NEW YORK, NY - Zagat Survey mengumumkan hasil Kajian Syarikat Penerbangan terbarunya. Tinjauan ini berdasarkan pengalaman 9,950 penumpang penerbangan dan profesional perjalanan yang kerap menilai 85 syarikat penerbangan utama dunia dan 27 lapangan terbang domestik AS. Setiap syarikat penerbangan dinilai secara berasingan berdasarkan perkhidmatan premium dan ekonomi untuk penerbangan domestik dan antarabangsa. Juruukur rata-rata melakukan 16.3 penerbangan pada tahun lalu dengan mengumpulkan 162,000 perjalanan - 38 peratus daripadanya adalah untuk bersantai dan 62 peratus untuk perniagaan. Responden juga memberikan beberapa komen yang terang mengenai terbang langit yang mesra - atau tidak begitu ramah.
Keseluruhan: Berita baiknya ialah penilaian purata, berdasarkan skor keselesaan, perkhidmatan dan makanan, meningkat sedikit untuk perkhidmatan domestik dan antarabangsa. Berita buruknya ialah orang kurang terbang. Seperti biasa, skor purata penerbangan antarabangsa lebih tinggi daripada skor domestik mereka; sebagai contoh, purata antarabangsa untuk kelas ekonomi berada pada tahap sederhana 15.73 pada skala Zagat 30 mata, tetapi rata-rata kelas ekonomi domestik adalah 13.82 yang suram. Pada tahap yang lebih gembira, penilaian kelas perniagaan domestik secara purata melonjak hampir 2 mata.
"Industri penerbangan terus dilanda kelewatan, pembatalan, dan ketidakpuasan pengguna," kata Tim Zagat, pengasas bersama dan CEO Zagat Survey. "Walaupun tidak ada syarikat penerbangan yang kebal terhadap masalah ini, beberapa syarikat penerbangan domestik naik ke puncak, termasuk Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America, dan Southwest. Bagi perjalanan antarabangsa, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand, dan Virgin Atlantic secara konsisten mengungguli persaingan mereka. "
Pemenang Domestik: Tahun ini, di antara syarikat penerbangan domestik yang besar, Continental terpilih sebagai No. 1 dalam kelas premium sementara JetBlue mendapat penghormatan tertinggi untuk ekonomi. Melihat US Big Six - Amerika, Continental, Delta, Northwest, United, dan US Airways (tidak lama lagi menjadi "Big Five" dengan penggabungan Delta dan Northwest), Continental mendahului dalam kebanyakan kategori, seperti yang berlaku pada tahun 2007 Tinjauan Syarikat Penerbangan Zagat. Ia juga dianggap sebagai "nilai terbaik" di antara semua syarikat penerbangan untuk penerbangan antarabangsa.
Di antara pekerja domestik menengah, Virgin America, pendatang baru dengan gaya tinggi dan murah yang dilancarkan oleh Richard Branson pada tahun 2007, terus mengagumkan, menduduki tempat pertama dalam kedudukan premium dan No. 1 (setelah pemenang Midwest) dalam ekonomi. Southwest Airlines diberi penghormatan kerana menawarkan nilai terbaik di dalam negeri, serta mempunyai program penerbangan kerap, dasar bagasi, dan prestasi tepat waktu. Dan untuk lapangan terbang, Tampa International menang dalam kualiti keseluruhan; La Guardia masuk terakhir.
Luar negara: Seperti biasa, syarikat penerbangan antarabangsa yang menerbangkan pesawat yang lebih besar dalam jarak yang jauh jauh lebih baik daripada syarikat penerbangan domestik AS. Singapore Airlines memperoleh ketinggian, menyapu pertandingan untuk tahun kedua puluh berturut-turut untuk kedua-dua kelas ekonomi dan premium antarabangsa. Singapura menyapu tempat No. 1 untuk makanan, perkhidmatan dan keselesaan. Pemimpin antarabangsa lain termasuk Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways, dan Air New Zealand. Purata kelas premium antarabangsa meningkat 1.4 mata pada skala Zagat 30 mata sejak tahun lalu.
Dan Pemenangnya ialah: Lima Teratas:
Kelas Ekonomi AS yang Besar: 1. JetBlue Airways
2. Barat Daya
3. Benua
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Kelas Premium AS yang besar: 1. Syarikat Penerbangan Continental
2. Syarikat Penerbangan Amerika
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Syarikat Penerbangan Barat Laut
Kelas Ekonomi Antarabangsa Besar: 1. Syarikat Penerbangan Singapura
2. Syarikat Penerbangan Emirates
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Kelas Premium Antarabangsa Besar: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Kelas Ekonomi Bersaiz Sederhana: 1. Syarikat Penerbangan Midwest
2. Virgin America
3. Syarikat Penerbangan Hawaii
4. Alaska Airlines
5. Syarikat Penerbangan Frontier
Kelas Premium Bersaiz Sederhana: 1. Virgin America
2. Syarikat Penerbangan Hawaii
3. Alaska Airlines
Menghiburkan Massa: Pelancong tidak mempunyai pilihan selain menerima kelewatan dan pembatalan penerbangan yang terlalu umum. Oleh itu, hiburan dalam penerbangan menjadi lebih penting daripada sebelumnya untuk membantu penumpang sibuk. Juruukur memberi penghargaan hiburan dalam penerbangan teratas kepada JetBlue di dalam negeri dan Virgin Atlantic di peringkat antarabangsa.
Going Green: Kesedaran persekitaran tumbuh sebagai sebahagian daripada keputusan sehari-hari yang dibuat orang, dan 30 peratus juru ukur penuh mengatakan mereka lebih cenderung terbang dengan syarikat penerbangan yang memperkenalkan langkah-langkah untuk menjadi lebih hijau. Ketika ditanya syarikat penerbangan domestik AS yang mereka fikir beroperasi dengan cara yang paling mesra alam, 27 peratus juruukur mengatakan JetBlue, diikuti oleh Southwest Airlines (25 peratus) dan Virgin America (14 peratus).
Laman web: Semasa menempah perjalanan udara, 60 peratus juruukur menggunakan laman web syarikat penerbangan, sementara hanya 4 peratus yang memanggil syarikat penerbangan. Laman web seperti Expedia, Travelocity, dan sejenisnya digunakan oleh 18 peratus, sementara 9 persen menempah tempat kerja, dan 8 persen menggunakan ejen pelancongan. Juruukur memberikan penghargaan laman web teratas kepada Southwest Airlines, Virgin America, dan JetBlue mengikut urutan itu.
Bits and Bytes: Oleh kerana pergolakan umum dalam ekonomi, syarikat penerbangan mengatakan bahawa mereka terbang kurang daripada yang mereka lakukan tahun lalu. Dengan makanan ringan dan makanan percuma menjadi masa lalu, hanya 23 peratus selebaran mengatakan mereka akan membeli makanan ringan di atas kapal; Sebaliknya, 57 peratus lebih suka membeli makanan di lapangan terbang. Walaupun 65 peratus juruukur menggunakan jarak tempuh yang kerap untuk penerbangan percuma, 25 peratus menggunakannya untuk peningkatan, dan 10 peratus tidak menggunakannya sama sekali.
Hasil: Juruukur banyak mengatakan mengenai keadaan perjalanan syarikat penerbangan semasa. Berikut adalah contoh komen mereka yang menurut peguam kami tidak sesuai untuk dicetak dengan nama syarikat penerbangan. Untuk senarai lengkap keputusan dan hasil tinjauan, sila lawati http://www.zagat.com/airline.
- "Syarikat penerbangan Rhett Butler: mereka tidak peduli."
- "Bilik mandi berbau seperti rumah singa di kebun binatang pada hari yang panas."
- "Ekonomi domestik adalah penjara bergerak yang kekurangan makanan dan latihan
halaman. "
- "Selanjutnya mereka akan dikenakan bayaran untuk menggunakan ventilasi udara, tali pinggang keledar, dan bilik mandi."
- "Apakah saya semakin gemuk atau tempat duduk mereka semakin kecil?"
- "Penumpang yang terlalu buruk tidak dapat melakukan keramahan untuk pramugari
naik taraf."
- "Hanya kereta lembu yang lain, tetapi lembu biasanya lebih dihormati."
- "Mereka tidak membenarkan senjata di lapangan terbang kerana penumpang akan menembak
kerani meja dan dibebaskan. "
- "Makanan panas di pelatih - begitu retro!"
- "Lebih suka mengepalkan tangan saya daripada menempah syarikat penerbangan ini."
- "Membawa anda ke mana saja ... kadang-kadang."
- "Berusaha keras untuk mendorong kita memandu."
