Masa untuk Pelancongan Membantu Pengembara Mencipta Kenangan Baharu dan Menyenangkan

Walaupun pada bulan Mac sebahagian besar dunia masih dalam musim sejuk, ada harapan bahawa cuaca sejuk yang paling teruk kini berada di belakang kita. Terdapat juga harapan bahawa industri pelancongan berpotensi boleh melangkaui semua kerumitan dan penutupan akibat COVID-19 dan kembali ke industri pelancongan yang agak normal. Mac ialah bulan apabila profesional pelancongan perlu mengingatkan diri mereka sendiri bahawa intipati pelancongan dan pengembaraan ialah keghairahan mencipta "kenangan dalam pembuatan." Selalunya, profesional pengembaraan dan pelancongan telah menjadi seperti perniagaan sehingga mereka lupa bahawa asas program pemasaran yang hebat ialah "semangat untuk kecemerlangan."

Dalam tempoh ini apabila COVID telah mencipta banyak peraturan dengan mengingati bahawa tugas industri adalah untuk mencipta kenangan indah adalah lebih penting daripada sebelumnya. Pemasaran pelancongan bergantung kepada empat perkara tidak ketara: 1) nasib baik, 2) kerja keras, 3) rasa integriti, dan 4) semangat untuk orang ramai. Terdapat sedikit perkara yang boleh dilakukan oleh profesional pelancongan tentang nasib, tetapi tiga barang tidak ketara yang lain berada dalam kawalan industri. Pelancongan dan pengembaraan adalah bidang yang menuntut penyedianya datang bekerja dengan senyuman di wajah mereka dan keinginan untuk berkhidmat kepada sesama manusia.

Untuk membantu anda menghidupkan semula semangat anda untuk pelancongan terutamanya dengan harapan bahawa kita akan mengatasi krisis COVID-19, berikut adalah:

Beberapa idea untuk memberi inspirasi kepada profesional pelancongan, kakitangan pelancongan, kakitangan barisan hadapan, dan seluruh komuniti pelancongan.

-Fikirkan tentang nilai yang diwarisi dalam industri pelancongan. Tanya diri sendiri, kenapa masuk padang? Minta setiap orang dalam kakitangan anda untuk membangunkan senarai peribadi yang mana manfaat pelancongan membawa kepada komuniti anda dan kemudian membincangkan senarai itu pada mesyuarat kakitangan. Gunakan senarai sebagai cara untuk menentukan nilai yang dikongsi oleh semua orang dalam kakitangan anda. Kemudian cuba untuk memahami mengapa sesetengah nilai dikongsi oleh hanya sebahagian daripada orang yang bekerja dengan anda. Pada mesyuarat kakitangan adalah idea yang baik untuk memulakan perbualan dengan soalan seperti: "Apakah keputusan yang kita semua cari?"  

-Bersemangat. Adalah tidak adil untuk meminta jurujual atau pekerja lain, seperti keselamatan atau penyelenggaraan, yakin tentang produk anda jika pengurus bukan contoh semangat pelancongan. Selalunya profesional pelancongan dan pelancongan menjadi leka, memasuki kitaran negatif, atau mengambil mudah pekerjaan mereka. Apabila pemikiran negatif memasuki alam pelancongan impian pelanggan sering tidak direalisasikan, dan semangat untuk pelancongan mati. Tiada siapa yang mahu pergi ke tempat untuk "membeli mimpi ngeri". Fikirkan impian yang ingin anda bawa ke hadapan. Sebagai contoh, adakah anda menjual impian perkhidmatan yang hebat, momen indah atau makanan yang indah? Kemudian tanya diri anda bagaimana anda boleh menjadikan tarikan, hotel atau komuniti anda sebagai tempat untuk merealisasikan impian tersebut. 

-Pasarkan komuniti anda kepada semua orang kakitangan anda. Disebabkan sekatan COVID, terlalu mudah untuk dilupakan bahawa bekerja dalam perjalanan dan pelancongan bukan sahaja menyeronokkan, tetapi kita tidak boleh mempromosikan perkara yang tidak kita nikmati. Terlalu sering kita terlupa bahawa produk yang berkualiti hanya boleh dihantar oleh mereka yang mempercayai produk tersebut. Luangkan masa untuk membuat semua kakitangan berasa gembira tentang pekerjaan mereka. Kembangkan senarai sebab anda bernasib baik untuk bekerja dalam pelancongan dan perjalanan, perkara yang anda sukai tentang kerja anda dan cara anda bekerja membantu anda menjadi orang yang lebih baik. Orang yang mempunyai sikap positif tentang kerja mereka, melakukan lebih baik, lebih menikmati diri mereka dan maju dengan lebih pantas.

-Kongsi, kongsi, kongsi! Luangkan masa untuk berkongsi contoh kejayaan dan maklumat dengan rakan sekerja, kakitangan dan komuniti. Dalam era maklumat, lebih banyak kita berkongsi, lebih banyak pendapatan kita. Pada tahap bawah sedar, kami mungkin berpendapat bahawa pemasaran pelancongan tidak lebih daripada membantu orang lain untuk berkongsi dan menghidupkan minat kami untuk pengalaman yang kami jual.

-Membangunkan strategi yang akan menunjukkan hasil. Terlalu kerap kita membuat rancangan besar yang mungkin sangat rumit sehinggakan kakitangan atau rakan senegara kita gagal memahami ke mana kita hendak pergi. Berikan inspirasi kepada orang lain dengan menawarkan tidak lebih daripada empat atau lima idea yang boleh direalisasikan. Pilih sekurang-kurangnya dua projek yang mudah dicapai dan tidak memerlukan banyak sokongan teknikal dan pentadbiran. Tiada apa-apa yang memberi inspirasi kepada operasi pemasaran seperti kejayaan.

-Jangan terperangkap dalam terlalu banyak membuat keputusan kolektif. Selalunya entiti pelancongan begitu komited kepada semua orang yang mengambil bahagian dalam semua keputusan sehingga tiada apa yang dapat dilakukan. Kepimpinan mempunyai tanggungjawab untuk mendengar dan belajar, tetapi juga untuk membuat keputusan dan membuat keputusan muktamad. Selalunya tanggungjawab kepimpinan adalah untuk membantu organisasi daripada terperangkap dalam butiran terperinci sehingga tiada apa yang berlaku. Selalunya idea yang baik untuk pemimpin entiti pelancongan untuk membuat senarai dengan tepat apa tanggungjawab mereka dan cara mereka berhasrat untuk melaksanakan tanggungjawab ini.

-Jangan takut untuk bertanya soalan yang sukar dan benar-benar mendengar jawapannya. Pengasingan profesional pengembaraan merosakkan semangat, organisasi dan kerjaya profesional. Tanya rakan sekerja untuk laporan, minta nasihat, dan tanya soalan. Dengan meluangkan masa untuk bertanya, bukan sahaja di pejabat anda tetapi di mana tindakan pelancongan itu, pengembaraan dan pelancongan profesional memasuki dunia sebenar perjalanan. Profesional pengembaraan perlu berdiri dalam talian, berurusan dengan perkhidmatan hotel atau tarikan mereka, bertanya arah, bercakap dengan keselamatan dsb. Profesional pengembaraan tidak boleh meningkatkan pengalaman pelanggan jika dia tidak mengalaminya. Dengan memasuki dunia sebenar perjalanan, menikmatinya dan berbual dengan pelanggan kami, kami boleh memperbaharui semangat kami untuk pelancongan dan sekali lagi mengingatkan diri kami bahawa impian pelancongan adalah berdasarkan minat profesional pelancongan. 

Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, ialah Naib Presiden World Tourism Network dan mengetuai Pelancongan Lebih Selamat program.