CHICAGO, IL - Panel penasihat bebas yang terdiri daripada pakar Six Sigma dari beberapa industri telah mengiktiraf United untuk penambahbaikan yang dibuatnya terhadap bagaimana ia bertindak balas terhadap pelanggan apabila perjalanan mereka tidak berjalan seperti yang dirancang. Penghargaan Global Six Sigma and Business Improvement untuk Proyek Terbaik dalam Pencapaian, Pemasaran, atau Pengalaman Pelanggan diberikan kepada United untuk proses baru yang dilakukannya untuk meningkatkan ketepatan waktu dan kualiti responsnya terhadap pertanyaan, pujian, dan masalah pelanggan.
"Kami menghargai pengiktirafan atas penambahbaikan yang telah kami lakukan dalam menangani masalah yang ditimbulkan oleh para tetamu kami," kata Barbara Higgins, naib presiden - pusat hubungan pelanggan. "Walaupun United mengambil langkah agresif di seluruh perusahaan untuk mengatasi penyebab aduan, kami sama-sama fokus untuk memastikan kebimbangan ditangani dengan cepat dan berkesan. Anugerah ini menunjukkan kemajuan yang sangat ketara di kawasan yang sangat penting bagi para tetamu kami, dan walaupun kami sangat bangga dengan pencapaian ini, kami telah berusaha untuk mencapai lebih banyak lagi peningkatan di kawasan ini. "
Pasukan United membuat penambahbaikan perniagaan dan proses di Pusat Perhubungan Pelanggan United untuk meningkatkan masa tindak balas dan memastikan pelanggan menerima jawapan yang tepat dan relevan untuk masalah mereka. Setelah pelaksanaannya, 99.9 peratus e-mel pelanggan dibalas dalam 3 hari.
United juga baru-baru ini dianugerahkan sebagai Syarikat Penerbangan Amerika Utara Terbaik oleh TTG Asia dan Business Traveler Asia-Pacific dan sebagai Syarikat Penerbangan Domestik Terbaik untuk Perkhidmatan Kelas Perniagaan oleh Executive Travel.
