Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board kini mengadakan 'kursus perkhidmatan pelanggan lima bintang' yang pertama, kepada pengurus dan penyelia hotel sebagai persiapan menjelang awal dua forum pelancongan utama yang akan datang.
Pada bulan Mei dan Jun tahun ini, negara ini akan menjadi tuan rumah persidangan Persatuan Perjalanan Afrika dan Sidang Kemuncak Sullivan lapan edisi. Pengendali pelancongan tetap berminat untuk menggunakan dua forum utama ini untuk memasarkan Tanzania sebagai destinasi pelancongan utama.
Persidangan ATA akan diadakan pada bulan Mei sementara Sullivan Summit VIII, "The Summit of a Lifetime," akan berlangsung di ibukota safari Tanzania, 2-6 Jun 2008. Sidang Kemuncak Sullivan tahun ini akan merangsang, menjana dan mendorong perniagaan, pelancongan dan pembangunan ke arah Afrika tidak seperti sebelumnya.
"TTB bekerjasama dengan Noesis Training Institute (NTI) dan Tanzania Breweries Ltd melihat pentingnya mengadakan kursus bertajuk 'Perkhidmatan Pelanggan Lima Bintang' untuk pengurus dan penyelia hotel di Arusha untuk mempersiapkan mereka untuk dua acara tersebut," kata Sumber Manusia TTB pengurus Mussa Kopwe.
Kopwe bercakap semasa penutupan kursus secara rasmi untuk pengambilan 19 pengurus dan penyelia hotel utama yang diadakan di East African Hotel di Arusha pada hujung minggu.
Objektif utama kursus ini, katanya, adalah untuk meningkatkan kemampuan kakitangan hotel untuk memuaskan tetamu ATA dan Leon Sullivan Summit ketika berada di Arusha.
"Kami juga melatih pegawai tinggi industri perhotelan bagaimana meningkatkan semangat pekerja, membangun kerja berpasukan dan mengembangkan kemahiran bimbingan mereka dalam usaha menawarkan perkhidmatan pengecualian di masa depan," jelas Kopwe.
Menurut pegawai TTB, kursus ini juga akan diperluas kepada penyambut tetamu, pengurus rumah tangga, pelayan, pelayan dan pelayan.
Semasa latihan, fasilitator dan pengarah urusan NTI, Murtaza Versi, memohon para peserta mempraktikkan kemahiran yang telah mereka perolehi. "Jika anda tidak akan mengamalkan apa yang telah anda pelajari di sini, saya boleh memberi jaminan bahawa semuanya akan mati dalam tiga bulan akan datang," tegas Versi.
Stella Mung'ong'o dari Arusha Hotel yang baru mengatakan bahawa kursus telah tiba pada waktu yang tepat di mana perkhidmatan pelanggan di negara ini merupakan jabatan terkemuka untuk memprovokasi aduan dari pelanggan di industri perhotelan. "Kami ditugaskan untuk melatih orang lain dan kami berharap dengan cara ini kami dapat mengurangkan keluhan dari pelanggan yang kami sayangi," katanya.
Jacqueline Mosha, dari New Safari Hotel, berpendapat kursus itu perlu diperluaskan kepada pemilik hotel jika objektifnya ingin direalisasikan. "Pemilik hotel juga harus dilatih sekurang-kurangnya ABC perkhidmatan pelanggan hotel untuk kelancaran operasi hotel," jelasnya.
Pengurus Besar Aquiline Hotel Douglas Minja mencabar pemerintah untuk membuat kurikulum pelancongan baru yang akan mengatasi keadaan semasa.
Potensi pelancongan
Industri pelancongan Tanzania mempunyai potensi besar. Tarikan semula jadi termasuk pemandangan yang menakjubkan, kawasan bersejarah dan arkeologi, misalnya, Olduvai Gorge dan tempat-tempat lain di mana jejak manusia paling awal ditemui, banyak. Taman penuh dengan hidupan liar; terdapat pantai yang tidak tercemar, dan budaya kaya dari 120 kumpulan etnik.
Dataran tinggi selatan dan utara mempunyai sejumlah pegunungan yang mengagumkan, biasanya naik 500 meter hingga 1,000 meter di atas kawasan sekitarnya. Gunung Kilimanjaro dan Gunung Meru di Timur Laut adalah gunung berapi kuno masing-masing masing-masing masing-masing naik menjadi 5,895 meter dan 4,500 meter.
Pelepasan ini dicirikan oleh tumbuh-tumbuhan khatulistiwa hingga arktik yang melewati hutan hujan tropika, padang rumput savannah, separa gersang hingga gersang, separa gurun, beriklim, padang rumput, dan padang pasir alpine hingga salji kekal di Gunung. Kilimanjaro.
Garis pantai sepanjang 804 kilometer dengan Kepulauan Zanzibar, Pemba dan Mafia yang berdekatan. Kepulauan ini menawarkan pelbagai tarikan semula jadi, budaya, sejarah dan arkeologi. Sumber semula jadi lain adalah Tasik Victoria, tasik air tawar kedua terbesar di dunia dan sumber Sungai Nil.
Di banyak taman permainan dan kawasan simpanan, hidupan liar berkeliaran secara percuma. Mereka termasuk, di utara dataran Serengeti, Kawah Ngorongoro, Gunung Kilimanjaro, dan Danau Manyara. Di selatan, Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains dan taman nasional Katavi, dan Ugalla Complex.
Pada masa ini, Serengeti, Kawah Ngorongoro, Jurang Olduvai, Gunung Kilimanjaro, Danau Manyara, dan laman web lain yang biasanya dikenali sebagai Tanzania's North Circuit merupakan tempat pelancongan paling popular di negara ini.
Tarikan pelancongan lain termasuk pantai berpasir putih di utara Dar es Salaam dan sekitar Lindi di selatan, "Spice Islands" eksotik Unguja dan Pemba, dan kawasan memancing laut dalam yang sangat baik di Pulau Mafia.
Di sepanjang pantai Samudera Hindia terdapat sisa penempatan kuno. Tanzania juga menawarkan seni dan kraf yang menarik, terutamanya patung dan ukiran Makonde yang dihiasi dengan kayu hitam.
Pelancongan adalah salah satu pemacu ekonomi utama ekonomi negara, kedua setelah pertanian. Angka menunjukkan bahawa dari tahun 2006, pelancongan merangkumi 17.2 peratus daripada KNK negara.
Di seluruh dunia, pelancongan di Tanzania telah melonjak 12 persen sejak tahun 2006, kini menjangkau sekitar 700,000 pelancong.
