"Kepercayaan memainkan peranan penting dalam keputusan perjalanan pada tahun 2021", kata Christian Smart, pengurus besar Travelzoo, di Konvensyen ITB Berlin SEKARANG. Selama enam tahun terakhir, dengan kerjasama ITB Berlin, Travelzoo telah melakukan tinjauan perwakilan mengenai trend perjalanan. Kali ini topiknya adalah "apa yang mempengaruhi keputusan membeli pada masa krisis?" Menurut Smart, jelas bahawa kepercayaan memainkan peranan yang semakin penting - dan bahawa industri pelancongan dapat memanfaatkannya. "Kepercayaan adalah mata wang global." Di seluruh dunia, 83 peratus responden mengatakan bahawa mempercayai orang dan syarikat paling penting bagi mereka. Semakin tua orang, semakin banyak pernyataan itu benar.

Di kalangan orang Jerman, kepercayaan terhadap jenama pelancongan ditubuhkan terutamanya melalui perkhidmatan pelanggan. Faktor seperti dinilai sebagai pelanggan dan reputasi jenama juga penting. Bagi pelanggan, perkara yang paling penting adalah untuk membuat tempahan semula atau mendapatkan wang seseorang kembali sebelum perjalanan. Mematuhi langkah keselamatan kesihatan juga penting. Di kalangan responden, mengetahui tujuan untuk menjadi "selamat" hanya berada di tangga kelima.

73 peratus orang Jerman akan berbelanja lebih banyak sekiranya mereka yakin bahawa perkhidmatan atau barang dapat dipercayai. "Fleksibiliti dan kepercayaan pada masa ini adalah faktor utama yang mendorong tempahan percutian", kata Christian Smart. "Itulah sebabnya mengapa pengendali pelancongan betul-betul menawarkan pilihan harga baru yang fleksibel."

Apakah faktor lain yang mempercayai jenama pelancongan? Yang pertama adalah perkhidmatan pelanggan yang mudah dijangkau (42 persen), diikuti dengan dinilai sebagai pelanggan (33 persen) dan reputasi jenama perjalanan (31 persen). Hanya empat peratus responden mengatakan bahawa pengaruh mempengaruhi keputusan perjalanan mereka. 33 peratus mempercayai pendapat keluarga dan rakan dan 24 peratus pendapat portal penilaian.

APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:

First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.