Air Canada memanjangkan tarikh akhir polisi pembayaran balik COVID-19

• Polisi pembayaran balik COVID-19 Air Canada dilanjutkan selama 30 hari
• Pelanggan yang layak kini mempunyai masa sehingga 12 Julai 2021 untuk mengemukakan permintaan pembayaran balik
• Polisi ini membolehkan pelanggan yang memenuhi syarat untuk mengemukakan permintaan mereka untuk pembayaran balik dalam talian atau dengan ejen pelancongan mereka

Air Canada hari ini mengumumkan perpanjangan 30 hari dari dasar pembayaran balik COVID-19. Polisi ini membenarkan pelanggan yang layak yang membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan sebelum 13 April 2021 untuk perjalanan pada atau selepas 1 Februari 2020, tetapi yang tidak terbang dengan alasan apa pun, untuk mengemukakan permintaan mereka untuk pembayaran balik dalam talian atau dengan ejen pelancongan mereka.

"Jumlah pelanggan yang meminta pengembalian dana lebih rendah daripada yang dijangkakan dan kebanyakan telah menyimpan kredit perjalanan mereka, Air Canada Titik Voucher Perjalanan atau Aeroplan, yang kami senang melihatnya sebagai petunjuk bahawa mereka merancang untuk melakukan perjalanan pada masa akan datang. Kami juga menganggap ini sebagai keyakinan dari pelanggan bahawa mereka berhasrat untuk terbang bersama kami dalam perjalanan mereka yang seterusnya, dan kami tidak sabar untuk menyambut mereka kembali ke kapal, "kata Lucie Guillemette, Naib Presiden Eksekutif dan Ketua Pegawai Komersial Air Kanada.

"Bagi pelanggan yang menginginkan pengembalian dana, pekerja kami telah bekerja keras untuk memproses permintaan secepat mungkin dan akan terus melakukannya, termasuk bekerjasama dengan rakan agen pelancongan kami. Kami telah melakukan proses pembayaran balik dalam talian yang mudah dan kami juga menghubungi pelanggan secara langsung untuk memberi tahu pilihan mereka. Namun, memandangkan hanya sekitar 40% pelanggan yang memenuhi syarat telah meminta pengembalian dana, kami memperpanjang batas waktu awal permintaan. "

Polisi pembayaran balik COVID-19 merangkumi tiket dan Air Canada Pakej percutian yang dibeli untuk penerbangan yang dibatalkan sama ada oleh syarikat penerbangan atau pelanggan dengan alasan apa pun pada mulanya akan tamat pada 12 Jun 2021.

Pada 13 April 2021 (hari di mana polisi pengembalian dana COVID-19 berkuatkuasa), Air Canada mempunyai sejumlah 1.8 juta tempahan pelanggannya yang layak mendapat bayaran balik. Hingga kini, kira-kira 40% pelanggan yang memenuhi syarat ini telah meminta pengembalian dana, dan 92% dari mereka yang telah mengajukan permintaan telah diproses pembayaran balik mereka. Pelanggan Air Canada juga mempunyai pilihan untuk menerima Baucar Perjalanan Air Canada (ACTV) sepenuhnya yang tidak dapat dipindah milik tanpa tarikh luput atau menukar nilai tiket mereka ke mata Aeroplan dengan bonus 65%. Pelanggan yang telah menerima mata ACTV atau Aeroplan juga mempunyai pilihan untuk menukarnya dengan pengembalian dana ke bentuk pembayaran asal, termasuk untuk bahagian ACTV yang tidak digunakan yang dikeluarkan atau dalam kes di mana bayaran balik sebahagian diberikan. 

Pelanggan boleh meminta bayaran balik secara dalam talian hingga 12 Julai 2021. Polisi ini juga berlaku untuk pakej Air Canada Vacations. Pelanggan yang membuat tempahan melalui agensi pelancongan mesti menghubungi ejen mereka secara langsung. Untuk menyokong rakan agensi pelancongannya, Air Canada tidak memanggil komisen penjualan agensi atas tiket yang dikembalikan yang mereka proses.

  Dasar pengembalian dana baru Air Canada yang menawarkan pilihan pengembalian wang kepada pelanggan, Voucher Perjalanan Air Canada atau nilai yang setara di Mata Aeroplan dengan bonus 65% sekiranya syarikat penerbangan membatalkan atau menjadualkan penerbangan lebih dari tiga jam, berlaku untuk semua tiket yang dibeli.