Perkhidmatan Guam United Airlines begitu teruk, peguam negara terlibat

Sebagai tindak balas kepada apa yang mereka gambarkan sebagai keluhan pelanggan kronik mengenai "perkhidmatan penerbangan yang lebih rendah dan menurun," kata peguam negara Guam dan CNMI yang memanggil United Airlines. Dalam sepucuk surat kepada pemangku Ketua Pegawai Eksekutif United, mereka meminta syarikat penerbangan itu memperbaiki banyak masalah mengganggu yang melanda laluan Guam-Honolulu.

Senarai aduan termasuk kehilangan makanan dan hiburan dalam penerbangan percuma, kenaikan kos bagasi, pesawat lama, kerosakan kerap dan kru penerbangan tidak mencukupi. Peguam Jeneral Elizabeth Barrett Anderson dari Guam dan Edward Manibusan dari CNMI mengatakan bahawa mereka ingin memulakan dialog dengan syarikat penerbangan itu untuk meningkatkan penerbangan Honolulu, laluan paling langsung dari Guam ke daratan AS.

Guam's AG tidak ada untuk wawancara, tetapi dalam surat kepada pemangku CEO United Brett Hart, AG juga mengatakan Guam-ke-Honolulu harus dianggap penerbangan antarabangsa yang disertakan dengan makanan dan bagasi percuma. Mereka mengatakan ketaksamaan itu semakin menyerlah kerana tambang dari Guam ke Honolulu adalah dua kali ganda daripada penerbangan Narita-Honolulu, walaupun melalui laluannya jaraknya hampir sama.

Kedua-dua AG itu juga mencadangkan bahawa tahap perkhidmatan United mungkin mempunyai keinginan pelanggan Guam untuk masa pra-penggabungan lama di benua Mikronesia.

Mereka menulis bahawa bersatu tidak pernah memenuhi tahap Continental, syarikat penerbangan yang mereka katakan berakar umbi di rantau ini, dan melabur untuk rakyatnya.

Pengarah Urusan United untuk pengembangan perniagaan Sam Shinohara mengatakan bahawa dia belum melihat surat itu dan enggan mengulas buat masa ini.