Pelancongan adalah pelbagai rupa dan walaupun pada hakikatnya tidak ada satu bentuk pelancongan, banyak prinsip asas industri ini berpegang teguh tidak kira dalam aspek mana industri pelancongan dan industri itu berfungsi. Walaupun perbezaan budaya, linguistik, agama dan geografi kita, manusia pada asasnya adalah sama di seluruh dunia dan prinsip terbaik pelancongan yang baik mengatasi budaya, bahasa, negara dan gabungan agama. Oleh kerana keupayaan unik pelancongan untuk membawa orang bersama jika digunakan dengan betul ia boleh menjadi instrumen untuk keamanan. Bulan ini kita meneruskan dengan beberapa asas dan prinsip asas industri pelancongan.

– Bersedia untuk menghadapi cabaran yang berterusan dan baharu. Industri pelancongan adalah sebahagian daripada dunia yang sentiasa berubah. Tahun 2023 akan menyaksikan pelbagai cabaran yang perlu dihadapi oleh profesional pengembaraan & pelancongan. Antaranya ialah:

· Krisis iklim yang boleh memberi kesan kepada bahagian industri anda, termasuk pembatalan atau kelewatan penerbangan, dan corak haba dan sejuk yang tidak teratur

· Tekanan ekonomi terutamanya kepada kelas pertengahan dunia

· Peningkatan isu jenayah

· Tahap yang lebih tinggi daripada profesional profesional yang meninggalkan tenaga kerja kerana bersara atau berasa kurang dihargai. Ini termasuk polis, kakitangan perubatan dan penyedia perkhidmatan penting lain

· Kekurangan bahan api

· Kekurangan makanan

· Pembahagian lanjut antara kawasan yang lebih kaya dan lebih miskin di dunia

· Lebih ramai orang yang menyaman perniagaan pelancongan atau pengusaha pelancongan kerana perkhidmatan yang lemah atau tidak menunaikan apa yang dijanjikan.

Peringatan berikut bertujuan untuk memberi inspirasi dan juga memberi amaran.

– Apabila keadaan menjadi sukar, bertenang. Orang datang kepada kita untuk ketenangan dan untuk melupakan masalah mereka, bukan untuk belajar tentang masalah kita. Tetamu kita jangan sekali-kali dibebani dengan masalah ekonomi kita. Ingat mereka adalah tetamu kita dan bukan kaunselor kita. Etika pelancongan memerlukan kehidupan peribadi anda di luar tempat kerja. Jika anda terlalu gelisah untuk bekerja, maka duduk di rumah. Walau bagaimanapun, apabila seseorang berada di tempat kerja, kita mempunyai tanggungjawab moral untuk menumpukan perhatian kepada keperluan tetamu kita dan bukan pada keperluan kita sendiri. Cara terbaik untuk bertenang dalam krisis ialah bersedia. Pandemik COVID-19 harus mengajar untuk melakukan pengurusan risiko yang baik dan bersedia menghadapi masalah yang boleh dijangka dan "peristiwa angsa hitam." Dengan cara yang sama, komuniti atau tarikan anda perlu melatih pekerja tentang cara mengendalikan risiko kesihatan, perubahan perjalanan dan isu keselamatan peribadi.

– Gunakan pelbagai metodologi untuk memahami trend dalam pelancongan. Terdapat kecenderungan dalam pelancongan untuk menggunakan metodologi analisis kualitatif atau kuantitatif semata-mata. Kedua-duanya penting dan kedua-duanya boleh memberikan cerapan tambahan. Masalah berlaku apabila kita menjadi sangat bergantung pada satu bentuk analisis sehingga kita mengabaikan yang lain. Ingat orang yang ditinjau bersama data berkomputer tidak selalunya benar. Walaupun kaedah ini mungkin sangat sah, faktor kebolehpercayaan mereka mungkin lebih rendah daripada apa yang kami percaya. Kesilapan pengundian di AS dan UK sepatutnya mengingatkan kita tentang prinsip "sampah masuk/sampah keluar."

– Jangan lupa bahawa pelancongan dan pelancongan adalah industri yang sangat kompetitif. Profesional industri pelancongan perlu ingat bahawa industri pelancongan dipenuhi dengan pelbagai bentuk pengangkutan, hotel, restoran, pengendali pelancongan dan pemandu pelancong serta tempat menarik untuk dilawati dan dibeli. Selain itu, terdapat banyak tempat di dunia dengan sejarah yang menarik, pemandangan yang indah dan pantai yang hebat.

– Cari cara untuk menjadikan pengalaman membeli-belah unik. Dalam dunia yang saling berkait hari ini, bandar-bandar utama tidak lagi menjual produk tempatan sahaja tetapi menyediakan pelbagai jenis produk dari seluruh dunia. Prinsip asas: jika anda boleh mendapatkannya di sana, anda mungkin boleh mendapatkannya di sini.

– Jangan lupa bahawa pengembara hari ini mempunyai lebih banyak maklumat berbanding sebelum ini. Perkara yang paling teruk untuk industri pelancongan adalah ditangkap berlebihan atau berbohong. Ia mengambil masa yang lama untuk membina semula reputasi dan dalam dunia media sosial hari ini, satu kesilapan boleh merebak seperti api.

– Pemasaran boleh membantu dalam pembangunan produk, tetapi ia tidak boleh menggantikan pembangunan produk. Peraturan asas pelancongan ialah anda tidak boleh memasarkan apa yang anda tidak ada. Ingat bahawa bentuk pemasaran yang paling berjaya adalah dari mulut ke mulut. Kurangkan wang untuk strategi pemasaran klasik dan lebih banyak wang untuk perkhidmatan pelanggan dan pembangunan produk.

– Fokus pada aspek unik bahagian anda dalam dunia pelancongan dan pelancongan. Jangan cuba menjadi segala-galanya kepada semua orang. Mewakili sesuatu yang istimewa. Tanya diri anda: Apakah yang menjadikan komuniti atau tarikan anda berbeza dan unik daripada pesaing anda? Bagaimanakah komuniti/tempatan/negara anda meraikan keperibadiannya? Jika anda seorang pelawat ke komuniti anda, adakah anda akan mengingatinya beberapa hari selepas anda pergi atau adakah ia hanya satu tempat lagi pada peta? Sebagai contoh, jangan hanya menawarkan pengalaman luar, tetapi peribadikan pengalaman itu, jadikan denai kembara anda istimewa atau cipta sesuatu yang unik tentang tawaran akuatik. Jika, sebaliknya, komuniti atau destinasi anda adalah ciptaan imaginasi maka biarkan imaginasi berjalan liar dan terus mencipta pengalaman baharu.

– Profesional Pelancongan dan Pelancongan perlu menikmati apa yang mereka lakukan menunjukkan rasa kegembiraan ini kepada pelanggan mereka. Perjalanan dan pelancongan adalah tentang berseronok dan jika pekerja anda anda tidak datang bekerja dengan senyuman di wajah anda maka adalah lebih baik untuk mencari pekerjaan lain. Pelawat dengan cepat memastikan mood dan sikap profesional kami. Semakin baik anda, semakin berjaya syarikat anda atau komuniti pelancongan tempatan.

- Jadilah tulen. Tiada apa-apa yang dapat didedahkan dengan lebih mudah daripada kekurangan keaslian. Jangan cuba menjadi apa yang anda bukan tetapi jadilah yang terbaik yang anda boleh. Lokasi pelancongan yang asli dan semula jadi cenderung menjadi yang paling berjaya. Menjadi tulen bukan bermakna hanya hutan atau pantai, tetapi persembahan kesedaran budaya yang unik.

- Senyuman adalah universal. Mungkin teknik yang paling penting untuk belajar dalam pelancongan adalah cara untuk tersenyum. Senyuman ikhlas boleh mengimbangi banyak kesilapan. Perjalanan dan pelancongan dibina berdasarkan prinsip jangkaan tinggi, yang kebanyakannya tidak pernah dipenuhi. Jurang antara imej dan realiti ini tidak selalunya salah industri. Terdapat sedikit yang boleh dilakukan oleh industri untuk membuat ribut hujan berlepas atau menghentikan ribut salji yang tidak dijangka. Apa yang boleh kita lakukan ialah menunjukkan kepada orang ramai bahawa kita mengambil berat dan menjadi kreatif. Kebanyakan orang boleh memaafkan perbuatan semula jadi, tetapi beberapa pelanggan akan memaafkan keadaan tidak berperasaan atau kurang mengambil berat.

– Pelancongan adalah pengalaman yang didorong oleh pelanggan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini terlalu banyak pusat pelancongan dan pelawat telah bekerja keras untuk memacu pelanggan mereka daripada pengalaman berasaskan manusia kepada pengalaman halaman web. Logik di sebalik langkah ini ialah ia akan menyelamatkan syarikat besar seperti syarikat penerbangan banyak wang untuk gaji. Risiko yang perlu dipertimbangkan oleh syarikat ini ialah pelancong membina hubungan dengan orang ramai dan bukannya tapak web. Memandangkan syarikat pelancong dan pengembara mendorong orang ramai ke tapak web, mereka harus bersedia menerima hakikat bahawa kesetiaan pelanggan akan berkurangan dan tindakan kakitangan barisan hadapan mereka menjadi lebih penting.

– Tanya diri anda sama ada imej pelancongan anda sama dengan pelanggan anda? Sebagai contoh, anda mungkin mengatakan bahawa anda adalah destinasi keluarga, tetapi jika pelanggan anda melihat anda dari perspektif lain, pemasaran akan mengambil banyak masa untuk mengubah imej. Sebelum melancarkan kempen pemasaran baharu, pertimbangkan bagaimana destinasi anda membuat pelanggan merasai, sebab orang memilih destinasi anda berbanding persaingan, dan apakah faedah emosi yang diterima pelawat anda apabila mereka memilih destinasi anda.

– Pelanggan kami tiada di sekolah. Selalunya, terutamanya dalam lawatan berpandu, kami mempunyai tanggapan palsu bahawa pelanggan kami adalah pelajar kami. Panduan perlu kurang bercakap dan membenarkan pelawat mengalami lebih banyak pengalaman. Rata-rata orang dewasa, dalam lawatan, berhenti mendengar selepas kira-kira 5-7 minit. Dalam cara yang sama, terlalu banyak jabatan polis dan organisasi keselamatan salah percaya bahawa mereka boleh mendidik pelawat berkenaan keselamatan dan keselamatan diri. Andaikan pelawat tidak akan memberi perhatian dan membangunkan program keselamatan berdasarkan fakta mudah ini.

– Berusaha untuk memberikan pengalaman perjalanan dan pelancongan yang mempesonakan. Pelancongan bukan tentang pendidikan atau sekolah tetapi tentang pesona dan pemupukan semangat. Kekurangan pesona bermakna terdapat semakin sedikit sebab untuk ingin mengembara dan mengambil bahagian dalam pengalaman pelancongan. Contohnya, jika setiap pusat beli-belah kelihatan sama atau jika menu yang sama wujud dalam setiap rangkaian hotel, mengapa tidak tinggal di rumah sahaja? Mengapa ada orang yang mahu menundukkan dirinya kepada bahaya dan kerumitan perjalanan, jika industri kita memusnahkan pesona perjalanan oleh kakitangan barisan hadapan yang kasar dan sombong? Untuk membantu kawasan atau tarikan anda menjana wang, letakkan semula sedikit percintaan dan pesona ke dalam produk pelancongan anda.

– Apabila ragu-ragu, perkara yang betul untuk dilakukan ialah perkara terbaik untuk dilakukan. Jangan ambil jalan kerana masa sukar. Inilah masanya untuk membina reputasi untuk integriti dengan melakukan perkara yang betul. Pastikan untuk memberi pelanggan nilai wang mereka daripada kelihatan mementingkan diri sendiri dan tamak. Perniagaan perhotelan adalah tentang melakukan untuk orang lain, dan tiada apa yang mengiklankan tempat yang lebih baik daripada memberikan sesuatu tambahan dalam tempoh penyempitan ekonomi. Dengan cara yang sama, pengurus tidak boleh memotong gaji bawahan mereka sebelum mereka memotong gaji mereka sendiri. Jika pengurangan dalam kuasa diperlukan, pengurus harus mengendalikan situasi itu secara peribadi, mengemukakan tanda selamat tinggal dan tidak sekali-kali tidak hadir pada hari pemberhentian.