United Airlines"Penumpang tidak lama lagi akan mendapat akses kepada perkhidmatan pelanggan berdasarkan permintaan secara maya di hab syarikat penerbangan, memberi pilihan mudah dan bebas hubungan kepada orang ramai untuk mendapatkan maklumat dan sokongan masa nyata. Pelanggan boleh mengakses "Agent on Demand" di mana-mana peranti mudah alih untuk membuat panggilan, teks atau sembang video secara langsung dengan ejen dan mendapatkan jawapan mengenai segala-galanya dari penugasan tempat duduk hingga waktu boarding. Agent on Demand kini boleh didapati di Chicago O'Hare dan Lapangan Terbang Antarabangsa George Bush Houston dan akan dilancarkan ke pusat United pada akhir tahun.
"Kami tahu betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk mempunyai lebih banyak pilihan untuk pengalaman perjalanan tanpa sentuh dan alat ini mempermudah untuk menerima sokongan peribadi secara langsung dari ejen langsung di lapangan terbang sambil menjaga jarak sosial," kata Linda Jojo, Eksekutif United Naib Presiden Teknologi dan Ketua Pegawai Digital. "Agen Atas Permintaan membolehkan pelanggan memintas menunggu di antrean di pintu gerbang dan berhubung dengan lancar dengan ejen perkhidmatan pelanggan dari peranti mudah alih mereka, memastikan mereka terus menerima tahap perkhidmatan tertinggi sambil juga mengutamakan kesihatan dan keselamatan mereka."
Berikut adalah bagaimana ia berfungsi:
Pelanggan boleh mengimbas kod QR yang dipaparkan di papan tanda di seluruh lapangan terbang hub United, atau mengakses platform melalui kios layan diri di kawasan pintu masuk terpilih di Chicago O'Hare dan Lapangan Terbang Antarabangsa Denver. Dari sana, pelanggan akan dihubungkan dengan ejen melalui telefon, sembang atau video, berdasarkan pilihan mereka. Pelanggan boleh mengemukakan sebarang pertanyaan yang biasanya mereka ajukan kepada ejen gerbang, termasuk pertanyaan mengenai penentuan tempat duduk, peningkatan, senarai siap sedia, status penerbangan, pemesanan ulang dan banyak lagi. Agent on Demand memberikan kemudahan tambahan kepada pelanggan, yang kini boleh berhubung dengan agen dengan mudah di mana sahaja di lapangan terbang dan bukannya menunggu di barisan pintu gerbang. Selain itu, fungsi terjemahan disatukan dalam fungsi sembang yang membolehkan pelanggan berkomunikasi dengan ejen dalam lebih dari 100 bahasa. Pelanggan boleh memasukkan bahasa pilihan mereka dan mesej akan ditranskripsikan secara automatik dalam bahasa Inggeris untuk ejen dan dalam bahasa yang dipilih untuk pelanggan.
United adalah syarikat penerbangan pertama yang memulakan teknologi ini, yang membolehkan pelbagai ejen United menjawab pertanyaan, memberi lebih banyak masa kepada ejen gerbang untuk memberikan perkhidmatan penyayang kepada pelanggan, dan menyelesaikan tugas penting sebelum bertolak.
Agent on Demand adalah teknologi terkini dari banyak syarikat penerbangan yang diperkenalkan untuk mewujudkan pengalaman yang lebih selamat dan lancar bagi pelanggan. United baru-baru ini merancang semula aplikasi mudah alihnya dengan peningkatan baru yang bertujuan untuk memudahkan perjalanan bagi orang kurang upaya penglihatan, memperkenalkan isyarat teks untuk penumpang dalam keadaan bersedia dan menaik taraf senarai untuk mengurangkan interaksi orang ke orang, dan memulakan fungsi sembang baru untuk memberi pelanggan tanpa hubungan pilihan untuk mendapatkan akses segera ke maklumat mengenai prosedur pembersihan dan keselamatan.
