Teknologi pelancongan tidak hanya bertindak balas terhadap beberapa perubahan tingkah laku pengembara tetapi juga mendorong beberapa perubahan tersebut, menurut para pakar yang berbicara pada hari pembukaan Travel Forward.
Travel Forward adalah acara baru yang menarik bersama WTM London, yang dilancarkan untuk memberi inspirasi kepada industri pelancongan dan perhotelan dengan teknologi generasi akan datang.
Mike Croucher, Ketua Strategi Teknikal dan Ketua Arkitek Travelport, membuka acara dengan persembahan yang menjelaskan bagaimana industri pelancongan memaksa pengguna untuk bertindak dengan cara yang sesuai dengan sistem industri pelancongan, dan bukannya mencerminkan bagaimana dan apa yang mereka ingin beli.
Dia berpendapat bahawa tulang belakang industri secara tradisional adalah "sistem rekod", dan bahawa pengguna hari ini mengharapkan dilayani oleh "sistem kecerdasan dan sistem penglibatan".
"Sistem kecerdasan" adalah cara baru untuk menghubungkan penawaran dan permintaan, dan mempunyai kemampuan kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam platform. Dia merujuk Hopper, penerima dana $ 100 juta baru-baru ini yang berpangkalan di AS. Hopper telah mengembangkan algoritma yang mengesan data harga penerbangan bersejarah dan memberi nasihat kepada pelancong yang memerlukan kos mengenai "masa terbaik untuk membeli".
"Ini adalah teknik terbalik sistem pengurusan pendapatan syarikat penerbangan," katanya.
"Sistem penglibatan" adalah mengenai saluran. Instagram adalah titik rujukan, dengan Croucher mengatakan "70% kandungan di Instagram berkaitan dengan perjalanan". Travelport dan easyJet telah bersama-sama mengembangkan kaedah untuk menghubungkan gambar di Instagram dengan mesin tempahan easyJet.
"Mengapa keluar dari saluran tempat anda berada?" dia mencadangkan.
Sudut Croucher bahawa industri ini "dirancang di sekitar proses siloed dan bukan pelanggan" diulang kemudian hari oleh Olaf Slater, Pengarah Kanan Strategi & Inovasi Antarabangsa, Saber Hospitality. Dia bercakap mengenai "sejarah yang menghalang pengalaman pelanggan yang hebat".
Dia merancang urutan keterlibatan industri hotel dengan para tamu sebagai "harga, kamar, kemudahan, tujuan dan pengalaman". Dia percaya bahawa, Millennials khususnya, akan mengharapkan perbualan dimulakan dengan pengalaman yang dapat ditawarkan oleh hotel.
Millennials adalah tema berulang sepanjang hari. Dr. Kris Naudts, pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif Culture Trip, membicarakan tentang dominasi generasi itu dalam 300 orang kakitangannya. Dia mengatakan bahawa Millennials adalah kekuatan positif dan kehadiran mereka mewujudkan ruang kerja yang positif untuk semua kakitangan, tanpa mengira usia.
Tetapi tema yang lebih lazim adalah kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, dua frasa yang cepat bertukar. Finnbar Cornwall, Ketua Industri - Perjalanan, Google, memulai pembentangannya dengan petikan dari Ketua Pegawai Eksekutif Google, Sundar Pichai: "Pembelajaran mesin adalah inti, cara transformatif dengan cara kita memikirkan kembali bagaimana kita melakukan semuanya. Kami dengan teliti menerapkannya di semua produk kami. "
Pembentangan Cornwall menjelaskan bagaimana gergasi pencarian memasukkan AI pada tahap pengeluaran ke sejumlah produk dan perkhidmatan Google, dan banyak ciri automatik portfolio produk Iklannya dikuasakan oleh AI.
Sesi itu merujuk kepada perniagaan AI Deep Mind dari Google, yang belajar bagaimana bermain permainan paling rumit di dunia - Go - dan akhirnya mengalahkan juara dunia. Cornwall mengatakan bahawa jumlah kemungkinan pergerakan dalam permainan Go adalah sebanding dengan "jumlah atom di alam semesta."
Dalam konteks perjalanan, dia berpendapat bahawa permutasi - momen, mesej, suapan, format dan tawaran - relatif sederhana dan "AI dan ML dapat membuat kita lebih dekat dengan impian setiap pemasar untuk mencapai relevansi pada skala".
Di tempat lain, blockchain dijelaskan kepada penonton oleh Dave Montali, CIO, Winding Tree - sebuah organisasi Switzerland yang tidak mencari keuntungan yang mengembangkan ekosistem perjalanan yang didesentralisasi dengan kuasa blockchain. Blockchain, katanya, adalah pangkalan data yang dapat melakukan kerja GDS atau bedbank tetapi tanpa biaya, walaupun ada biaya yang berbeza ketika menjalankan blockchain.
Dia juga bercakap mengenai kemampuan blockchain untuk berintegrasi dengan sistem warisan atau teknologi lain.
Kesepadanan blockchain menggunakan tema berulang hari ini - perkongsian. Tim Hentschel, Ketua Pegawai Eksekutif pakar teknologi tempahan kumpulan HotelPlanner, mengatakan bahawa mana-mana perniagaan dengan teknologi atau cadangan penawaran yang kuat akan mencari perniagaan serupa yang bersedia bekerja dengan mereka. "Ideanya adalah untuk membuat persediaan sebanyak mungkin oleh orang sebanyak mungkin," katanya.
Realiti maya, tiruan dan campuran juga hadir sepanjang hari. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, berkongsi beberapa pandangan mengenai bagaimana bahagian landskap teknologi ini berkembang. Dia mengakui bahawa teknologi itu sekarang "clunky" tetapi yakin ini akan berubah. “Telefon bimbit pertama yang mempunyai GPS memerlukan antena. Sekarang sudah dibina, ”katanya.
Salah satu trend yang sangat sesuai dengan Expedia adalah ketidaksabaran pengembara moden. Hari Nair, Naib Presiden Kanan Global di Expedia Group Media Solutions, mengatakan bahawa perniagaan itu "berputar ke infrastruktur" yang memuat halaman dalam dua detik. Sebabnya, secara sederhana, adalah bahawa jika halaman web lebih lama dimuat, kadar penukaran akan turun dengan serta-merta.
Jon Collins, Pengarah Program dan Kandungan, Travel Forward berkata; "Hari pertama Travel Forward pertama menangkap apa yang kami mahukan - perbualan penting perniagaan pintar dari jenama dan pembekal pelancongan, disampaikan kepada khalayak yang terlibat. Kami yakin bahawa setiap peserta hadir dengan pandangan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu memajukan perniagaan perjalanan mereka.
