Delta Air Lines memperkenalkan keperluan baru untuk pelanggan yang bepergian dengan haiwan perkhidmatan

Delta Air Lines sedang mengambil langkah untuk melindungi pelanggan, pekerja dan perkhidmatannya serta menyokong haiwan dengan melaksanakan syarat dokumentasi terlebih dahulu untuk haiwan tersebut. Ini terjadi akibat kurangnya peraturan yang menyebabkan risiko keselamatan serius yang melibatkan haiwan yang tidak terlatih dalam penerbangan. Keperluan baru menyokong keutamaan utama Delta untuk memastikan keselamatan bagi pelanggan, pekerja dan perkhidmatan terlatihnya dan menyokong haiwan, sambil menyokong hak pelanggan dengan keperluan yang sah, seperti veteran kurang upaya, untuk melakukan perjalanan dengan haiwan terlatih.

Delta membawa kira-kira 700 perkhidmatan atau sokongan haiwan setiap hari - hampir 250,000 setiap tahun. Dengan ini, Delta membawa lebih daripada 180 juta penumpang setiap tahun. Pelanggan telah berusaha terbang dengan kalkun yang selesa, meluncur posum yang dikenali sebagai glider gula, ular, labah-labah dan banyak lagi. Mengabaikan niat sebenarnya dari peraturan yang ada yang mengatur pengangkutan perkhidmatan dan haiwan sokongan boleh menjadi keburukan bagi pelanggan yang mempunyai keperluan nyata dan didokumentasikan. Delta telah menyaksikan peningkatan 84 peratus dalam kejadian haiwan yang dilaporkan sejak 2016, termasuk buang air kecil / buang air besar, menggigit dan bahkan serangan yang dilaporkan oleh anjing 70 paun. Pada tahun 2017, pekerja Delta melaporkan peningkatan tindakan pencerobohan (menggonggong, menggeram, paru-paru dan menggigit) dari haiwan perkhidmatan dan sokongan, tingkah laku yang tidak biasanya dilihat pada haiwan ini ketika dilatih dan bekerja dengan betul.

Prosedur Baru & Keperluan Dikemas kini

Mematuhi Undang-Undang Akses Pengangkut Udara, Delta menyediakan perjalanan dalam kabin untuk perkhidmatan dan sokongan haiwan tanpa bayaran. Garis panduan, berkuat kuasa 1 Mac, mewajibkan semua pelanggan yang melakukan perjalanan dengan perkhidmatan atau haiwan sokongan menunjukkan bukti kesihatan atau vaksinasi 48 jam lebih awal. Sebagai tambahan kepada keperluan semasa surat yang disiapkan dan ditandatangani oleh doktor atau profesional kesihatan mental berlesen, mereka yang mempunyai haiwan perkhidmatan psikiatri dan haiwan sokongan emosi juga perlu memberikan dokumen yang ditandatangani yang mengesahkan bahawa haiwan mereka dapat bertindak untuk mencegah terlatih, kadang-kadang agresif haiwan peliharaan rumah tangga dari perjalanan tanpa kandang di kabin. Langkah-langkah ini bertujuan untuk membantu memastikan bahawa pelanggan yang bepergian dengan layanan terlatih atau haiwan penyokong tidak lagi berisiko terhadap binatang peliharaan yang tidak terlatih menyerang haiwan yang bekerja, seperti yang telah dilaporkan sebelumnya.

"Kenaikan insiden serius yang melibatkan haiwan dalam penerbangan membuat kita percaya bahawa kekurangan peraturan dalam pemeriksaan kesihatan dan latihan untuk haiwan ini menimbulkan keadaan yang tidak selamat di seluruh perjalanan udara AS," kata John Laughter, Naib Presiden Kanan Delta - Keselamatan Korporat, Keselamatan dan Pematuhan. "Sebagai peneraju keselamatan, kami bekerjasama dengan Lembaga Penasihat Ketidakupayaan untuk mencari penyelesaian yang menyokong pelanggan dengan keperluan sah untuk haiwan ini, sambil mengutamakan pengalaman perjalanan yang selamat dan konsisten."

Dalam mengembangkan keperluan yang dikemas kini, Delta meminta maklum balas dan input dari 15 orang anggota Lembaga Penasihat mengenai Kurang Upaya, sekumpulan penyokong kecacatan yang ditubuhkan lebih dari satu dekad yang lalu dan terdiri daripada pelbagai penumpang kerap terbang Delta dengan pelbagai kecacatan.

Akta Akses Pembawa Udara

Seperti yang ditentukan oleh Judul 14 Kod Peraturan Penerbangan Persekutuan § 382.117, "anda mesti membenarkan haiwan perkhidmatan itu untuk menemani penumpang dengan kecacatan di tempat duduk di mana penumpang duduk, kecuali jika haiwan itu menghalang lorong atau kawasan lain yang harus tetap terhalang memudahkan pemindahan kecemasan. " Walau bagaimanapun, haiwan yang tidak terlatih yang disalah anggap sebagai haiwan perkhidmatan dan penyokong dilaporkan kerap menempati tempat duduk, meregang di lorong dan bergerak ke seluruh kabin semasa penerbangan, selalunya tanpa batasan. Peraturan yang sama juga menghendaki syarikat penerbangan menentukan sama ada faktor yang menghalang perjalanan di kabin oleh haiwan perkhidmatan. Faktor-faktor tersebut termasuk: "apakah haiwan itu akan menimbulkan ancaman langsung terhadap kesihatan atau keselamatan orang lain" dan "apakah itu akan menyebabkan gangguan yang signifikan terhadap perkhidmatan kabin."

"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan dasar kami, mengutamakan keselamatan semua pelanggan dan pekerja Delta," kata Tawa. "Kami telah menerima maklum balas pelanggan yang meluas melalui panggilan, e-mel dan catatan sosial - banyak dari kalangan masyarakat kurang upaya - mendesak Delta untuk mengambil tindakan. Dasar baru ini adalah langkah pertama kami untuk melindungi mereka yang terbang dengan Delta dengan lebih baik dengan proses pemeriksaan yang lebih teliti. "

Apa yang Perlu diketahui oleh Pelanggan dengan Haiwan Perkhidmatan dan Sokongan

Mana-mana pelanggan yang melakukan perjalanan dengan haiwan perkhidmatan atau sokongan pada / selepas 1 Mac perlu memenuhi syarat baru seperti yang digariskan di bawah:

Mengembara dengan haiwan terlatih

• Pelanggan yang melakukan perjalanan dengan haiwan terlatih akan diminta untuk menyerahkan Borang Kesihatan Veterinar yang ditandatangani dan / atau catatan imunisasi (terkini dalam satu tahun dari tarikh perjalanan) untuk haiwan mereka ke Meja Sokongan Haiwan Perkhidmatan Delta melalui Delta.com sekurang-kurangnya 48 beberapa jam sebelum perjalanan.

Mengembara dengan haiwan sokongan emosi atau haiwan perkhidmatan psikiatri

• Pelanggan yang bepergian dengan haiwan sokongan emosional atau haiwan perkhidmatan psikiatri akan diminta untuk menghantar Borang Kesihatan Veterinar yang ditandatangani dan / atau rekod imunisasi (terkini dalam masa satu tahun dari tarikh perjalanan), borang Permintaan Haiwan Perkhidmatan Sokongan Emosi / Psikiatri yang memerlukan surat yang disiapkan dan ditandatangani oleh doktor atau profesional kesihatan mental berlesen, dan borang Pengesahan Haiwan yang ditandatangani ke Meja Sokongan Haiwan Perkhidmatan Delta melalui Delta.com sekurang-kurangnya 48 jam sebelum perjalanan.

Delta membuat Meja Sokongan Haiwan Servis untuk pelanggan yang bepergian dengan perkhidmatan dan menyokong haiwan untuk meningkatkan pengalaman perjalanan mereka dan memastikan mereka mendapat perkhidmatan pelanggan yang sangat baik. Meja ini akan mengesahkan bahawa dokumentasi di atas diterima dan mengesahkan tempahan pelanggan untuk melakukan perjalanan dengan haiwan itu, sebelum tiba di lapangan terbang. Sekiranya borang tidak lengkap, wakil akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui e-mel untuk meminta barang yang hilang atau tidak lengkap.

Delta tidak menerima layanan eksotik atau luar biasa atau menyokong haiwan.