan dihubungkan, jadi kami dapat dengan mudah membuat pemerolehan melalui telefon pintar, teknologi rumah, kereta dan tablet kami. Produk akan dihantar dengan cepat, selalunya dalam satu jam atau, jika kami mahu, kami dapat mengambil barang di kedai. Berkemungkinan juga drone akan memenuhi langit dengan bungkusan kami dari Amazon dan mungkin kentang goreng kami dari MacDonald's dan ledakan dari Sonic.

Tidak perlu lagi kita ingat sarapan bijirin untuk anak-anak, atau bir untuk pesta poker. Keinginan berterusan kami akan dipenuhi oleh perkhidmatan berdasarkan langganan, dan diperbaharui seperti yang telah digunakan. Kedai akan mempunyai cetakan kaki yang lebih kecil dan menggantikan perkhidmatan unggul dan pelbagai jenis unik, menggantikan ruang yang tidak digunakan yang dipenuhi dengan barang yang tidak diinginkan atau diperlukan oleh sesiapa pun.

Pada tahap peribadi saya sedang menunggu untuk memasang Star Trek Replicator - yang diprogramkan untuk menjadikan martini yang sempurna. Mesin faks akan mengeluarkan habuk, supaya saya dapat memesan pizza panas dengan kembang kol dan ikan bilis, siap dimakan kerana ia jatuh dari slot.

Setelah rekreasi, tempat kerja dan membeli-belah bergabung, apa yang akan berlaku seterusnya? Untuk maklumat tambahan, tekan di sini.

© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta ini, termasuk foto, tidak boleh diterbitkan semula tanpa izin bertulis daripada pengarang.