Panduan Praktikal untuk Pemulihan Post C-19 coronavirus

Sebagai perjuangan industri pelancongan dan pelancongan dengan yang berterusan Krisis C-19, dengan penutupan perniagaan hotel dan pelancongan dan pasukan diberhentikan, industri ini semakin merosot. Pemilik perniagaan mencari panduan dan memerlukan panduan untuk pemulihan.

Mereka menangis meminta arah. Industri perlu segera menjadi lebih fokus dan berkomunikasi secara profesional apa yang dapat dilakukan oleh industri pelancongan dan pelancongan sebaik sahaja pemulihan mulai berlaku.

Mereka dahagakan kepemimpinan dan dalam beberapa kes bahawa kelaparan wujud dalam keluarga mereka kerana generasi pekerja pelancongan dan pelancongan diberhentikan.

Pertubuhan Pelancongan Dunia (UNWTO) telah menyediakan beberapa kepimpinan dengan cadangan yang memerlukan sokongan kerajaan segera. Cadangan tersebut adalah yang pertama daripada Jawatankuasa Krisis Pelancongan Global, yang ditubuhkan oleh UNWTO dengan wakil peringkat tinggi.

Saranan mereka meminta semua orang untuk bersiap sedia untuk pemulihan agar kembali kuat dan lebih lestari.

Saranan untuk Tindakan adalah sekumpulan tindakan komprehensif pertama yang dapat diambil oleh kerajaan dan swasta sekarang dan pada bulan-bulan yang mencabar yang akan datang.

Untuk menjadi yang paling berkesan, respons kita harus "... cepat, konsisten, bersatu dan bercita-cita tinggi," kata mereka.

Tetapi bagaimana semua orang merancang pemulihan?

1. Bersedia

Seperti kata pepatah lama tidak pernah terlalu awal untuk disiapkan. Rancangan luar jangka adalah idea yang baik. Lihatlah tekanan perniagaan yang berbeza-beza. Tanya "Bagaimana jika…." soalan. Bermula dengan senario terburuk pertama kemudian kembali.

Apabila rancangan dibuat, fokus pada jangka panjang dan pertimbangkan kesannya terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pekerja, dan imej jenama jangka panjang. Melupakan jangka masa panjang, boleh menjejaskan kepuasan pelanggan dan pekerja dan menjejaskan keuntungan dan daya maju.

2. Jangan panik

Tetap tenang dan fokus. Cari jalan penyelesaian. Jangan membandingkan tempoh penurunan dengan tempoh baik sebelumnya. Fikirkan lebih banyak dari segi keputusan jangka panjang.

Potongan harga adalah mudah tetapi mungkin bukan jawapannya.

Cuba gabungkan faedah ke dalam pakej. Tambah nilai dan bukannya potongan. Berkali-kali, perniagaan menyedari bagaimana perlu bertahun-tahun untuk pulih dari potongan harga yang mereka jalani semasa kemerosotan ekonomi.

Sekiranya diskaun mesti ditawarkan, lakukan dengan cara yang bijak, tanpa membebankan perniagaan. Fikirkan apa yang pelanggan mahukan. Juga, fokus pada pakej yang unik - di hotel misalnya, sesiapa sahaja boleh menawarkan malam tambahan secara percuma, jadi cubalah kembangkan pakej yang eksklusif.

3. Mengekalkan belanjawan pemasaran

Jaga pelanggan semasa dan kembangkan pakej dan promosi yang menarik perniagaan berpotensi semasa dan baru. Ini hanya mungkin dilakukan sekiranya anggaran pemasaran dikekalkan. Lihat di luar cakerawala. Terokai segmen pasaran yang lebih kecil dan tidak sensitif terhadap harga dan kembangkan aliran pendapatan baru untuk makanan dan minuman, menu bawa pulang, kedai roti, kafe internet. Lihat kelab kesihatan dan spa untuk lebih banyak kepelbagaian.

Pastikan penekanan dengan pasukan mengenai cara mengoptimumkan penukaran pendapatan dari semua aliran pendapatan, baik besar atau kecil, yang akhirnya akan membantu meningkatkan garis bawah.

4. Kekalkan tahap perkhidmatan

Sekiranya kos mesti dipotong, lakukan di kawasan perniagaan yang tidak memberi kesan langsung kepada pelanggan. Sekiranya kepuasan dan kualiti perkhidmatan pelanggan terjejas secara negatif, akan lebih sukar untuk mengekalkan pelanggan semasa dan menarik pelanggan baru setelah C-19 berakhir.

5. Kumpulkan kepintaran. Tentukan konteks krisis

Luangkan masa untuk mengumpulkan semua maklumat dan melihat dengan jelas apa yang sebenarnya berlaku. Penilaian keadaan akan menentukan tindakan, jadi teruskan dengan berhati-hati.

Bercakap dengan semua pihak yang berkepentingan; mencari kepakaran dan pendapat mereka; beritahu mereka bahawa masalah sedang ditangani dengan serius. Ini adalah masa pemimpin terbukti. Jadilah pemimpin.

6. Pemimpin yang baik berkomunikasi dengan jelas dan kerap 

Dalam krisis, kekosongan maklumat biasanya dianggap negatif. Ini bukan masanya untuk berharap krisis C-19 akan hilang begitu sahaja. Sudah diketahui kesannya akan panjang dan mendalam. Jawab soalan dan berikan maklumat. Sampaikan rancangan dan strategi masa depan dengan yakin dan jelas - mesej yang disampaikan berulang kali dan secara konsisten akan diselesaikan tetapi pastikan ia disokong oleh tindakan tegas. Sekali lagi, inilah masanya untuk kepimpinan. Dengan memahami situasi, memotivasi tim, dan mengaktifkan strategi yang jelas, sakit hati, persepsi negatif, dan serangan di garis bawah dapat dikurangi.

Masa depan mempunyai banyak garis masa perniagaan yang perlu dipertimbangkan, segera (sekarang) dan masa depan.

Semua rancangan perniagaan dan pemasaran pada era C-19 ini, tidak sah dan ketinggalan zaman. Apa lagi yang perlu dibuat oleh pemilik perniagaan dengan cepat ketika roda industri mula berpusing lagi?

Tanya banyak soalan…

• Apa yang perlu dilakukan untuk melindungi hutang dan kerosakan perniagaan?
• Bantuan kewangan apa yang ada untuk pemilik perniagaan dan bagaimana cara memohon bantuan?
• Apa pertolongan yang ada untuk pekerja dan bekas pekerja? Contohnya dana pemerintah, misalnya, di Thailand bagaimana menolong pasukan memohon Pendanaan Jaminan Sosial (SSF)?
• Ke mana hendak mencari perniagaan?

Ikut serta dalam inisiatif seluruh industri untuk mempersiapkan pemulihan - inisiatif yang memerlukan tindakan dan kepemimpinan yang lebih tinggi. Sekiranya perjalanan adalah masalah, pertimbangkan persidangan video, webinar, dan alternatif "mesra" jarak sosial yang lain.

Perjalanan berhenti secara maya. Tetapi ia akan kembali.