Optimisme TUI harus diperhatikan dengan berhati-hati di tengah-tengah kekeliruan pembayaran balik

Berikutan pengumuman hasil TUI Q3 2020, penganalisis industri menyatakan bahawa walaupun tdia memberitahu bahawa tempahan untuk Musim Panas 2021 meningkat sebanyak 145% pada TUI mencatat rasa optimis, tetapi berhati-hati masih diperlukan kerana banyak pelanggan terus menunggu pembayaran balik.

'Roulette karantina' jambatan udara di UK menimbulkan ketidakpastian yang besar terhadap industri pelancongan dan menghalang pemulihannya. Respons Kumpulan TUI tepat pada masanya dan reaktif - sebelum hasil Q3, pihaknya mengumumkan pembatalan penerbangan lebih jauh ke daratan Sepanyol, serta Balearic dan Kepulauan Canary. Namun, sama seperti pengendali lain, reputasi syarikat telah tercemar oleh pengendalian wabak tersebut. 

Sehingga Julai 2020, 47% penumpang yang ditinjau oleh MoneySavingExpert masih menunggu bayaran balik. TUI telah membuat penyesuaian pada laman webnya dengan menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk melayani permintaan pembayaran balik mereka sendiri, namun masih dikritik baru-baru ini oleh Lembaga Penerbangan Awam (CAA). Hubungannya dengan pembekal juga mengalami kerosakan yang ketara kerana menangguhkan 75% pembayaran hotel musim sejuk.

Seperti yang dijangkakan, kerugian bencana jelas untuk TUI. Pendapatan turun 98%, pada Q3 2020, kepada € 75 juta (AS $ 88.7 juta) setanding dengan tempoh yang sama tahun lalu. Oleh kerana perjalanan lebih kurang terhenti antara April dan Jun, syarikat itu juga mencatatkan kerugian € 1.1bn (AS $ 1.3bn) dalam tempoh tiga bulan.

TUI tanpa ragu-ragu berada dalam posisi yang kuat untuk menahan angin kencang yang lebih jauh, namun, sangat penting syarikat itu terus berhati-hati. Dengan banyak pelanggan masih menunggu pembayaran balik sementara pengendali mengumumkan lebih banyak tempahan untuk tahun depan, terdapat risiko sentimen negatif terhadap jenama itu berkembang. Pengendali perlu mengambil berat tentang bagaimana mereka mempromosikan tempahan dan percutian pada masa akan datang apabila ramai yang tidak pasti akan masa depan tempahan perjalanan mereka.

#membinasemulaperjalanan