InterContinental Montréal siap untuk memulakan tahun 2018, tahun pelancongan antara China dan Kanada, dengan program Zhou Dao. Umumnya dikenali sebagai program "China Ready" yang dilancarkan oleh InterContinental Hotels Group (IHG) pada tahun 2015, hotel Montréal kini memperibadikan pengalaman untuk para tetamu dari China.
Setibanya di sana, para pengunjung akan disambut oleh pekerja yang telah mendapat latihan budaya yang mendalam. Bermula dengan surat alu-aluan yang ditulis dalam bahasa Mandarin, setiap kamar akan dilengkapi dengan selipar, set teh Cina, cerek dan air botol percuma sepanjang penginapan mereka untuk memastikan keselesaan yang optimum. Dan untuk meningkatkan lagi tahap keramahan, tetamu China akan mendapat akses khas ke saluran televisyen premium dari China sehingga mereka dapat terus berhubungan dengan acara semasa di rumah.
Untuk menyambut dan berkomunikasi dengan tetamu Cina dengan betul, IHG telah mengembangkan Penterjemah IHG. Percuma dan diaktifkan suara, aplikasi ini akan memudahkan perbualan dengan penutur bukan bahasa Mandarin yang akan mereka temui selama mereka menginap. Tidak ada yang tersisa untuk membuat kunjungan mereka ke Montreal bebas tekanan mungkin. InterContinental Montréal juga merupakan hotel pertama di Montreal yang menerima pembayaran melalui platform WeChat Pay dan Ali Pay selain kad Union Pay tradisional.
Bernard Chênevert, Pengurus Besar InterContinental Montréal, melaporkan: “IHG dan jenama InterContinental sudah memiliki kehadiran yang kuat di China sehingga mereka memiliki pengetahuan luas mengenai pelanggan China. Sebagai peneraju industri perhotelan, wajarlah IHG mengembangkan kepakaran ini ke peringkat antarabangsa. Sebenarnya, IHG adalah kumpulan hotel pertama yang melaksanakan program seperti Zhou Dao yang kini memasuki tahun ketiga sejak awal. "
Pelancongan untuk pelawat China meningkat di seluruh Kanada dan di Montréal. Hasilnya, hotel ini berusaha sedaya upaya untuk menarik dan memenuhi pelanggan yang dicari ini. Hotel mendapat manfaat kerana jumlah pelawat China meningkat dua kali ganda di Montréal sejak 3 tahun kebelakangan kepada kira-kira 120,000 pengunjung pada tahun 20171.
Untuk tahun 2018, Dewan Persidangan menjangkakan peningkatan sebanyak 15% dalam jumlah pelancong China yang mengunjungi metropolis Quebec, pertumbuhan terkuat di semua pasaran. Selama 5 tahun akan datang, Tourisme Montréal menganggarkan bahawa China boleh berada di kedudukan kedua di antara pasaran luar pesisir untuk Montréal2.
Juga, selama 18 bulan terakhir, jumlah penerbangan langsung antara Montreal dan China telah meningkat secara mendadak dan dijangka akan berterusan. Air China kini menawarkan keberangkatan dari Beijing empat kali seminggu dan Air Canada menawarkan penerbangan setiap hari dari Shanghai. Pelancongan China akan terus berkembang di seluruh dunia dan Kumpulan IHG mempunyai pertubuhan bersiap sedia China di lebih 20 negara di bawah sepanduk InterContinental, Crowne Plaza dan Holiday Inn.
Yves Lalumière, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Tourisme Montréal, memberi salam kepada usaha InterContinental Montréal dan berharap agar pertubuhan perhotelan lain akan mengikuti inisiatif ini. "Memang, tindakan ini terkait erat dengan strategi Tourisme Montréal di pasar China. Mengadaptasi tawaran pelancongan di Montréal, tanpa keraguan, akan mempromosikan bandar ini sebagai destinasi pelancongan bagi pengunjung China. Lebih penting lagi, ia menjamin sambutan yang baik untuk segmen pasaran yang berkembang pesat ini ”, menekankan Mr. Lalumière.
Mengenai program Zhou Dao "China Ready"
"Zhou Dao" mengintegrasikan nama Cina IHG "Zhou", dengan konsep falsafah Cina, "Dao". Istilah ini dengan baik, namun secara eksplisit menyampaikan sopan santun, teliti dan penuh perhatian yang akan ditawarkan kepada pelancong China ketika mereka tinggal di hotel IHG's China Ready di luar negara. Kakitangan berbahasa Cina di kaunter penerimaan tetamu atau melalui sokongan telefon 24/7, penerimaan kad China UnionPay, pek sambutan Cina, Wi-Fi percuma untuk ahli IHG® Rewards Club, pelbagai pilihan makanan dan minuman Cina dan kemudahan lain yang memenuhi keperluan tetamu Cina akan tersedia di hotel yang mengambil bahagian dalam program ini. IHG juga telah melabur banyak dalam melengkapkan kakitangan hotel di seluruh dunia dengan etika, budaya dan latihan perhotelan Cina.
