Persatuan Mesin dan Pekerja Aeroangkasa Antarabangsa (IAM), yang mewakili lebih 8,000 Pekerja Perkhidmatan Pelanggan di Southwest Airlines Co., hari ini mengumumkan ahli mereka mengundi menyokong kontrak baharu lima tahun.
“Pekerja kami bekerja keras untuk menjaga Pelanggan kami setiap hari, dan itu lebih jelas lagi semasa musim perjalanan percutian yang sibuk ini,” kata Adam Carlisle, Naib Presiden Perhubungan Buruh di Southwest Airlines.
“Saya amat gembira kami dapat memberi ganjaran kepada mereka dengan kontrak baharu ini, yang menunjukkan nilai yang mereka bawa ke Barat Daya dan direka untuk memberi kami kecekapan tambahan untuk mengendalikan syarikat penerbangan kami.”
Kontrak ini meliputi Ejen Perkhidmatan Pelanggan, Wakil Pelanggan dan Wakil Sumber Sokongan Southwest, yang sangat menumpukan pada penyampaian Hospitaliti dan Perkhidmatan Pelanggan bertaraf dunia.
Pekerja yang dihargai ini menyokong Pelanggan semasa perjalanan Barat Daya mereka, sama ada menerima panggilan telefon untuk menukar rancangan perjalanan Pelanggan atau membantu Pelanggan atau Rakan Pekerja di lapangan di salah satu lapangan terbang yang disediakan oleh Barat Daya.
Kontrak baharu boleh dipinda pada 15 Disember 2027.
