Melalui perkongsian strategik antara Events DC, konvensyen rasmi dan pihak berkuasa sukan untuk District of Columbia, dan Volara, pusat suara untuk industri perhotelan, pengunjung ke Pusat Konvensyen Walter E. Washington mencari jalan di sekitar kemudahan dan acara yang dihos lebih mudah dari sebelumnya melalui suara yang selalu dikenali.
Penyelesaian pencari suara berasaskan suara baru di atas Amazon Alexa dikuasakan oleh teknologi pengurusan perbualan kelas perusahaan yang terkemuka di Volara. Di dalam bangunan seluas 2.3 juta kaki persegi itu terdapat kios-kios mencari yang menjadi tuan rumah pembantu suara. Pengunjung digalakkan untuk bertanya kepada Alexa mengenai kejadian di pusat konvensyen dan bertanya di mana untuk mencari ruang pertemuan, kedai makanan dan minuman, tempat kasut yang paling dekat, pusat perniagaan dan banyak lagi. Lebih daripada 50 kios yang menampilkan penyelesaian bertenaga Volara di Amazon Alexa akan menyambut pengunjung, dan perintah suara akan dilanjutkan di luar kemudahan untuk perniagaan, perkhidmatan dan tarikan tempatan.
"Di Pusat Konvensyen Walter E. Washington, kami bertujuan untuk memberikan pengalaman yang tidak dapat dilupakan kepada pelanggan kami," kata Samuel Thomas, naib presiden kanan dan pengurus besar Events DC. "Sebilangan besar orang memahami teknologi, dan mereka ingin memiliki akses real-time ke maklumat yang mereka perlukan dalam format yang paling biasa mereka gunakan. Kami bekerjasama dengan Volara untuk memberikan arahan suara pada arahan. Kini pengunjung acara dapat menjawab soalan mereka dengan cepat tanpa perlu mencari kakitangan; cepat dan cekap. Kami tidak menggantikan interaksi pekerja tatap muka - perkhidmatan pelanggan adalah nilai teras kami dan alasan kami terlibat dalam projek ini. Teknologi suara ini membolehkan kita meningkatkan perkhidmatan peribadi dan memberi pilihan kepada pelanggan untuk mendapatkan maklumat mengikut cara mereka. Ia menggembirakan. "
Wayfinding hanyalah langkah pertama. Thomas mengatakan bahawa pasukannya bekerjasama dengan Volara untuk menambahkan lebih banyak arahan kepada pembantu suara dengan tujuan memperibadikan pengalaman bagi pengunjung. Tunjukkan penganjur dapat menyesuaikan atau menjenamakan kios yang diletakkan secara strategik di lokasi acara mereka. Enjin pengurusan perbualan Volara kemudian akan dimanfaatkan untuk bertindak balas terhadap arahan suara untuk setiap acara. Pusat konvensyen sedang mempertimbangkan untuk menjual tajaan kios sebagai perkhidmatan nilai tambah. Sebagai contoh, pengeluar kenderaan, mungkin mahu menaja semua kios di Pusat Konvensyen semasa Pameran Auto, menyediakan aliran pendapatan yang baik untuk kemudahan tersebut dan menjadikan acara itu lebih interaktif, bermaklumat dan menyeronokkan.
"Apabila kami memberitahu pelanggan mengenai inisiatif suara ini, mereka sangat teruja," kata Thomas. "Kami selalu berusaha mencari cara untuk mencipta semula diri dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik untuk pelanggan, dan teknologi adalah terasnya. Baru-baru ini kami menambahkan perabot pintar ke kawasan umum yang mengandungi port USB atau palam standard untuk memastikan orang sentiasa berhubung. Kami adalah salah satu pusat konvensyen pertama yang menawarkan WiFi percuma. Dan, melalui kerjasama strategik kami dengan Konvensyen Digital, kami kini mempunyai program papan tanda digital yang paling mantap di negara ini. Projek suara dengan Volara ini merupakan satu lagi perkhidmatan tambahan yang kami berikan kepada pelanggan kami. Dengan fleksibiliti perisian Volara, langit adalah hadnya. "
Lasan Coger, pengurus besar Konvensyen Digital, mengatakan bahawa dia tertarik ketika Thomas menghampirinya mengenai inisiatif arahan suara. "Pasukan kolaborasi dari Acara DC, Konvensyen Digital dan Volara bertemu dan mengumpulkan pemikiran kami untuk melihat bagaimana kami dapat melancarkan program ini. Sangat sukar untuk sampai ke tempat kita sekarang, tetapi semua orang yang terlibat menyukai cabaran itu, dan yang lebih penting, kita menyukai produk tersebut. Apabila kami melihat respons dari peserta di acara kami, ini mengesahkan apa yang sedang kami lakukan, dan kami tidak sabar untuk mengembangkan program ini. "
Volara menyediakan perisian pengurusan perbualan berasaskan suara agnostik platform dan hab integrasi yang selamat ke tempat perhotelan. Perisiannya mengubah pembantu suara pengguna terkemuka (Amazon Alexa, Google Assistant dan IBM Watson) menjadi alat perniagaan yang mendorong perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap, mempengaruhi tingkah laku pelawat, dan meningkatkan skor promosi bersih. Volara adalah rakan pelancaran untuk kedua-dua Mod Penafsir Penolong Google dan Alexa untuk Hospitaliti.
"Kami sangat senang membawa arahan suara untuk mencari suara ke Pusat Konvensyen Walter E. Washington," kata David Berger, CEO Volara. “Kami melihat Pusat Konvensyen, Kasino, Pusat Beli-belah, Stadium, Taman Hiburan atau mana-mana tempat yang boleh mendapat manfaat daripada mencari jalan sebagai vertikal yang menarik untuk Volara. Penerapan yang berjaya ini adalah bukti bahawa pembantu suara bertenaga Volara dapat menjadikan tempat ini lebih mesra pengunjung, lebih senang dilayari dan dikendalikan dengan lebih cekap. Hari ini kami mempunyai senarai menunggu pusat konvensyen yang ingin menggunakan penyelesaian kami. Minat sangat. "
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai program pembantu suara berkuasa Volara, lawati volara.io.
