UNWTO: Pelancongan Salji dan Gunung menghadapi cabaran untuk menyesuaikan diri dengan perubahan

Kongres Dunia ke-10 mengenai Pelancongan Salji dan Gunung (Andorra, 21-23 Mac 2018) menekankan perlunya menyesuaikan penginapan pelancongan dengan harapan pelanggan masa kini dan untuk meningkatkan kualiti pengalaman pelancong, sambil mengenal pasti pengurusan pengetahuan dan budaya hospitaliti sebagai kunci untuk berjaya.

Dianjurkan bersama oleh tujuh komune Principality, Kerajaan Andorra dan Pertubuhan Pelancongan Dunia (UNWTO), Kongres ini membentuk forum tetap untuk perbahasan mengenai pembangunan dan kemampanan pelancongan di kawasan pergunungan.

Lebih daripada 400 peserta menghadiri edisi kesepuluh Kongres, termasuk sekitar tiga puluh penceramah dari lebih dari 16 negara dan pakar dari Sepanyol, Amerika Syarikat, Finland, Perancis, Yunani, Jepun, United Kingdom dan Switzerland, antara lain.

Pada penutupan Kongres, UNWTO Setiausaha Agung Zurab Pololikashvili menekankan kepentingan untuk destinasi pergunungan bukan sahaja memberikan respons kepada perubahan permintaan pengembara, tetapi juga meliputi kawasan yang terdiri daripada "keperluan untuk membina infrastruktur dan penginapan yang mampan, latihan profesional yang berkualiti, serta memerangi kemusiman. dan mengoptimumkan sumber”.

Sebagai kesimpulan perbincangan selama tiga hari, para pakar menekankan aspek-aspek yang harus menjadi peta jalan untuk diikuti untuk segmen pelancongan antarabangsa ini:

• Sektor pelancongan keluar dari krisis mencapai sejumlah pelancong dan bekalan penginapan pelancongan dan mengambil langkah yang diperlukan untuk memenuhi profil pelanggan yang semakin menuntut dan lebih berpengalaman.

• Digitalisasi dan globalisasi telah menciptakan pelancong dengan kebiasaan dan harapan yang sangat berbeza dengan pengunjung tradisional, sehingga memerlukan produk disesuaikan dengan perubahan harapan dari sisi permintaan.

• Aspek-aspek tertentu di sisi penawaran mesti terus diperbaiki, dengan mengingat bahawa kualiti pengalaman pengunjung harus menjadi paksi utama evolusi ini.

• Mampu menawarkan hotel, lereng ski dan kemudahan pelancongan yang memuaskan pelancong hanyalah salah satu aspek yang menjamin kejayaan destinasi gunung. Tetapi ada faktor lain yang terlibat, seperti pengurusan pengetahuan, kualiti perkhidmatan dan budaya keramahan.

• Latihan dan pengalaman di universiti berlaku untuk kegiatan pelancongan, dan dalam hal ini, penelitian dan kajian di destinasi gunung telah membantu mengembangkan lingkungan yang lestari.

• Platform digital baharu mesti menawarkan keselamatan dan kepercayaan untuk kedua-dua pemilik dan tetamu. Dalam bidang peraturan penginapan, Andorra membentangkan perundangan baharunya dan menyerlahkan lima objektifnya: bertindak balas terhadap gelagat pelanggan baharu, meningkatkan ekuiti di kalangan kumpulan penginapan, mengurangkan operasi tidak berlesen dan memudahkan peraturan penginapan haram, dan meningkatkan kualiti dan keselamatan pelawat . Selain itu, Andorra telah memperkenalkan reputasi dalam talian buat kali pertama sebagai kriteria baharu untuk klasifikasi penginapan.