Lebih 60. Lebih 70. Lebih 80. Mengembara Planet
Pengembara senior mempunyai wang dan kini membelanjakan $30 bilion setiap tahun, menduduki 70 peratus daripada semua ruang penumpang di kapal persiaran dan membelanjakan 74 peratus lebih pada hari cuti daripada 18-49 tahun. Sebagai satu kumpulan, mereka semakin berminat dalam pendidikan kendiri dan hiburan, menganggap pelancongan dan rekreasi sebagai hadiah yang layak untuk kehidupan kerja mereka sebelum ini yang dipenuhi dengan pengorbanan peribadi. Orang lama "baru", (iaitu, Baby Boomers, 1946-1964) melakukan perjalanan dengan kerap (secara purata 4-5 kali setahun) dan berkemungkinan mampu membayar perbelanjaan dengan selesa.
Pengembara senior sedang berubah dan berkembang dan berkemungkinan menjadi salah satu transformasi sosial yang paling ketara untuk semua sektor masyarakat, termasuk pasaran buruh dan kewangan, perumahan, dan pengangkutan, bersama-sama dengan perubahan dalam struktur keluarga dan hubungan antara generasi.
Eksekutif Pelancongan lalai
Ramai eksekutif dalam sektor berkaitan perjalanan beroperasi tanpa memahami ciri-ciri dan minat pengembara senior dan kepelbagaian cara mereka menggunakan pelancongan. Adalah penting untuk menyedari bahawa orang dewasa yang lebih “baru” mempunyai tahap modal insan yang lebih tinggi dari segi pendidikan, kemahiran, kebolehan, dan profil kesihatan yang lebih baik daripada pendahulu mereka, membolehkan mereka kekal aktif, dan produktif, menyumbang lebih lama kepada masyarakat, dan melancong.
Takrifkan Warga Emas: Satu Cabaran
Tiada definisi yang jelas tentang "orang dewasa yang lebih tua."
Istilah ini adalah inklusif, merangkumi istilah seperti pasaran matang, pasaran 50-plus, pasaran senior dan baby boomer. Sesetengah penyelidik membahagikan kumpulan itu kepada Peringkat Kehidupan:
1. Nesters Kosong (55-64). Masih berkerja; kanak-kanak mungkin tidak lagi berada di rumah; kanak-kanak tidak bergantung kepada ibu bapa; sedikit hutang kewangan; dana yang mencukupi untuk membiayai kehendak/keperluan; barangan mewah mampu milik kerana pendapatan yang agak tinggi dan stabil; mengambil perjalanan singkat; kerap melancong.
2. Warga Emas Muda (65-79). Baru bersara; memasuki kumpulan yang kaya dengan masa; menggunakan simpanan masa lalu untuk menampung perbelanjaan semasa; kesedaran yang tinggi tentang isu kesihatan; tiada masalah kesihatan yang serius; memilih untuk melancong dan berbelanja untuk barangan/perkhidmatan yang berkualiti.
3. Warga emas (80+). Fasa persaraan lewat. Dalam sesetengah kes, status kesihatan mungkin menurun; mungkin memerlukan penjagaan kesihatan atau rumah persaraan; perjalanan kurang kerap; lebih suka destinasi domestik
Oleh kerana terdapat banyak variasi dalam profil warga emas, paparan Peringkat Kehidupan memberikan pandangan pantas ke dalam pasaran kanan; namun, ia berkemungkinan tidak tepat. Apa yang mungkin lebih sesuai, ialah Teori Penuaan Kognitif (Benny Barak dan Leon G. Schiffman, 1981) di mana "umur" adalah berdasarkan perasaan orang tentang diri mereka sendiri, bagaimana mereka melihat dan bertindak, dikaitkan dengan kepentingan peribadi mereka. Pandangan peribadi inilah yang menentukan apa yang akan mereka lakukan dan bagaimana ia akan dilakukan. Penyelidikan mencerminkan realiti bahawa ramai warga emas "merasakan" mereka berusia antara 7-15 tahun lebih muda daripada usia kronologi mereka dan "umur yang dirasakan sendiri atau kognitif ini seolah-olah mempengaruhi tingkah laku pembelian mereka," menurut Barak Schiffman (1981).
Baru LAMA
Pasaran kanan lebih kaya dan lebih sihat daripada pendahulunya dan oleh itu mewakili peluang besar untuk industri hotel, pelancongan dan pelancongan. Apabila bilangan meningkat seiring dengan corak perbelanjaan mereka, adalah jelas bahawa banyak dalam sektor perniagaan akan mendapat manfaat termasuk hotel, lapangan terbang, syarikat penerbangan, kereta api, makanan/minuman, wain/semangat, arkitek, pereka dalaman, syarikat insurans, spa/gim/aktiviti pembekal serta perkhidmatan telemed dan perkhidmatan perubatan jauh yang lain. Dirujuk sebagai "mampatan morbiditi" - tempoh usia tua SIHAT nampaknya semakin meningkat dan mungkin dikaitkan dengan tempoh hayat, sebahagiannya disebabkan oleh tempoh penyakit yang lebih pendek dan kemudian. Kesan bersih adalah peningkatan dalam bilangan tahun hidup pada usia tua, selalunya tanpa masalah kesihatan yang besar.
Sehingga dan termasuk masa ini, pemasar pelancongan dan pembangun produk telah menumpukan usaha mereka kepada pengguna yang lebih muda, mengabaikan mereka yang berumur 50+.
Malangnya, industri terus menganggap semua pengguna kanan sebagai satu segmen homogen. Tumpuan ini berdasarkan stereotaip orang "lebih tua" yang tidak tepat dan salah faham. Stereotaip menunjukkan bahawa kebanyakan pengembara senior terlalu tua atau terlalu lemah untuk melakukan perjalanan berbanding dengan banyak kumpulan demografi yang lebih muda. Keputusan? Penilaian dangkal pengembara senior dan ketiadaan perkhidmatan, penginapan dan aktiviti yang memenuhi keperluan dan kehendak mereka.
Warga Emas Bawa ke Meja
Jumlah pengembara warga emas yang semakin ketara membawa banyak aset termasuk jangka hayat yang lebih tinggi, pendapatan boleh guna yang lebih tinggi, kesihatan yang bertambah baik, masa lapang dan fleksibel. Oleh kerana kumpulan ini termasuk pengembara berpengalaman, mereka mempunyai idea yang lebih tepat tentang perkara yang mereka inginkan, menjadikannya mencabar bagi industri untuk mengejutkan mereka. Pemasar pelancongan perlu meningkatkan permainan mereka untuk memenuhi pasaran baharu ini, menangani jangkaan mereka untuk perkhidmatan, kualiti dan pilihan perjalanan yang diperibadikan yang termasuk destinasi eksotik.
Warga emas mementingkan aktiviti fizikal - bahagian penting dalam gaya hidup sihat dan "penuaan dengan baik." Ini dikaitkan dengan peningkatan dalam status ekonomi dan keadaan kesihatan kumpulan ini. Orang ramai hidup lebih lama, dan berasa jauh lebih sihat daripada generasi sebelumnya. Aktiviti fizikal melangkaui berjalan kaki, mendaki, berenang, snorkeling, menyelam, memancing dan bermain ski, dan termasuk kelas senaman dan yoga, gimnasium yang lengkap dengan jurulatih dan jurulatih, serta terjunan langit dan lompat bungee. Warga emas yang "berjiwa muda" mungkin lebih suka menempah lawatan alam semula jadi yang diketuai renjer di Yellowstone atau lawatan menunggang kuda di sepanjang pantai di Costa Rica. Walau bagaimanapun, "yang berjiwa lama" mungkin memilih aktiviti fizikal yang rendah dan memilih lawatan mencicipi wain di Itali, kelas tembikar di Santa Fe, kelas tarian di Austria atau lawatan bas di Scotland.
Pada teras beberapa trend perjalanan, pengembara perak telah mencetuskan minat dalam ekopelancongan, perjalanan pengembaraan, pelancongan perubatan, perjalanan berbilang generasi, percutian keghairahan/hobi (menggabungkan percutian dengan minat melukis, pembelajaran bahasa, pengumpulan barang antik dan santapan gourmet/ wain yang baik dan kelas memasak serta pengembangan rohani. Kepelbagaian minat ini bermakna terdapat banyak peluang untuk pasaran pelancongan khusus untuk menyediakan perkhidmatan kepada pasaran sasaran ini kerana banyak jenama besar telah terlepas pandang terhadap pelancong ini.
Semua pihak berkepentingan pelancongan perlu memenuhi dan/atau melebihi motivasi perjalanan warga emas, termasuk keperluan untuk interaksi sosial, acara istimewa, pengalaman yang tidak dapat dilupakan, kemudahan kebudayaan, tawaran pendidikan dan keinginan untuk merealisasikan diri. Pengembara senior yang lebih berpengalaman mencari keaslian, peningkatan diri dan pengalaman baharu.
Peluang
Perjalanan warga emas telah menjadi bermusim dan ramai orang dewasa yang lebih tua melancong di luar musim puncak kerana ia lebih murah dan mereka mampu tinggal di luar rumah untuk jangka masa yang lebih lama. Agensi pelancongan dan pengurus destinasi berpeluang menawarkan harga diskaun kepada orang dewasa yang lebih tua kerana kadar penghunian yang lebih rendah untuk penerbangan dan penginapan semasa musim luar puncak.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) telah menyatakan bahawa warga emas membeli insurans perjalanan pada kadar yang lebih tinggi daripada rakan sejawat mereka yang lebih muda, "Insurans amat penting kepada warga emas kerana ia meliputi kos jika sesuatu menghalang mereka daripada mengambil perjalanan." Ini adalah satu lagi contoh di mana satu saiz tidak sesuai untuk semua. Sesetengah pengembara warga emas akan berminat dengan pembayaran balik kewangan untuk pembatalan atau gangguan manakala yang lain menghargai perlindungan yang ditawarkan oleh polisi termasuk perlindungan perubatan jangka pendek.
Reka bentuk untuk Perjalanan Warga Emas
Semua produk pelancongan adalah pelbagai aspek dan mungkin perlu disesuaikan dengan profil individu. Ya, terdapat persamaan seperti pakej semua termasuk, transit tanpa kerumitan; kualiti berbanding kuantiti, dan pilihan makanan seimbang yang mempertimbangkan keperluan diet khas.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa pengembara warga emas TIDAK suka menganggap diri mereka sebagai pengembara warga emas, itulah sebabnya mereka tidak bertindak balas terhadap pemasaran mengikut usia (iaitu, imej yang menunjukkan kebolehan terhad mereka atau penggunaan teknologi ketinggalan zaman). Keutamaan adalah untuk imejan orang dewasa matang yang menjalani kehidupan asli mereka sepenuhnya. Pemasar harus menunjukkan foto warga emas berkayak, mendaki, menari, bersosial, belajar, memasak dan melakukan semua perkara yang mereka bayangkan semasa mereka menjadi pesara dan pesara.
Queries
Ejen pelancongan dan Operator Pelancongan seharusnya dapat menjawab soalan yang dikemukakan oleh pelanggan kanan:
1. Sejauh manakah saya perlu "cergas secara fizikal" untuk menyertai lawatan ini?
2. Saya pengembara solo; adakah saya perlu membayar satu suplemen?
3. Saya berusia lebih 65/75/apa sahaja – bolehkah saya menyertai lawatan?
4. Ketersediaan dan piawaian tandas (dalam bas pelancongan/kereta api/tempatan)?
5. Adakah saya boleh mengembara dengan tongkat/pejalan kaki/kerusi roda?
6. Bolehkah saya menempah tempat duduk tertentu di dalam van/bas/kereta api/kapal terbang?
7. Saya mempunyai mesin apnea tidur; boleh saya bawa bersama? Keperluan elektrik?
8. Apakah status keselamatan dan keselamatan di destinasi/penginapan?
9. Saya mempunyai sekatan diet, adakah pilihan tempat makan akan tersedia? Adakah terdapat bayaran tambahan?
10. Adakah semua bahagian program cacat boleh diakses (iaitu, cacat penglihatan; menggunakan tongkat, pejalan kaki, kerusi roda; cacat pendengaran)?
Pengendali pelancongan dan/atau ejen pelancongan perlu mengetahui kebolehcapaian ke semua bahagian pakej.
Walaupun dengan sekatan mudah alih yang kecil, kebolehaksesan boleh menjadi satu cabaran. Ini termasuk pengangkutan (lapangan terbang, syarikat penerbangan, kereta api, bas/van), penginapan dan kawasan rekreasi (iaitu, laluan, pantai, kolam, hutan). Warga emas ingin diberi jaminan bahawa pintu masuk/keluar boleh diakses dan terdapat pengawasan terhadap eskalator dan lif, tanjakan, dan bilik air yang direka khas.
Keselamatan kesihatan termasuk akses kepada perkhidmatan perubatan global, dan persekitaran bebas virus/bakteria melalui maklumat tentang amalan kebersihan piawai. Kewujudan hospital dengan kemudahan perubatan terkini yang disokong oleh pasukan perubatan yang cekap harus menjadi sebahagian daripada brosur/laman web pembentangan. Pengembara senior ingin diyakinkan bahawa Sekiranya jatuh sakit atau cedera, terdapat peluang untuk kemasukan dan rawatan segera di klinik/hospital tanpa melalui birokrasi prosedur. Mereka juga ingin mengetahui sama ada insurans perubatan mereka akan diterima atau adakah mereka memerlukan insurans khusus setempat dan jika perkhidmatan perubatan akan menerima kad kredit/debit untuk pembayaran.
Pengangkutan mestilah peralihan yang lancar daripada transit bandar kepada van/kereta api/syarikat penerbangan persendirian, dan cara perjalanan hendaklah selamat dan santai. Sistem ini harus meletakkan pelancong sedekat mungkin dengan tapak tersebut supaya tidak mengalami kesukaran berjalan ke tempat lawatan dari tempat mereka diturunkan. Tempat duduk di dalam bas, trem, dan kereta api harus mempunyai bahagian yang dikhaskan untuk pelancong senior.
Tapak/tempatan perlu mempunyai tempat berehat dan teduhan yang mencukupi untuk pengembara warga emas. Ini memberi mereka rehat apabila keletihan bermula…sebenarnya, semua pengembara menjadi letih dan perlu berehat.
Kerajaan
Pejabat pelancongan dan kebudayaan untuk destinasi itu mesti bekerjasama dengan sektor hotel/pelancongan kerana ia merupakan bahagian penting dalam pengalaman perjalanan dan berpeluang menjadikan pelancongan senior sebagai usaha yang berjaya, meningkatkan kekayaan industri pelancongan negara secara keseluruhan. .
Adalah penting bagi penyedia pelancongan untuk mempunyai pemahaman yang menyeluruh tentang segmen pasaran ini dan cara ia akan mengubah corak penggunaan pada masa hadapan. Kekurangan pemahaman tentang ciri dan kebimbangan pengembara warga emas tidak lagi boleh dimaafkan sebagai "kami tidak tahu."
Pelancongan Perak
Setiap segmen pasaran mesti menumpukan pada satu perkara: Lepaskan kerumitan perjalanan. Apabila pengembara semakin matang, mereka ingin berehat dan menikmati pengalaman – dengan semua bahagian diikat dengan baik oleh seorang profesional. Apabila industri benar-benar mendengar pelanggan berpotensi ini, ia akan memupuk hubungan jangka panjang yang berharga.
"Jika kita sepatutnya tinggal di satu tempat, kita akan mempunyai akar dan bukannya kaki." - Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta ini, termasuk foto, tidak boleh diterbitkan semula tanpa izin bertulis daripada pengarang.
