Sepuluh pandangan berharga untuk pemulihan perniagaan hotel

• Pelanggan B2B mempunyai keperluan, kehendak dan wang yang besar untuk melakukan perjalanan dan bertemu lagi
• Orang yang bekerja dari rumah boleh berubah menjadi pelanggan rekreasi
• Pandemik ini telah menyebabkan kemajuan perjumpaan digital yang dipercepat yang pastinya akan mempengaruhi perjalanan syarikat

---

Lebih daripada 300 pemimpin jenama antarabangsa dalam industri perhotelan Eropah diberi pandangan berharga tentang bagaimana untuk secara proaktif mempersiapkan dan melancarkan pemulihan perniagaan mereka pada tahun 2021 dan seterusnya ketika mereka menghadiri Hari Eropah HSMAI 2021.

Dapatan teratas dan langkah seterusnya untuk industri termasuk:

1. Merancang perniagaan - mulakan sekarang dan fokus pada pemulihan pasaran domestik pada Suku 2 tahun 2021

Rancang sekarang: Penting agar hotel tidak ketinggalan di pasar. Walaupun suku pertama tahun 2021 mungkin lambat untuk perniagaan, industri perlu bersabar dan berdaya tahan - jadi sekarang adalah masa kritikal untuk memasarkan perniagaan. Walaupun waktu perjalanan antarabangsa masih belum pasti, pelancaran vaksinasi bermaksud bahawa tempahan domestik akan meningkat pada suku kedua dan ketiga tahun 2021. Sekiranya mungkin, hotel harus kelihatan tetap terbuka sehingga mereka bersedia dan bersedia untuk lonjakan pertama pemulihan. Ini juga merupakan peluang untuk memasarkan kepada pelancong yang lebih mesra alam / hijau di mana perjalanan domestik menjadi keutamaan.

2. Bersedialah dengan permintaan tempahan percutian yang terpendam mulai Suku 3 tahun 2021

Penyelidikan dan ramalan yang dikemukakan oleh STR pada persidangan tersebut menunjukkan bahawa, pada musim panas ini, industri ini akan menyaksikan kenaikan tempahan. Hotel-hotel yang terletak di destinasi percutian mewah diharapkan dapat berjalan dengan baik, jadi penting untuk terus maju dari kurva pemasaran untuk memanfaatkan kemungkinan peluang.

3. Mengubah amalan kerja bermaksud peluang baru untuk perniagaan hotel

Semakin banyak perniagaan, dari pelbagai ukuran, diharapkan dapat bekerja dari rumah walaupun selepas wabak itu, tetapi secara berkala akan perlu bertemu secara langsung untuk perjumpaan staf dan pelanggan serta perjumpaan sosial - hotel harus melihat cara baru untuk memasarkan dan memanfaatkan memandangkan amalan kerja yang berubah.

4. Fokus pada jangkaan permintaan perniagaan PKS di arena tempahan Kumpulan / MICE

Tempahan korporat akan kembali dari Quarter 4 pada 2021 / awal 2022. Perbincangan pada Hari Eropah HSMAI tertumpu pada bagaimana perniagaan PKS mungkin akan menjadi pasaran yang akan pulih terlebih dahulu. Permintaan ini dapat dirangsang dengan menerapkan tarif yang dinamis, bukan tetap.

5. Fokus pada kadar yang fleksibel berdasarkan iklim, digabungkan dengan strategi pengedaran yang sah

Memandangkan ketidakpastian dalam iklim semasa, hotel perlu menyedari bahawa pelanggan memerlukan jaminan harga yang fleksibel dan tren ini cenderung meningkat hingga tahun 2022. Walaupun para tetamu masih didorong oleh harga, fleksibiliti adalah masalah utama. Menerapkan strategi pengedaran yang mengoptimumkan penggunaan laman web jenama anda, OTA, dan saluran pengedaran lain, akan menjadi kunci pemulihan pesat. Hotel harus mempertimbangkan luas saluran pengedaran (selain laman web jenama) kerana pelanggan berpendidikan tinggi dari segi kadar dan saluran / platform carian metas. "

6. Ikuti perkembangan transformasi digital dan pandangan data untuk memaksimumkan tempahan dan meningkatkan pengalaman pelanggan

Pelanggan hotel semakin kerap terlibat dalam talian dan mengharapkan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan semasa mereka mencari dan membuat tempahan. Hotel perlu memastikan reka bentuk pengalaman pengguna mereka memenuhi syarat - bukan hanya untuk pelanggan tetapi untuk pasukan hotel mereka sendiri. Adalah penting bagi pasukan penjualan dan pemasaran hotel untuk menyedari pentingnya mengumpulkan wawasan data pada titik-titik perjalanan pelanggan yang berbeza untuk dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang tepat dan diperibadikan.

7. Bersedia untuk menyesuaikan diri dan membuat inovasi program kesetiaan

Industri perlu mempertimbangkan bagaimana mereka dapat berinovasi dan mengembangkan kesetiaan terhadap program yang ada. Hotel mungkin ingin mempertimbangkan untuk beralih dari pemasaran global dan serantau ke inisiatif tempatan dan memberikan cadangan yang relevan dan pengalaman inisiatif ke fokus pada tempatan. Walaupun banyak pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan sejauh iklim semasa, mereka masih menginginkan pengalaman yang sama yang mereka lalui di tempat pertama. Ketahuilah bahawa anggota setia setia kepada beberapa program dan platform. Memperibadikan penginapan tetamu sangat penting untuk membuat perbezaan dan membina kesetiaan dan hubungan antara ahli dan hotel. Pemalar sebenarnya ialah kesetiaan terus berkembang dalam dunia perjalanan kita yang sentiasa berubah. Langkah pertama adalah memahami siapa kumpulan pelancongan baru dan betapa pentingnya mengenali mereka yang dekat dengan rumah. Pada akhirnya ia adalah untuk bersikap tulen, berkomunikasi secara berterusan dan bersikap telus dengan mereka. "

8. Pertimbangkan KPI baru untuk menanda aras pelbagai kompas anda

Konsep konsep KPI tunggal adalah usang dan hotel harus melihat pelbagai KPI termasuk hotel, penginapan alternatif, dan platform perisian. Hotel harus mempertimbangkan untuk menanda aras harta tanahnya dengan pesaing, menggunakan metrik seperti GOPAR, dan segmentasi. Metrik kelestarian akan menjadi semakin penting bagi hotel memandangkan peningkatan pelancong yang peka terhadap eko.

9.     Jagalah (bekas) rakan sekerja anda, dan profesional junior dalam industri kami

Melindungi budaya syarikat dan kesihatan mental rakan sekerja tidak pernah penting. Dalam beberapa tahun, orang akan merujuk kembali kepada wabak tersebut dan ingat bagaimana jenama hotel menangani cabaran tersebut. Sebagai contoh, tetamu boleh bertanya "Adakah anda masih berhubungan dengan mereka yang harus diberhentikan?" "Adakah anda memberi masa untuk rakan sekerja anda untuk menangani tekanan yang mungkin berlaku?" "Adakah anda menyokong graduan muda yang ingin memasuki industri ini, walaupun anda tidak dapat memberi mereka peluang pekerjaan sekarang?" Jawapan untuk soalan-soalan ini akan terbukti penting.

10. Pelanggan B2B mempunyai keperluan, kehendak dan wang yang besar untuk melakukan perjalanan dan bertemu lagi

Covid-19 vaksin dan pelepasan sekatan akan mendorong pemulihan perniagaan. Pandemik ini telah mengakibatkan kemajuan pertemuan digital yang dipercepat yang tentunya akan mempengaruhi perjalanan korporat, tetapi juga membuka peluang perniagaan yang berbeza seperti syarikat yang hanya akan menggunakan pejabat rumah dan menggunakan hotel sebagai asas mereka untuk interaksi pekerja dan pertemuan pengembangan budaya.