Sebuah firma teksi Saint Lucian telah menjadi syarikat teksi pelancongan pertama di Caribbean yang diperakui Hospitality Assured (HA), sebuah program pensijilan antarabangsa untuk kecemerlangan perkhidmatan.
Holiday Taxi Limited adalah antara sebilangan syarikat pelancongan di negara anggota Organisasi Pelancongan Caribbean (CTO) yang baru-baru ini sepenuhnya melengkapkan proses kelayakan ke arah pensijilan.
Syarikat teksi melaporkan bahawa proses pensijilan meningkatkan pengetahuan dan kemahiran pekerjanya dengan ketara, yang kini lebih baik untuk meningkatkan prestasi dan daya saing keseluruhan melalui kecemerlangan perkhidmatan.
"Saya akan mengesyorkan [Hospitality Assured] kepada siapa saja," kata Lucien Joseph, Holiday Taxi.
Syarikat pengangkutan darat yang berpangkalan di Castries adalah salah satu daripada empat penyedia perkhidmatan pelancongan yang penyertaannya dalam proses pensijilan HA dibiayai oleh Caribbean Development Bank (CDB) melalui geran AS $ 265,000 untuk melatih kakitangan sokongan utama HA dan membiayai penyertaan 30 pelancongan perusahaan mikro, kecil dan sederhana dalam program ini. Perniagaan lain adalah Sunbreeze Hotel di Belize - hotel pertama di pulau Ambergris Caye yang diperakui HA - serta Grand Coastal Inn dan Old Fort Tours di Guyana, yang kedua-duanya mengatakan bahawa mereka kini lebih bersedia untuk memperkenalkan budaya kecemerlangan perkhidmatan dalam semua aspek perniagaan mereka.
Hospitality Assured mempromosikan dan memberi penghargaan kepada tahap kecemerlangan perkhidmatan tertinggi dalam sektor hospitaliti dan dilihat sebagai standard untuk kecemerlangan perkhidmatan dan perniagaan dalam industri. Ia menyediakan sembilan petunjuk prestasi utama - penyelidikan pelanggan, janji perkhidmatan pelanggan, kepemimpinan dan perancangan perniagaan, perancangan operasi dan standard prestasi, sumber daya yang diperlukan untuk menyampaikan standard perkhidmatan pelanggan, latihan dan pengembangan, penyampaian perkhidmatan, pemulihan perkhidmatan dan peningkatan kepuasan pelanggan - terhadap organisasi yang secara berterusan dapat menilai dan mengukur kinerjanya sehubungan dengan kualiti perkhidmatan, sambil mempromosikan iklim organisasi peningkatan berterusan.
Untuk mempermudah proses pensijilan, CTO menetapkan penasihat perniagaan kepada setiap perusahaan untuk membantu syarikat memenuhi syarat minimum pada sembilan langkah standard Hospitality Assured. Pensijilan adalah untuk jangka masa dua tahun dan mesti ada peningkatan berterusan agar perniagaan dapat disahkan semula.
Sembilan puluh satu syarikat dari empat belas negara anggota CTO telah masuk ke program ini, dengan tiga puluh sembilan yang kini memiliki sijil. Perniagaan yang terlibat adalah terutamanya di subsektor penginapan, tetapi terdapat juga beberapa lokasi dan tarikan, restoran dan rumah kopi, syarikat pelancongan dan pengangkutan, sebuah kedai runcit dan sebuah institusi latihan perhotelan.
Hospitality Assured adalah perakuan pengurusan kualiti perkhidmatan yang dimiliki oleh Institute of Hospitality di United Kingdom, yang dikendalikan dan dikendalikan oleh Hospitality Limited, UK dan dikembangkan khusus untuk sektor pelancongan, untuk mempromosikan dan memberi penghargaan kepada tahap perkhidmatan dan perniagaan yang terbaik. Keramahan yang Dijamin di Caribbean diuruskan dan dipromosikan oleh CTO. Mana-mana organisasi perhotelan, rekreasi, pelancongan atau berorientasikan perkhidmatan layak mendapat sijil Hospitality Assured, sama ada besar atau kecil, tunggal atau pelbagai operasi.
