Penemuan daripada tinjauan penonton secara langsung yang dijalankan semasa sesi pentas utama di ITB Berlin telah didedahkan hari ini. Sesi itu bertajuk "Mitos dan Realiti: Menavigasi Perubahan dalam Perjalanan dan Teknologi," dan meneliti empat kenyataan kritikal mengenai pendigitalan, kecerdasan buatan (AI) dan inovasi dalam sektor peruncitan pelancongan. Hasil tinjauan pendapat menawarkan gambaran keseluruhan yang jelas tentang perspektif industri mengenai beberapa isu paling mendesak yang mempengaruhi perjalanan pada masa ini.
Para peserta dijemput untuk menyatakan pendapat mereka mengenai perkara berikut:
Fungsi perantara dalam pengedaran perjalanan. – Sebanyak 72% penonton bersetuju bahawa kedua-dua saluran pengedaran langsung dan tidak langsung adalah penting, menonjolkan kepentingan perantara yang berterusan dalam ekosistem perjalanan. Wilson menyatakan bahawa industri pelancongan menjadi semakin rumit. Syarikat penerbangan meluaskan tawaran perkhidmatan mereka, syarikat penerbangan tambang rendah berkembang sambil kerap beroperasi di luar platform tempahan konvensional, dan pengembara mencari lebih daripada sekadar penerbangan—mereka memerlukan penginapan, aktiviti dan perkhidmatan tambahan untuk melengkapkan pengalaman perjalanan mereka. Ramai pelancong memilih untuk mengelakkan kerumitan ini, menginginkan kesederhanaan, kemudahan dan jaminan dalam pilihan mereka. Walau bagaimanapun, industri masih belum memenuhi jangkaan ini. Kajian 2024 oleh Expedia menunjukkan bahawa pelancong menyemak sebanyak 277 halaman sebelum membuat tempahan, menggambarkan defisit kepercayaan yang ketara. Wilson menegaskan bahawa penyelesaian itu tidak terletak pada memaksa pelancong untuk menggunakan saluran langsung sahaja tetapi sebaliknya dalam menyediakan pilihan yang lebih bijak dan lebih relevan tanpa mengira kaedah tempahan pilihan mereka. Beliau menekankan bahawa strategi omnichannel kontemporari selalunya penting, membolehkan pelancong menempah mengikut cara pilihan mereka sambil memastikan konsistensi dan kualiti merentas semua platform.
Keberkesanan pemperibadian dalam perjalanan. – Penonton hampir sama rata mengenai isu ini, dengan 49% bersetuju bahawa industri terus menghadapi cabaran dalam menyampaikan pemperibadian secara berskala, manakala 51% tidak bersetuju. Wilson menghuraikan bahawa walaupun segmentasi luas berkesan untuk penyasaran umum, ia selalunya tidak mempunyai kedalaman yang diperlukan, gagal untuk mempertimbangkan keutamaan individu, faktor kontekstual atau niat masa nyata. Beliau menyatakan bahawa pengguna masih menjangkakan pengalaman digital yang diperibadikan secara tulen yang boleh menyesuaikan diri secara dinamik dengan keperluan mereka. Walaupun dalam sektor maju secara digital seperti beli-belah dalam talian dan penstriman video, yang cemerlang dalam mempersembahkan kandungan berdasarkan gelagat pengguna sebelumnya, masih terdapat cabaran dalam mengiktiraf anjakan halus dalam niat pengguna, yang kerap mengukuhkan buih penapis dan bukannya mengembangkan pilihan. Industri pelancongan mempunyai peluang unik untuk cemerlang dalam peruncitan dan pemperibadian dengan menarik pandangan daripada sektor lain dan memfokuskan pada perkaitan dan bukannya volum semata-mata. Wilson menekankan kepercayaannya bahawa AI menawarkan potensi yang besar dalam domain ini: Dengan melabur dalam strategi runcit dipacu AI sekarang, beliau menegaskan bahawa jenama pelancongan boleh mengatasi pendekatan segmentasi tradisional dan mengubah perancangan perjalanan yang diperibadikan dan ramalan.
Keperluan untuk penggunaan AI semakin jelas. Sebanyak 65% peserta bersetuju bahawa organisasi yang tidak menyepadukan AI akan kehilangan kelebihan daya saing mereka dalam jangka masa tiga tahun, menyerlahkan pengiktirafan industri terhadap impak AI yang semakin berkembang. Wilson menegaskan bahawa kadar penggunaan teknologi semakin pantas pada kadar yang luar biasa, dengan AI tidak terkecuali. Dari segi sejarah, setiap gelombang teknologi berturut-turut telah diterima pakai dengan lebih pantas daripada pendahulunya; contohnya, telefon mengambil masa 35 tahun untuk mencapai penggunaan meluas, manakala telefon pintar mencapai kejayaan itu dalam masa lima tahun sahaja. Beliau menegaskan bahawa AI bersedia untuk mengikuti trajektori pertumbuhan yang lebih pesat. Dengan infrastruktur pengkomputeran awan yang sedia ada dan data yang luas, perniagaan boleh melaksanakan penyelesaian AI tanpa perlu merombak keseluruhan rangka kerja teknologi mereka. Wilson menekankan bahawa AI sudah menyediakan nilai dalam dua domain utama: jelas kepada pengguna melalui ejen digital dan pemperibadian yang dipertingkatkan, dan secara dalaman dengan mengoptimumkan operasi, logistik dan automasi. Kewujudan model dan API AI pra-bina dengan ketara mengurangkan halangan kemasukan, membolehkan syarikat melaksanakan penyelesaian AI dengan lebih pantas berbanding sebelum ini. Beliau juga menyatakan bahawa pakar menjangkakan pasaran AI global akan mencapai $1.8 trilion menjelang 2030, meletakkannya sebagai pemacu ekonomi yang penting. Bagaimanapun, beliau memberi amaran bahawa pertumbuhan pantas AI memberikan cabaran, termasuk peningkatan permintaan kuasa pusat data yang dijangkakan sebanyak 165% menjelang penghujung dekad, yang memerlukan transformasi dalam infrastruktur merentas pelbagai sektor. Wilson membuat kesimpulan dengan menyatakan bahawa syarikat pelancongan tidak perlu membangunkan semuanya secara bebas; bekerjasama dengan penyedia teknologi berpengalaman, seperti Sabre, boleh mempercepatkan penggunaan AI dan membantu mereka mengekalkan daya saing dalam pasaran yang semakin pintar.
Perbezaan antara jangkaan kemampanan dan tingkah laku pengguna sebenar adalah ketara. Sebanyak 90% responden yang ketara menyatakan bahawa walaupun pengembara menunjukkan minat terhadap kemampanan, mereka secara amnya enggan menanggung kos tambahan untuknya. Wilson menyerlahkan jurang 'say-do' yang agak besar mengenai kemampanan. Walaupun tiga perempat daripada pengembara menyatakan keinginan untuk mengamalkan amalan yang lebih mampan, kebimbangan utama mereka ialah harga. Walaupun separuh daripada pengembara mengakui bahawa kemampanan mempengaruhi keputusan mereka, hanya 6 hingga 13% yang benar-benar memasukkannya ke dalam proses tempahan mereka. Apabila kemampanan memerlukan perbelanjaan atau usaha tambahan, kebanyakan pengguna cenderung untuk mengutamakan kemudahan. Wilson menegaskan bahawa tumpuan tidak seharusnya diberikan kepada menyediakan lebih banyak pilihan, tetapi lebih kepada menawarkan pilihan yang lebih baik. Beliau berhujah bahawa kemampanan adalah paling berkesan apabila ia disepadukan ke dalam pengalaman perjalanan dan bukannya dianggap sebagai pilihan tambahan. Beliau menegaskan bahawa mengubah tingkah laku pengguna adalah kurang mengenai meyakinkan pengembara dan lebih kepada mencipta perjalanan yang pilihan yang mampan dianggap sebagai pilihan yang paling semula jadi dan jelas. Akhirnya, Wilson menegaskan bahawa kemampanan tidak seharusnya difikirkan semula; ia mesti ditenun ke dalam fabrik peruncitan dan pengedaran, memastikan pengembara menemui pilihan yang mampan sebagai pilihan lalai dan intuitif.
Penemuan ini memberikan gambaran menyeluruh tentang keadaan semasa industri. Undian khalayak pakar dari ITB menggariskan peranan penting yang dimainkan oleh pengantara dalam mengurangkan kerumitan perjalanan; walau bagaimanapun, masih terdapat keperluan penting untuk meningkatkan kepercayaan pengembara. Cabaran pemperibadian berterusan, kerana organisasi mendapati sukar untuk maju daripada pembahagian yang luas kepada menyampaikan pengalaman yang benar-benar dinamik dan relevan. Penyepaduan AI telah beralih daripada peningkatan pilihan kepada keperluan kritikal, secara asasnya mempengaruhi dinamik daya saing dalam sektor pelancongan. Tambahan pula, perbezaan antara niat yang dinyatakan dan amalan sebenar mengenai kemampanan adalah jelas, dengan harga terus menjadi pertimbangan utama bagi pengembara. Untuk memupuk perubahan tingkah laku yang tulen, industri mesti memasukkan kemampanan ke dalam pengalaman perjalanan dan bukannya mempersembahkannya sebagai pilihan sampingan.
Hasil tinjauan pendapat penonton menyerlahkan perbincangan berterusan dalam industri berkenaan kepantasan dan kesan kemajuan teknologi dalam perjalanan. Memandangkan AI menjadi semakin menonjol, pemperibadian menghadapi halangan, dan kemampanan kekal sebagai cabaran pelbagai rupa, syarikat mesti menavigasi trend peralihan ini dengan cekap untuk mengekalkan kelebihan daya saing.