Kurt Knackstedt:
Baiklah, Dionne, fikirkan pendapat anda. Dari perspektif pengurus pelancongan, apa yang akan anda lakukan sekarang jika anda belum melakukannya untuk membantu mempermudah program perjalanan yang keluar dari COVID?
Dionne Yuen:
Ya, saya fikir ada beberapa elemen yang sangat penting bagaimana membuat pengurusan perjalanan yang dipermudahkan. Pertama sekali, mengenai ketepatan dan kecekapan. Sebagai contoh, kami sebenarnya telah membantu pelanggan kami, bagaimana mengoptimumkan pilihan perjalanan perniagaan mereka, harus mematuhi dasar perjalanan. Sebagai contoh, kami mempunyai alat yang dipanggil SmartMix. Oleh itu, pada dasarnya, alat SmartMix lebih menyerupai teknologi pembelajaran mesin yang akan membantu pelanggan kami menyesuaikan dasar perjalanan mereka dengan menambahkan pilihan tambang terbaik. Dan kemudian untuk kelas tertinggi, seperti [kelas gembira 00:29:07] yang dibenarkan atau anggaran, dan itu sebenarnya akan membantu banyak pelanggan kami untuk menyelesaikan tempahan udara dengan masa kurang dari lima minit. Secara meluas, 84% tempahan penerbangan trek akan ditunjukkan dalam 10 hasil carian teratas dalam lawatan kami.
Jadi, pada dasarnya, kita akan memberikan kecekapan yang sangat penting. Dan juga membincangkan tentang ketepatan, bukan hanya kita dapat menyediakan alat yang berbeza untuk penjimatan anggaran. Dan kemudian saya fikir yang lebih penting, pengurus pelancongan perlu memikirkan pentingnya mempunyai pandangan menyeluruh mengenai pengurusan perjalanan terutama ketika datang ke COVID, jika ada gangguan perjalanan yang disebabkan oleh COVID dan kemudian apakah mereka akan dapat untuk mengakses data segera, adakah mereka akan segera mengesan pelancong pada waktu nyata. Dan kemudian menjadi pakar penting yang sangat perlu dipertimbangkan oleh pengurus perjalanan.
Kurt Knackstedt:
Mata yang sangat baik. Terima kasih, Dionne. Dan kemudian Paul, fikiran anda lagi, apakah cadangan anda untuk menggunakan masa yang mencabar ini untuk keluar dengan program perjalanan yang lebih mudah dan lebih difahami?
Paul Sayang:
Ya, saya mungkin mengambil pandangan yang sedikit berbeza yang mengatakan, saya rasa kita memerlukan standard. Saya tahu kita pernah menyentuh perkara ini sebelumnya, tetapi perlu ada standard syarikat penerbangan, perlu ada standard hotel. Dan setelah ada piawaian tersebut, pengurus perjalanan dapat menguruskan risiko itu dan menguruskan risiko itu. Tetapi sehingga perkara itu berlaku, kerumitan dalam industri terus berlanjutan dan ia perlu dilakukan hampir setiap negara dengan negara dan hampir setiap perjalanan. Ke mana mereka pergi, ke mana pelancong pergi, apa vaksinasi yang diperlukan, apa syarat kemasukan dan sebagainya dan sebagainya. Jadi, teknologi hari ini akan menjadi keperluan mutlak dan pengumpulan maklumat adalah keperluan mutlak dalam jangka masa yang akan datang.
Tetapi saya rasa harapan untuk industri ini adalah bahawa kita berakhir dengan piawaian dan piawaian tersebut kemudian diterapkan oleh syarikat penerbangan, hotel, kerajaan, syarat kemasukan. Dan kemudian kita dapat kembali ke beberapa normal dalam menguruskannya, menguruskan perjalanan anda hampir secara global. Oleh itu, harapan saya adalah agar kita berada di persekitaran itu, tetapi sehingga saat itu, ia hanya memperoleh sebanyak mungkin maklumat menggunakan alat yang tepat untuk memberi maklumat kepada pelancong dan memastikan bahawa pelancong melakukan perjalanan dengan keperluan kerana sehingga kita datang Sudah tentu, sepanjang tempoh COVID ini, keperluan akan menjadi sebab utama perjalanan.
Kurt Knackstedt:
Ya, betul. Baiklah, mereka mengatakan keperluan adalah ibu penemuan dan itu adalah sesuatu yang sudah pasti kita terapkan sekarang. Terdapat banyak perkara yang perlu dilakukan dalam industri ini. Jadi, tetapi dari perspektif penyederhanaan, sekali lagi, beberapa perspektif hebat dari anda semua. Kami bercakap mengenai penyempitan saluran dalam jangka pendek agar mudah bagi pelancong, untuk mengetahui ke mana harus pergi untuk mendapatkan maklumat dan sokongan. Kami bercakap tentang memastikan bahawa kami mempunyai kejelasan mengenai tugas penjagaan dan kelestarian sebagai kaedah utama untuk menjadikannya mudah, katakan, "Lihat, pastikan anda selesa dengan perjalanan bahawa anda sihat dan selamat ketika dalam perjalanan dan itu anda melakukannya dengan cara yang mampan. " Gunakan teknologi sebaik mungkin tanpa terlalu bergantung pada teknologi. Dan sekali lagi, menurut pendapat anda, Paul, jika kita dapat mencapai beberapa piawaian yang membantu memastikannya tetap konsisten dalam bagaimana kita menguruskan proses-proses yang keluar dari wabak itu, itu akan menjadi hasil yang baik bagi industri ini.
Oleh itu, walaupun pengurusan perjalanan yang sederhana dan tidak selalu digunakan dalam kalimat yang sama, kami telah melakukan tugas yang cukup baik hari ini untuk mencubanya. Oleh itu, rakan panelis saya, Florence, Dionne dan Paul, terima kasih banyak atas masa dan perspektif anda. Saya harap anda semua menonton dari rumah dan di mana sahaja anda menikmati ini. Saya sangat menghargai anda menyertai kami hari ini. Dan itu menutup sesi kami.
#membinasemulaperjalanan
