All Nippon Airways (ANA), syarikat penerbangan terbesar Jepun, memperoleh penetapan perkhidmatan kualiti t5-Bintang daripada SKYTRAX, tanda kecemerlangan daripada organisasi penarafan pengangkutan udara global bebas terkemuka. ANA ialah satu-satunya syarikat penerbangan Jepun yang mengekalkan penarafan 5 bintang selama 12 tahun berturut-turut sejak 2013, satu demonstrasi komitmen yang tidak berbelah bahagi terhadap layanan dan perkhidmatan cemerlang yang ditunjukkan oleh pekerjanya.
“Penilaian Bintang Syarikat Penerbangan Dunia” adalah berdasarkan audit yang teliti dan bersungguh-sungguh, menilai setiap standard kualiti perkhidmatan dalam penerbangan dan lapangan terbang syarikat penerbangan. Penarafan 5 Bintang diberikan kepada syarikat penerbangan yang secara konsisten menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi. Hanya 10 syarikat penerbangan di seluruh dunia telah memperoleh penarafan 5 bintang tertinggi, dengan ANA sebagai satu-satunya syarikat penerbangan Jepun yang mengekalkan kecemerlangan berprestij selama lebih sedekad.
ANA menerima pujian yang tinggi kerana menyediakan pengalaman pelanggan yang layak mendapat pengiktirafan 5 Bintang merentas semua aspek perjalanan penumpang.
“Pekerja kami berusaha untuk memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang cemerlang setiap penerbangan dan menerima penetapan 5 Bintang SKYTRAX adalah bukti dedikasi mereka,” kata Shinichi Inoue, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif ANA. "Ketika kami menandakan pencapaian ini, kami mendapat inspirasi untuk terus meningkatkan tahap dan menyampaikan pengalaman bertaraf dunia untuk tahun-tahun akan datang."
Bersama-sama dengan memberikan layanan yang ikhlas kepada setiap pelanggan yang dihargai, ANA telah memperkenalkan pelbagai inisiatif yang memberi kesan sepanjang tahun lalu.
Perkhidmatan Lapangan Terbang
ANA terus meningkatkan kemudahan perkhidmatan digitalnya, termasuk menaiki mudah alih dan kemas kini maklumat masa nyata.
Bermula dengan jadual musim panas 2024, bilangan penerbangan antarabangsa yang berlepas dari Terminal 2 Lapangan Terbang Haneda meningkat kepada 26. Selain menikmati salah satu ruang istirahat berlepas antarabangsa terbesar di Jepun, penumpang ANA kini boleh berpindah dengan lancar ke dan dari penerbangan domestik dalam terminal yang sama .
Mulai Disember 2024, daftar masuk ANA SUITE dan daftar masuk ANA PREMIUM di penerbangan domestik Lapangan Terbang Haneda akan diubah suai dengan penambahan lebih banyak kaunter dan teknologi saringan keselamatan terkini yang membolehkan pengalaman pusat pemeriksaan keselamatan yang lebih lancar dan masa menunggu penumpang yang lebih singkat. Pada Jun 2024, ANA memperoleh penarafan keseluruhan tertinggi untuk perkhidmatan lapangan terbang, mencapai penghormatan "Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia" di Anugerah Syarikat Penerbangan Dunia SKYTRAX.
Perkhidmatan Dalam Penerbangan
ANA sedang meningkatkan perkhidmatannya untuk menyampaikan layanan mesra Jepun dengan melatih pramugari untuk membangunkan fleksibiliti, imaginasi dan minda tertumpu kepada pelanggan untuk memenuhi pelbagai keperluan.
ANA telah mengemas kini THE CONNOISSEURS, sebuah pasukan cef terkenal dan pakar minuman dari Jepun dan seluruh dunia, untuk meningkatkan pengalaman menjamu selera dalam penerbangannya. Penumpang Kelas Pertama dan Kelas Perniagaan juga boleh menggunakan Perkhidmatan Hidangan Prapesan untuk memilih hidangan Jepun atau Barat pilihan mereka, termasuk pilihan daripada menu THE CONNOISSEURS, sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas (tidak termasuk beberapa kelas dan perkhidmatan).
ANA juga telah mengembangkan perkhidmatan Wi-Fi percumanya untuk penumpang Kelas Perniagaannya dalam penerbangan antarabangsa, manakala penumpang Kelas Ekonomi Premium dan Kelas Ekonomi kini boleh menikmati teks percuma melalui perkhidmatan Wi-Fi ANA di laluan antarabangsa.
Kerjasama antara Darat dan Dalam Penerbangan
Sistem pengurusan maklumat terpusat menghubungkan data pelanggan merentasi pelbagai jabatan sama ada di darat dan di udara, membolehkan perkhidmatan yang lebih diperibadikan untuk setiap pelanggan.
Laluan Baru Dilancarkan
ANA telah melancarkan penerbangan tanpa henti dari Tokyo Haneda ke Milan, dan akan memperkenalkan laluan Stockholm dan Istanbul sebagai sebahagian daripada jadual musim sejuk 2024, meningkatkan lagi rangkaian laluan globalnya.
ANA tetap berdedikasi untuk mengutamakan keselamatan pelanggan dan pekerjanya sambil menyampaikan perkhidmatan dan produk berkualiti tinggi.
Sebagai tambahan kepada Penarafan Syarikat Penerbangan Dunia, SKYTRAX menjalankan tinjauan pelanggan tahunan dan menyampaikan Anugerah Syarikat Penerbangan Dunia tahunan kepada lebih 200 syarikat penerbangan. Anugerah ANA sebelum ini dalam kategori ini termasuk:
- 2024 Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik di Dunia / Perkhidmatan Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- 2023 Syarikat Penerbangan Terbersih Dunia / Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia / Perkhidmatan Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- 2022 Kebersihan Kabin Syarikat Penerbangan Terbaik Dunia / Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia / Perkhidmatan Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- 2021 Kebersihan Kabin Syarikat Penerbangan Terbaik Dunia / Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia / Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia / Ruang Istirehat Kelas Pertama Terbaik di Asia
- Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia 2019 / Katering Atas Kapal Kelas Perniagaan Terbaik
- 2018 Kebersihan Kabin Syarikat Penerbangan Terbaik di Dunia / Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia 2017 / Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia 2016 / Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia 2015 / Kakitangan Syarikat Penerbangan Terbaik di Asia
- Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik Dunia 2014 / Syarikat Penerbangan Transpasifik Terbaik
- 2013 Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik di Dunia / Kebersihan Kabin Terbaik
- Syarikat Penerbangan Transpasifik Terbaik 2012
- 2011 Perkhidmatan Lapangan Terbang Terbaik / Kecemerlangan Perkhidmatan Kakitangan, Asia