UNWTO perkongsian untuk membangunkan agenda pelancongan digital

Penerapan teknologi baru seperti Big Data dan Internet of Things telah membawa kepada penggunaan dan aplikasi baru yang akan merevolusikan perkhidmatan di sektor pelancongan dan respons terhadap permintaan pelanggan baru. Atas sebab ini, perikatan baru memberi penekanan khusus untuk bersama-sama menangani cabaran dan peluang yang ditanggung oleh perubahan teknologi ini dan pada awalnya mengambil bentuk konkrit dalam empat garis tindakan tertentu.

Telefónica dan Pertubuhan Pelancongan Dunia (UNWTO) telah mengumumkan perjanjian untuk bekerjasama dalam pembangunan dan pelaksanaan inisiatif keusahawanan dan latihan digital yang membolehkan sektor pelancongan meningkatkan daya saingnya dan mengukuhkan kemampanan jangka panjangnya. Perjanjian ini datang pada masa perubahan teknologi yang mendalam yang memberi kesan kepada semua sektor perindustrian, di mana komitmen terhadap inovasi dan transformasi adalah penting.

Pertama, kedua pihak berkomitmen untuk mempromosikan inovasi dan keusahawanan digital dalam sektor pelancongan melalui penciptaan forum inovasi, kolaborasi dalam program inovasi terbuka dengan pihak ketiga, dan model kolaborasi awam-swasta yang berfokus pada Inovasi Terbuka. Tujuan inisiatif ini adalah untuk mewujudkan ruang yang sesuai untuk pengembangan idea inovatif dan jangkauan kepada semua pelaku yang terlibat.

Teknologi baru akan mempunyai peranan yang semakin meningkat dalam kemungkinan pemodenan dan pertumbuhan sektor pelancongan dan, oleh itu, kedua-dua entiti akan melancarkan inisiatif yang bertujuan untuk penggunaan Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence dan Big Data, antara lain. Banyak penyelesaian IoT, seperti Runcit, membantu membina kesetiaan pelanggan dengan mendigitalkan ruang yang mewujudkan pengalaman pelawat yang unik. Atau penyelesaian mobiliti, yang membolehkan pelancong menikmati kereta sewa atau berkongsi kenderaan dengan cara yang benar-benar selamat. Sejumlah besar pengetahuan dihasilkan mengenai tingkah laku pelancong melalui sensor yang membentuk perkhidmatan IoT yang berbeza, yang membolehkan kami menawarkan apa yang sangat mereka perlukan pada waktu tertentu.

Sebaliknya, analisis Big Data memungkinkan untuk memahami corak tingkah laku untuk mengatasi dengan lebih baik beberapa cabaran yang dihadapi pelancongan di Amerika Latin dan Eropah, dan untuk membuat kesimpulan yang relevan yang mempengaruhi pembuatan keputusan dan kebijakan awam. LUCA -Telefónica's Big Data and AI unit- sudah bekerjasama dengan organisasi pelancongan nasional dan tempatan di lapan negara di Amerika Latin dan Eropah melalui lebih daripada 40 projek.

Titik penting lain dari perjanjian ini adalah untuk memberi tumpuan kepada Pendidikan dan Latihan Digital, sesuatu yang penting dalam dunia teknologi baru di mana pekerjaan dan kemahiran berubah secara radikal, yang mempengaruhi kebolehkerjaan dan kelestarian perniagaan. Dalam pengertian ini, kedua-dua entiti akan berkolaborasi melalui platform latihan yang dikendalikan oleh Telefónica Educación Digital, seperti Miríadax, untuk mempromosikan kursus tempatan dan antarabangsa mengenai teknologi digital dan kemahiran yang diterapkan pada pelancongan dan bertujuan untuk pelbagai entiti di sektor ini.

Akhir sekali, Telefónica akan memberikan sokongannya kepada UNWTO dalam pembangunan Agenda Digital khusus untuk sektor pelancongan dipandu oleh satu set objektif yang sangat konkrit: untuk meletakkan teknologi baharu pada perkhidmatan pertumbuhan mampan, memupuk inovasi dan menggalakkan pembangunan ekonomi dan sosial yang inklusif.

Perjanjian rangka kerja antara kedua-dua organisasi telah ditandatangani di Madrid oleh Jaime Cabal, Timbalan Setiausaha Agung Pertubuhan Pelancongan Dunia, dan oleh Eduardo Navarro, Pengarah Komunikasi, Hal Ehwal Korporat, Penjenamaan dan Kelestarian Telefónica SA

Semasa penandatanganan, Cabal mengatakan bahawa "inovasi dan transformasi digital adalah antara keutamaan Organisasi Pelancongan Dunia untuk memberikan dorongan tambahan kepada pelancongan sebagai sekutu pembangunan lestari." Dia menambahkan, "Bersama Telefónica kami dapat membantu lebih dari 160 Negara Anggota kami membangun ekosistem inovasi pelancongan mereka dan membuat alat digital yang memudahkan pembuatan keputusan yang lebih efisien berkat penggunaan Big Data, kecerdasan buatan dan banyak kemajuan lain."

Untuk bahagiannya, Eduardo Navarro menekankan: “Perjanjian kerangka ini sangat penting kerana teknologinya menarik masa depan perjalanan dan pelancongan. Realiti maya dan tambahan, Big Data, kecerdasan kognitif dan Internet of Things akan menjadi bahagian asas dari pengalaman pelancong dan Telefónica adalah pemain yang sangat penting dalam penyediaan perkhidmatan ini. Jaringan gentian yang digunakan oleh Telefónica juga akan menjadi penentu dalam menjadikannya kenyataan yang akan memberi kesan pada pengalaman pengguna dan perkhidmatan yang diberikan oleh para pemain di sektor ini. "