Di hemisfera selatan orang ramai bersiap sedia untuk cuti musim panas mereka dan di hemisfera utara musim cuti keagamaan adalah masa perayaan, perayaan, perjalanan dan ramai orang mula memikirkan percutian musim sejuk, terutamanya di mana musim sejuk yang panjang dan sejuk.
Tidak kira jenis percutian yang sedang dipertimbangkan oleh seseorang dalam dunia yang sering ganas dan terdedah kepada wabak ini, soalan yang ditanya oleh setiap bakal pengunjung ialah: Adakah lokasi anda selamat dan terjamin? Walaupun jarang bagi seseorang untuk memilih destinasi semata-mata kerana isu penjamin pelancongan (di mana keselamatan dan keselamatan bertemu), kekurangan penjamin pelancongan yang baik mungkin menjadi sebab pelanggan berpotensi memilih untuk pergi ke tempat lain.
Dalam dunia hari ini, pelanggan dan pelanggan kami menuntut keselamatan dan keselamatan oleh profesional yang terlatih. Tugas nombor satu industri perhotelan adalah untuk melindungi tetamunya. Jika ia gagal dalam hal ini, semua yang lain menjadi tidak relevan. Keselamatan sebenar melibatkan latihan, pendidikan, pelaburan dalam perisian dan pemahaman bahawa keselamatan bukanlah disiplin yang mudah. Kakitangan keselamatan pelancongan memerlukan latihan berterusan dan mesti cukup fleksibel untuk menyesuaikan prosedur mereka kepada persekitaran yang sentiasa berubah. Salah satu cadangan yang perlu diberi perhatian ialah apabila perkhidmatan pelanggan meningkat, begitu juga keselamatan pelancongan. Keselamatan ditambah perkhidmatan dan nilai untuk wang akan menjadi asas kejayaan pelancongan abad ke-21!
Agensi penarafan selalunya menilai tempat mengikut keselamatan dan keselamatan. Masalahnya ialah kedudukan ini bergantung pada komponen mana yang disertakan dan mana yang tertinggal daripada persamaan kedudukan.
Untuk membantu anda memutuskan ketepatan kedudukan dan untuk membantu organisasi anda meningkatkan kedudukannya, pertimbangkan perkara berikut.
-Sediakan data yang tepat dan sebutkan sumber anda. Terlalu banyak kali pejabat pelancongan dituduh hanya mencipta data atau memilih ceri hanya apa yang mereka percaya sebagai data positif. Jujur dalam data anda dan pastikan data anda datang daripada sumber yang boleh dipercayai dan tepat seperti Jabatan Negara Amerika Syarikat, Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, Pejabat Luar United Kingdom atau agensi rasmi Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu.
-Terangkan anda keselamatan perjalanan indeks. Faktor manakah yang masuk ke dalam indeks? Sebagai contoh adakah anda mengambil kira serangan atau tindakan ganas lain terhadap pelancong? Bagaimanakah anda membezakan tindakan ganas di mana pelancong hanyalah kerosakan cagaran berbanding serangan sebenar ke atas pelawat?
-Tentukan siapa dalam "populasi" pelawat anda. Nombor akan berubah mengikut siapa anda sertakan atau kecualikan dalam data anda. Adakah pelawat tempatan dikira sebagai seseorang dari negara lain? Adakah pelawat perlu berada dalam komuniti anda untuk tempoh masa minimum atau adakah anda juga mengira pengembara sehari? Cara anda menentukan alam semesta populasi anda akan memberi kesan kepada keputusan anda.
-Inklusif dalam cara anda menentukan keselamatan dan keselamatan. Dalam post covid ini penyakit dunia boleh membawa maut seperti mana-mana bentuk keganasan. Pertimbangkan bukan sahaja pembunuhan dan serangan tetapi juga kematian jalan raya akibat kemalangan, kebersihan yang buruk, dan kematian atau kecederaan kepada pelawat akibat bencana alam. Sejauh manakah industri pelancongan anda bersedia untuk menjaga pelawat semasa bencana alam seperti banjir atau taufan? Apakah dasar setempat anda sekiranya pelawat memerlukan kemasukan ke hospital? Pandemik Covid adalah contoh yang baik tentang bagaimana pelawat tiba-tiba terperangkap di tempat asing akibat jangkitan dan tidak dapat pulang ke rumah. Adakah anda telah mengemas kini dasar anda sejak Covid?
-Bezakan antara tindakan keganasan dan tindakan rawak keganasan jenayah. Dalam kebanyakan kes jenayah dan keganasan adalah dua isu yang berasingan dan data anda harus menunjukkan perkara ini. Juga membezakan antara serangan terhadap penduduk tempatan dan serangan terhadap penduduk pelancong atau infrastruktur pelancongan. Data yang jelas dan tepat sedemikian membolehkan pelawat "mengukur" potensinya untuk bahaya disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka.
-Ketahui dan senaraikan seberapa cepat pelawat boleh mendapat akses kepada perkhidmatan perubatan. Tidak semua bahaya adalah disengajakan. Terdapat juga kemungkinan keracunan, sakit atau kematian akibat kebersihan yang tidak baik atau keracunan makanan. Ini adalah isu pelancongan sebenar dan apabila ia berlaku, betapa mudahnya pelawat mendapatkan bantuan perubatan? Adakah kakitangan perubatan anda bercakap lebih daripada satu bahasa? Adakah hospital anda menerima insurans kesihatan asing? Faktor-faktor ini boleh menjadi sama penting dalam menentukan keselamatan tempat seperti angka jenayah.
-Sejauh manakah komuniti anda mengekalkan infrastrukturnya? Sebagai contoh, adakah laluan mendaki atau kaki lima anda selamat? Apakah keadaan pantai dan tempat akuatik anda? Adakah pantai anda mempunyai penyelamat dan keadaan lautan dan tasik ditanda dengan jelas? Apakah peraturan mengenai haiwan longgar? Gigitan anjing di negara asing boleh menjadi traumatik.
-Pertimbangkan lebih daripada jenayah dan tindakan keganasan. “Jaminan” Pelancongan yang baik (gabungan keselamatan, keselamatan, ekonomi, kesihatan dan reputasi) bermakna mempunyai pengurusan risiko dengan kakitangan yang bersedia dan terlatih. Ambil kira cara anda mengendalikan kesihatan awam dan berapa banyak anda melabur dalam pengurusan risiko.
Keselamatan dan keselamatan adalah lebih daripada serangan fizikal semata-mata dan mana-mana faktor di atas boleh menentukan sama ada percutian menjadi mimpi ngeri atau kenangan untuk dikenang selama-lamanya. Ingat bahawa menentukan destinasi perjalanan yang selamat adalah tekaan yang berpendidikan. Tragedi boleh berlaku di mana-mana, dan anda boleh pergi ke destinasi yang kurang selamat dan tiada apa yang mungkin berlaku. Caranya ialah jangan sekali-kali mengelirukan nasib baik untuk perancangan yang baik.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Pengasas Bersama World Tourism Network dan mengetuai Pelancongan Lebih Selamat program.
