Tinjauan menawarkan mesej yang jelas ke laman web pelancongan

Tema umum yang muncul dari tinjauan ke penggunaan laman web pelancongan adalah bahawa ada banyak ruang untuk peningkatan pengalaman pelanggan. Kekecewaan dengan merancang perjalanan dalam talian dipaparkan sangat tinggi yang terbaru? Tinjauan. Rungutan yang paling banyak disebut adalah masalah kos tersembunyi atau bayaran tambahan yang tidak ditunjukkan dalam harga asal, diikuti dengan kenyataan bahawa membuat tempahan dalam talian terlalu lama.

Bagaimana syarikat pelancongan menggunakan kehadiran webnya untuk promosi dan penjualan sangat berpengaruh. Oleh kerana pengguna membuat lebih banyak keputusan perjalanan mereka dalam talian, adalah lebih penting bagi laman web pelancongan untuk mudah menavigasi, memberi keyakinan dan jelas mengenai cukai dan caj lain.

Kebolehpercayaan juga telah muncul sebagai faktor utama untuk perjalanan dalam talian yang berjaya. Dalam kajian oleh Yahoo! daripada 11,000 pengguna Internet di Eropah, muncul bahawa mereka menginginkan dan mengharapkan lebih banyak media sosial dan kandungan yang dihasilkan pengguna. Lebih dari 38 peratus mengatakan mereka lebih suka cadangan dan nasihat daripada pengguna lain ketika merancang percutian dalam talian.

Berdasarkan penemuan ini, Persatuan Pengendali Jelajah Eropah (ETOA) mendedikasikan seminar petang untuk pemasaran dalam talian pada persidangan tahunan mereka pada 5 November di London. Kepentingan reka bentuk web dan peranan media sosial yang berpengaruh akan diliputi. Giles Colborne dari CX Partners dan Alex Bainbridge dari TourCMS akan mengetengahkan teknik terkini untuk menarik pelanggan dan meningkatkan tempahan. Tripadvisor dan Tripbod akan menawarkan pendekatan yang berbeza untuk memberi orang ramai maklumat dan cadangan yang mereka cari.

Di Eropah sahaja, penjualan perjalanan dalam talian meningkat 17 peratus dari 2007 hingga 2008 dan mencapai sekitar $ 76 bilion. Di sebalik kemerosotan ekonomi, dianggarkan ini akan meningkat 10 peratus lagi pada tahun 2009.

Namun, separuh daripada semua pelancong telah berjuang dengan laman web perjalanan yang mengelirukan dan tidak tepat menurut tinjauan untuk Frommers Unlimited. Sepertiga pelancong yang merancang perjalanan mereka dalam talian kecewa dengan kurangnya respons terhadap pertanyaan e-mel dan ketiadaan talian sokongan pelanggan telefon.

Tinjauan ini, yang dilakukan oleh eDigital Research, menunjukkan bahawa industri pelancongan dalam talian mempunyai cara untuk bersaing dengan syarikat 'terbaik dalam berkembang biak' untuk penglibatan laman web dan perkhidmatan pelanggan. "Dalam sektor yang pelanggannya sangat rancak - menukar jenama untuk kesepakatan yang lebih baik, mencari cadangan dan memilih saluran pembelian yang paling sesuai dengan mereka pada masa itu - gagal berprestasi dengan baik lebih dari sekadar peluang yang terlepas, bunuh diri secara komersial, ”kata Derek Eccleston dari eDigitalResearch.

"Apa yang pelanggan mahukan adalah proses langkah demi langkah yang jelas. Mereka mahukan laman web yang senang dibeli tetapi pada masa yang sama mempunyai faktor 'wow' yang memberi inspirasi untuk memastikan mereka terus terlibat. Tambahkan pada harga yang telus, perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan tentunya perjalanan yang hebat dan anda telah berjaya. ”

Pada Anugerah Travolution baru-baru ini, beberapa ahli ETOA adalah antara pemenang. isango! memenangi Rising Brand of the Year dan dipuji kerana laman webnya yang direka bentuk semula, sementara Kuoni memenangi Best Tour Operator Website, yang digambarkan sebagai inspirasi dan berkelas. Viator, pemenang dalam kategori Laman Web Hanya Ejen Terbaik, dipuji oleh para juri kerana reka bentuk dan fungsi yang jelas dan fokus.

Sumber: Persatuan Pengusaha Pelancongan Eropah