Industri pelancongan tidak mati; hanya cedera. Ketika awan debu yang menelannya tahun ini mulai hilang, syarikat pelancongan, dari syarikat penerbangan hingga pengendali hotel, merenungkan apa yang akan datang. Dalam era perjalanan udara yang berkurang, perjalanan perniagaan yang berkurang, dan di mana "staycations" dapat mengalahkan percutian untuk jangkaan, bagaimana syarikat dapat tetap menguntungkan?
Jawapannya, berlawanan dengan intuisi mungkin, adalah untuk bekerjasama dengan perniagaan yang pernah menjadi pesaing terdekat mereka. Sekiranya industri pelancongan dilahirkan semula, seperti phoenix, mulai dari tahun 2020, ia akan berada di bawah panji kerjasama. Tidak ada lagi proteksionisme, menjadikan pelanggan terkunci dalam satu ekosistem. Dan titik permulaan untuk meninjau semula industri pelancongan ini adalah titik kesetiaan. Sekiranya anda ingin mewujudkan pelanggan setia, ternyata perkara paling besar yang boleh dilakukan oleh perniagaan anda ialah membebaskan mereka untuk menghabiskan mata kesetiaan anda di mana sahaja.
Mata Kesetiaan Bernilai Lotta Lolly
Program kesetiaan adalah industri bernilai $ 200 bilion, dengan sektor pelancongan menyumbang sebahagian besarnya. Walaupun mempunyai kekuatan ekonomi, sebahagian besar kesetiaan yang dibuang habis-habisan. Akibatnya, pelancong kehilangan ganjaran yang mereka berhak, dan perniagaan kehilangan peluang untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan seumur hidup. Bagi industri pelancongan, ketidakcekapan ini sangat ketara, kerana pelancong cenderung mendapat poin yang tidak dapat dibelanjakan di luar wilayah yang mereka kunjungi - yang mungkin mereka tidak berpeluang untuk kembali selama bertahun-tahun, jika pernah.
Masalah ini akan menjadi lebih ketara kerana kesan dari penguncian Covid-19 memaksa pelancong untuk lebih memilih jarak yang mereka lalui dan kekerapan mereka terbang. Titik kesetiaan yang disia-siakan bukan hanya merugikan pelanggan: mereka juga merupakan peluang yang sia-sia bagi pengendali pelancongan untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali dan perbelanjaan purata bagi setiap pelanggan.
Penyelesaiannya - untuk membuka mata kesetiaan dan menjadikannya dapat dibelanjakan di mana sahaja - adalah mudah. Walau bagaimanapun, mencari kerangka teknikal untuk menghubungkan sistem siled ini, dan konsensus lintas industri untuk mencapainya, adalah apa-apa. Tetapi setelah banyak kemunduran dan fajar palsu, ada tanda-tanda bahawa industri pelancongan mula maju di sini akhirnya. Berkat usaha syarikat seperti Perikatan MiL.k, mata kesetiaan akhirnya dibebaskan dari rantai mereka dan digunakan semula sebagai sistem insentif dan penghargaan global yang semestinya mereka lakukan.
Masa Depan Kesetiaan Menuju Kebolehoperasian
MiL.k bekerjasama dengan syarikat-syarikat dalam sektor pelancongan, gaya hidup dan riadah dan bertujuan untuk menyelaraskan program jarak tempuh untuk memberi poin kesetiaan yang lebih bermanfaat. Daripada titik kesetiaan dari syarikat penerbangan, hotel dan kedai bebas cukai yang akan sia-sia, MiL.k membolehkan pelanggan menerimanya di platformnya dan membelanjakannya dengan lebih bebas dengan vendor yang berbeza.
MiL.k bukan satu-satunya projek yang menangani masalah titik kesetiaan industri pelancongan yang tidak serasi, tetapi ia adalah projek yang paling maju. Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, penyatuan dengan Yanolja, agensi pelancongan dalam talian yang paling pesat berkembang di Korea Selatan, menjadikan titik Yanolja serasi dengan promosi MiL.k, meningkatkan utiliti dan perbelanjaan mereka. Inisiatif yang serupa telah menjadikan mata setia dapat ditukar menjadi kupon yang dapat ditebus di kedai untuk tiket wayang, minuman panas dan sejuk, dan makanan segera. Platform MiL.k memberikan contoh bagaimana blockchain dapat menambah nilai dengan menyediakan satu rangkaian untuk mengumpulkan poin kesetiaan yang diberikan oleh pelbagai penyedia perkhidmatan.
Kerjasama Tidak Harus Mengorbankan Persaingan
Syarikat pelancongan berkolaborasi dengan menjadikan mata kesetiaan mereka dapat dibelanjakan dengan pesaing mereka dan sebaliknya tidak menandakan berakhirnya persaingan. Sebenarnya, sebaliknya. Dalam ekonomi yang saling berkaitan yang disokong oleh platform pengumpulan dan penebusan titik kesetiaan sejagat, perniagaan bersaing dengan kualiti perkhidmatan dan pelanggan bebas untuk kerap menggunakan syarikat yang menawarkan banyak keuntungan: mata terbanyak, peningkatan, tambahan, nilai, dan perkhidmatan pelanggan terbaik.
Kami belum sampai di sana. Industri pelancongan masih lebam dari keperitan yang ditanggung oleh peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya tahun ini, dan akan menjadi bulan atau bertahun-tahun sehingga sektor ini kembali maju. Beberapa pengendali perjalanan dan rantai akan dilipat, sementara yang lain akan dipaksa untuk mengecilkan atau diserap ke dalam syarikat yang lebih besar. Walaupun kitaran semula jadi perniagaan berjalan, syarikat pelancongan mesti mula melihat gambaran yang lebih besar, dan mengakui bahawa kekayaan mereka terletak pada membuka nilai melalui kolaborasi dengan pemain industri lain. Kerana perjalanan untuk pemulihan kewangan bermula dan berakhir dengan layanan pelanggan yang lebih baik.
#membinasemulaperjalanan
