Pelancong lebih suka menempah percutian terus dengan penyedia di tengah-tengah ketidakpastian

• Keutamaan pengguna beralih kepada tempahan percutian secara langsung
• 39% responden tinjauan mengatakan mereka biasanya akan menempah perjalanan secara langsung
• 17% responden kajian mengatakan mereka akan memilih OTA dan laman perbandingan harga

Satu tinjauan industri pelancongan baru-baru ini telah menunjukkan perubahan pilihan pengguna terhadap tempahan percutian secara langsung, dan bukannya melalui agensi pelancongan dalam talian (OTA).

Sebanyak 39% responden mengatakan mereka biasanya akan membuat tempahan secara langsung, diikuti oleh 17% yang memilih OTA dan laman perbandingan harga.

Para penganalisis menyatakan bahawa pergeseran ini tidak mengejutkan, memandangkan pembatalan yang fleksibel dan dasar pengembalian wang langsung yang ditawarkan oleh tempahan langsung.

Pandemik tersebut telah menyebabkan perubahan yang ketara dalam tabiat membuat pesanan pengguna. Tinjauan sebelumnya pada Q3 2019 menunjukkan bahawa OTA adalah pilihan tempahan yang paling popular, diikuti dengan tempahan langsung dengan hotel atau syarikat penerbangan. Walau bagaimanapun, beberapa OTA sangat lambat untuk mengeluarkan pengembalian dana dan telah menerima sejumlah laporan buruk. Ini telah merosakkan keyakinan pelancong untuk menempah melalui perantara.

Saluran tempahan langsung mungkin mengalami peningkatan populariti kerana kerapuhan menempah perjalanan dalam keadaan semasa. Pelancong kini menginginkan tahap fleksibiliti yang tertinggi, dan tidak hairanlah bahawa syarat saluran fleksibel, perubahan mudah dan pengembalian wang yang cepat membuat pelancong berjaya. 

Selanjutnya, kemampuan untuk membuat perubahan dalam talian meletakkan kuasa kembali ke tangan pengembara dan melancarkan keseluruhan proses. Dengan membuat tempahan secara langsung, pengembara memotong orang tengah, mempercepat proses perubahan / pembayaran balik, dan meningkatkan kepuasan mereka.

Beberapa OTA lambat mengeluarkan wang, dan akhbar negatif yang diterima tidak membantu keyakinan pelancong. Sebenarnya, dalam beberapa kes, UK Lembaga Persaingan dan Pasaran mengancam tindakan undang-undang melainkan agensi pelancongan dalam talian memenuhi garis masa pembayaran balik 14 hari.

Keyakinan terhadap kemampuan OTA untuk mengeluarkan bayaran balik dengan cepat merosakkan keyakinan. Tanggapan yang perlahan sangat mengecewakan dan mengakibatkan sedikit perubahan dari kaedah tempahan ini.